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摘要：办公室作为一个单位的“窗口”，是承上启下、协调左右、沟通内外的枢纽，在企业管理中发挥着重要作用。随着经济发展和改革深入，市场竞争愈加激烈，企业管理模式、运营机制、经营理念等也悄然发生着新的变化，作为行政职能核心的企业办公室工作面临着新的压力和挑战。充分认识新形势，进一步加强办公室建设，充分发挥办公室在服务全局中的作用，促进单位健康快速发展已经势在必行。
关键词：办公室工作 职能 服务 能力
1 认清当前形势增强工作的紧迫感
一是企业面临的新形势和发展新思路，对办公室工作提出了更新更高的要求。当前改革、发展与稳定是企业工作的中心，围绕中心任务，做好改革改制、资源整合、机制创新等一系列工作是突破企业发展瓶颈的重要举措。新的发展形势对办公室的工作提出了更高的要求，作为综合部门，必须首先领会和把握好这一思路，吃透其精神实质。只有这样，才能为领导当好参谋和助手，才能协助有关部门做好工作，才能做好相应的宣传、信息和服务工作。
二是市场经济的深入要求办公室具有更广阔的知识和视野。随着改革步伐的加快，企业积极走向市场已成为必然趋势。作为办公室人员，必须把握时代脉搏，适应市场经济，对本单位的发展基础、优势条件和不利因素有一个清醒的认识，以时不我待的紧迫感加强学习，努力提高自身素质，为领导科学决策做好服务。
2 围绕中心，充分发挥办公室职能
办公室的各项工作，都要紧紧围绕企业工作这个中心，服务于工作大局，一切工作都要有利于促进和保障中心任务进行。胸中有大局，工作才有重点，也才能统揽全局，组织安排好各项工作。
2.1 拓宽参谋决策深度。当好领导的参谋，为领导献计献策是办公室的首要职责。参谋决策就是要协助领导筹划企业工作的重大决策，研究关键举措，提出改进工作的有效办法以及防范风险的应急措施等等，及时反映各方面的真实情况，出主意，当高参。工作中，必须胸怀全局，学会换位思考，善于站在领导的角度，领会意图，把握精神，谋划改革、发展和稳定的大事。要特别注重将企业放在区域经济竞相发展的大背景下去谋划，从对比分析中寻求优势，查找差距，吸纳好经验好做法，善于提出有分析、有价值的建议，使决策参谋站在一个更广阔的平台上，使企业工作尽快适应市场。“凡事预则立、不预则废”，参谋的高度体现在预见。决策服务必须善于超前思考，超前研究，超前谋划，既准确判断经济社会发展大势，又关注各类新情况、新问题，做到提出的建议和意见适应今后发展需要，确保当前制定的各项政策能够在较长时期内发挥作用。实践证明，充分发挥好参谋作用，是衡量办公室工作质量和水平最主要的标准，更是与时俱进、不断开拓办公室工作新局面的实际需要。
2.2 深入信息调研。没有调查就没有发言权，调研是提高信息质量的关键，信息调研是成事之基，谋事之道。信息调研水平高低，调研成果优劣，在一定程度上影响领导决策水平。因此，办公室人员要把信息调研作为自己必须练就的基本功，要把领导普遍关注的重点问题、广大职工反映强烈的焦点、难点等问题作为调研的主攻方向，主动走出去，沉下去，深入基层，发现问题，分析提炼，提出建议，通过深入基层一线，聚焦企业生产经营重点和经营创新亮点，切实了解掌握基层的困难和问题；关注民生，倾听民意，了解职工的诉求，及时将基层的实际状况反馈领导，便于领导掌握第一手资料和真实情况，做出科学合理的决策。同时通过调研，准确传达领导的指示精神及工作目标、要求，便于基层对领导的决策意图和发展思路多一分认识，多一分理解，多一分支持。做到吃透上情，摸透下情，充分发挥参谋助手作用。
2.3 强化协调督办力度。协调和督办贯穿于办公室工作的各个方面，把各方面的关系协调好，把重要决策和工作部署好，对于企业工作的务实高效运转有着重要作用。一方面是对外协调。要加强与政府及上级主管部门的工作联系，与系统单位建立良好的工作关系，保证企业有一个良好的外部发展环境；另一方面是对内协调。办公室人员要统筹兼顾，加强与单位内部各职能部门的沟通与联系，促进各项工作平稳有序地开展。督办工作主要抓好会议决议的贯彻落实情况以及经济指标、工程建设、重点项目等方面的推进情况，提出解决问题的办法和思路。要加强跟踪检查，做到件件有落实，事事有交代，确保政令畅通。督办工作要实事求是、重落实、重效果。当基层单位在工作中遇到困难需要协调解决或是出现认知偏差时，办公室要及时传达企业领导解决问题的思路，并督促职能部门加大指导、协调和服务力度，落实工作措施，及时为基层排忧解难，促进中心工作任务完成。
2.4 提高服务水平。办公室是单位的综合办事机构，协调服务显得越来越重要。为领导服务、为部门服务、为基层服务是办公室工作永恒的主题。在具体工作中，要紧紧围绕企业热点和难点问题开展服务，要变被动服务为主动服务，围绕中心工作，结合新形势新任务的要求，增强工作的主动性、预见性和计划性，凡事想的远一点，谋的深一点，既想领导之所想，更要想领导之未想，为领导决策提供依据。通过办文、办会、办事这三个重点环节，为领导把好工作程序关、文件质量关和依法行政关。要紧密联系基层，深入基层，帮助基层解决实际问题，虚心听取基层意见，改进工作方法，提高为基层服务的能力。要充分利用办公室窗口和网络优势，为基层提供市场信息和业务渠道。要经常与基层领导沟通交流，了解他们对企业发展的想法和建议，多角度收集合理化意见和建议，促进企业更好更快发展。
3 强化六种意识，提升办公室工作水平
随着企业改革的不断深入，企业办公室工作越来越重要，但工作难度也越来越大，办公室人员只有加强自身修养，提高工作能力，树立强烈的市场意识、宣传意识、学习意识、责任意识、奉献意识和创新意识，才能适应新形势新任务和企业管理工作的需要，提高企业办公室工作水平。
3.1 强化市场意识。企业是市场竞争的主体，受宏观政策调控影响较大，且时刻面临着激烈的市场竞争，生存和发展压力巨大。复杂多变的市场形势和企业发展中的种种矛盾，迫切需要办公室树立强烈的市场竞争意识，要善于把工作置于企业改革发展稳定的大局中来思考谋划，把工作更好地定位于为企业发展服务上来。新形势下办公室要有捕捉信息的敏感度，随时关注市场动态和同行业发展态势，及时收集市场信息，为促进和推动企业发展发挥重要作用。企业的生存和发展与每个员工的利益息息相关，办公室人员切不可有“事不关己高高挂起”的思想和意识，一切工作要以企业发展为重。 3.2 强化宣传意识。要树立宣传为企业经营服务的理念，充分利用企业网站，多角度、全方位宣传企业最新工作动态和各类资讯，树立企业良好的品牌形象。要善于与新闻媒体沟通，广泛深入进行社会宣传，杜绝针对企业的负面报道，提高社会对企业的认知度、信任度和美誉度，确保企业正常运转，促进企业业务拓展。
3.3 强化学习意识。市场在变化，企业在发展。作为办公室人员要确立终身学习、主动学习的理念，把学习作为第一要务，结合岗位需要和工作特点，加强对法律、经济、科技、管理等方面知识的学习，加强写作、调研、办事、协调等综合能力的锻炼，还要熟练掌握电脑和网络操作知识，学会应用办公自动化系统，科学高效完成日常管理工作。
3.4 强化责任意识。要做好办公室工作并不难，关键是要有高度的责任心。办公室任务繁重，工作琐碎，但决不能因其细碎而有怠慢。如下发通知、传阅文件、拟草公文、会务安排、后勤服务、车辆调度等等，这些看起来是小事，微不足道，但若稍有疏忽，就会影响全局，贻误工作。强烈的责任意识是做好办公室工作的基础，办公室人员必须具有一丝不苟、严谨细致的工作作风，认真对待每一项工作，保证全局工作的正常运转。
3.5 强化奉献意识。办公室工作的综合性较强，工作千头万绪，所从事的许多工作都是“别人看不着，自己说不出”的繁琐事务，工作往往既辛苦又清贫，还要经常加班加点，有时还吃力不讨好。从事办公室工作，就要不为名，不为利，甘当无名英雄；就要经得起各种误解、委屈和挫折。真正做到爱岗敬业，无私奉献，始终保持良好的工作状态，充满激情投入工作。
3.6 强化创新意识。在当前企业面临新形势，不断应对新挑战的情况下，办公室作为综合管理部门，应通过工作创新主动适应这一挑战。一是创新思维，要有开放的眼光和全局意识，要关注影响企业发展的方方面面，审视企业管理的各个领域，学习新的思路和观点，不断汲取新鲜力量，推进工作创新。二是具体工作中要突破传统工作模式和工作方法的束缚，创新管理方式。要紧紧围绕企业中心工作和广大员工关注的热点、焦点问题，提出办公室工作的新思路、新举措；督查协办上要有新办法、新手段；档案管理上要有新内容、新技术等等。总之，做好办公室工作必须要做有心人，将创新意识贯穿于办公室工作的各个方面。
4 提高三种能力，加强办公室的运行力
4.1 提高信访接待能力。接待工作是办公室工作的重要组成部分，是一项政策性很强的工作。随着企业改革的深入，岗位竞聘、绩效考核、整合重组等等一系列改革配套措施的出台，必然会触及部分职工的利益，错综复杂的矛盾也会随之爆发，给企业带来发展中的阵痛。企业办公室作为窗口部门，处在前沿地位，经常要接待许多职工来访来电。如何做好接待和解释工作，化解职工对立情绪，尽可能将矛盾钝化，减少矛盾上交，为领导腾出精力抓大局、谋大事，为企业发展创造和谐环境，是对办公室工作的极大挑战，办公室决不能对接待工作等闲视之，要不断提高接待水平和技巧，有效化解矛盾，维护企业稳定。首先，办公室要热情接待来访人员，从心理上给上访职工以安慰；第二要熟悉和掌握各类政策，力求解释有礼有节，有据可查；第三要与职工交心，深入分析来访原因，动之以情，晓之以理，耐心解释和说服；第四要与职能部门做好沟通，寻求制度和政策的支撑，为企业经济发展保驾护航。
4.2 提高办公室团队战斗力。市场的风云多变、竞争对手的风起云涌无时无刻不在警醒企业：适者生存，优胜劣汰。作为企业的核心部门，打造一支素质过硬、作风过硬、业务过硬的办公室工作人员队伍是确保办公室职能实现的必要手段。办公室在加强自身建设的实践中，一是要树立危机意识，时刻挑战自我，要把本职岗位如何促进企业发展，办公室如何为企业负责作为长期课题，时刻提醒每一位员工，不断增强员工工作的危机感、责任感和紧迫感，与企业同发展，共荣辱。二是要提高业务素质，熟悉和掌握企业经营、管理的整体情况，洞悉企业发展规律，切实掌握好综合分析、文字处理、组织协调、办公自动化等各项技能，不断学习参谋决策、调查研究、督办执行和事务处理的方法，切实提高自己观察问题、分析问题、解决问题的能力。三是要树立合作意识，发挥团队作用。办公室是服务、协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，包括调查研究、文档管理、车辆调度、后勤服务、会议安排等等，每一个环节都要求严谨细致，不能有丝毫差错，所以办公室人员要具有团队意识，充分发挥办公室全体人员的力量，同心协力、同舟共济，形成合力，相互配合、相互理解，体现整体形象，发挥团队优势，增强整体战斗力，确保办公室工作有效开展。四是要加强制度建设。制度建设要涵盖办公室的各项工作，结合企业工作实际，建立起一个科学合理、操作性强、与企业管理相衔接的制度体系，做到目标明确、职责明晰、程序规范，力求用制度管好人、用制度办好事，进一步提高办公室工作的质量和效率。
4.3 提高应急处置能力。随着社会经济的发展和网络时代的到来，企业如何应对突发事件、快速准确处理、及时消除负面影响成为一个重要课题。新形势下办公室要切实加强对重大事件的应对能力和对紧急情况的快速反应能力，及时提出应对措施，为领导处理应急突发事件提供服务。办公室作为企业的信息中心，要随时关注网络新闻和官方微博，健全重大舆情上报制度，规范信息发布，认真受理政府热线12345的诉求，强化舆论引导。工作中要做好各类突发事件的紧急预案，进一步完善紧急信息报送机制，便于领导在第一时间作出决策，化解危机，变“危”为“机”。
新形势新时期对办公室提出了新要求、新任务。办公室人员要紧跟时代发展，锐意进取，勇于实践，扎扎实实做好服务、协调、参谋工作，外树形象，内抓管理，充分发挥办公室职能作用，推动企业发展迈向新的高度。
参考文献：
[1]辛华，邵明媚.办公室的内涵、地位和职责.党政机关办公室工作.经济出版社，2010.3.
[2]杨延东.新时期办公室管理工作的实践体会[J].办公室业务，2011.7.
[3]徐淑萍.适应形势 创新思维 努力提升信息服务水平[J].办公室业务，2011.2.
[4]张晓丽.加强办公室工作的素质建设[J].办公室业务，2011.5.
关键词：办公室工作 职能 服务 能力
1 认清当前形势增强工作的紧迫感
一是企业面临的新形势和发展新思路，对办公室工作提出了更新更高的要求。当前改革、发展与稳定是企业工作的中心，围绕中心任务，做好改革改制、资源整合、机制创新等一系列工作是突破企业发展瓶颈的重要举措。新的发展形势对办公室的工作提出了更高的要求，作为综合部门，必须首先领会和把握好这一思路，吃透其精神实质。只有这样，才能为领导当好参谋和助手，才能协助有关部门做好工作，才能做好相应的宣传、信息和服务工作。
二是市场经济的深入要求办公室具有更广阔的知识和视野。随着改革步伐的加快，企业积极走向市场已成为必然趋势。作为办公室人员，必须把握时代脉搏，适应市场经济，对本单位的发展基础、优势条件和不利因素有一个清醒的认识，以时不我待的紧迫感加强学习，努力提高自身素质，为领导科学决策做好服务。
2 围绕中心，充分发挥办公室职能
办公室的各项工作，都要紧紧围绕企业工作这个中心，服务于工作大局，一切工作都要有利于促进和保障中心任务进行。胸中有大局，工作才有重点，也才能统揽全局，组织安排好各项工作。
2.1 拓宽参谋决策深度。当好领导的参谋，为领导献计献策是办公室的首要职责。参谋决策就是要协助领导筹划企业工作的重大决策，研究关键举措，提出改进工作的有效办法以及防范风险的应急措施等等，及时反映各方面的真实情况，出主意，当高参。工作中，必须胸怀全局，学会换位思考，善于站在领导的角度，领会意图，把握精神，谋划改革、发展和稳定的大事。要特别注重将企业放在区域经济竞相发展的大背景下去谋划，从对比分析中寻求优势，查找差距，吸纳好经验好做法，善于提出有分析、有价值的建议，使决策参谋站在一个更广阔的平台上，使企业工作尽快适应市场。“凡事预则立、不预则废”，参谋的高度体现在预见。决策服务必须善于超前思考，超前研究，超前谋划，既准确判断经济社会发展大势，又关注各类新情况、新问题，做到提出的建议和意见适应今后发展需要，确保当前制定的各项政策能够在较长时期内发挥作用。实践证明，充分发挥好参谋作用，是衡量办公室工作质量和水平最主要的标准，更是与时俱进、不断开拓办公室工作新局面的实际需要。
2.2 深入信息调研。没有调查就没有发言权，调研是提高信息质量的关键，信息调研是成事之基，谋事之道。信息调研水平高低，调研成果优劣，在一定程度上影响领导决策水平。因此，办公室人员要把信息调研作为自己必须练就的基本功，要把领导普遍关注的重点问题、广大职工反映强烈的焦点、难点等问题作为调研的主攻方向，主动走出去，沉下去，深入基层，发现问题，分析提炼，提出建议，通过深入基层一线，聚焦企业生产经营重点和经营创新亮点，切实了解掌握基层的困难和问题；关注民生，倾听民意，了解职工的诉求，及时将基层的实际状况反馈领导，便于领导掌握第一手资料和真实情况，做出科学合理的决策。同时通过调研，准确传达领导的指示精神及工作目标、要求，便于基层对领导的决策意图和发展思路多一分认识，多一分理解，多一分支持。做到吃透上情，摸透下情，充分发挥参谋助手作用。
2.3 强化协调督办力度。协调和督办贯穿于办公室工作的各个方面，把各方面的关系协调好，把重要决策和工作部署好，对于企业工作的务实高效运转有着重要作用。一方面是对外协调。要加强与政府及上级主管部门的工作联系，与系统单位建立良好的工作关系，保证企业有一个良好的外部发展环境；另一方面是对内协调。办公室人员要统筹兼顾，加强与单位内部各职能部门的沟通与联系，促进各项工作平稳有序地开展。督办工作主要抓好会议决议的贯彻落实情况以及经济指标、工程建设、重点项目等方面的推进情况，提出解决问题的办法和思路。要加强跟踪检查，做到件件有落实，事事有交代，确保政令畅通。督办工作要实事求是、重落实、重效果。当基层单位在工作中遇到困难需要协调解决或是出现认知偏差时，办公室要及时传达企业领导解决问题的思路，并督促职能部门加大指导、协调和服务力度，落实工作措施，及时为基层排忧解难，促进中心工作任务完成。
2.4 提高服务水平。办公室是单位的综合办事机构，协调服务显得越来越重要。为领导服务、为部门服务、为基层服务是办公室工作永恒的主题。在具体工作中，要紧紧围绕企业热点和难点问题开展服务，要变被动服务为主动服务，围绕中心工作，结合新形势新任务的要求，增强工作的主动性、预见性和计划性，凡事想的远一点，谋的深一点，既想领导之所想，更要想领导之未想，为领导决策提供依据。通过办文、办会、办事这三个重点环节，为领导把好工作程序关、文件质量关和依法行政关。要紧密联系基层，深入基层，帮助基层解决实际问题，虚心听取基层意见，改进工作方法，提高为基层服务的能力。要充分利用办公室窗口和网络优势，为基层提供市场信息和业务渠道。要经常与基层领导沟通交流，了解他们对企业发展的想法和建议，多角度收集合理化意见和建议，促进企业更好更快发展。
3 强化六种意识，提升办公室工作水平
随着企业改革的不断深入，企业办公室工作越来越重要，但工作难度也越来越大，办公室人员只有加强自身修养，提高工作能力，树立强烈的市场意识、宣传意识、学习意识、责任意识、奉献意识和创新意识，才能适应新形势新任务和企业管理工作的需要，提高企业办公室工作水平。
3.1 强化市场意识。企业是市场竞争的主体，受宏观政策调控影响较大，且时刻面临着激烈的市场竞争，生存和发展压力巨大。复杂多变的市场形势和企业发展中的种种矛盾，迫切需要办公室树立强烈的市场竞争意识，要善于把工作置于企业改革发展稳定的大局中来思考谋划，把工作更好地定位于为企业发展服务上来。新形势下办公室要有捕捉信息的敏感度，随时关注市场动态和同行业发展态势，及时收集市场信息，为促进和推动企业发展发挥重要作用。企业的生存和发展与每个员工的利益息息相关，办公室人员切不可有“事不关己高高挂起”的思想和意识，一切工作要以企业发展为重。 3.2 强化宣传意识。要树立宣传为企业经营服务的理念，充分利用企业网站，多角度、全方位宣传企业最新工作动态和各类资讯，树立企业良好的品牌形象。要善于与新闻媒体沟通，广泛深入进行社会宣传，杜绝针对企业的负面报道，提高社会对企业的认知度、信任度和美誉度，确保企业正常运转，促进企业业务拓展。
3.3 强化学习意识。市场在变化，企业在发展。作为办公室人员要确立终身学习、主动学习的理念，把学习作为第一要务，结合岗位需要和工作特点，加强对法律、经济、科技、管理等方面知识的学习，加强写作、调研、办事、协调等综合能力的锻炼，还要熟练掌握电脑和网络操作知识，学会应用办公自动化系统，科学高效完成日常管理工作。
3.4 强化责任意识。要做好办公室工作并不难，关键是要有高度的责任心。办公室任务繁重，工作琐碎，但决不能因其细碎而有怠慢。如下发通知、传阅文件、拟草公文、会务安排、后勤服务、车辆调度等等，这些看起来是小事，微不足道，但若稍有疏忽，就会影响全局，贻误工作。强烈的责任意识是做好办公室工作的基础，办公室人员必须具有一丝不苟、严谨细致的工作作风，认真对待每一项工作，保证全局工作的正常运转。
3.5 强化奉献意识。办公室工作的综合性较强，工作千头万绪，所从事的许多工作都是“别人看不着，自己说不出”的繁琐事务，工作往往既辛苦又清贫，还要经常加班加点，有时还吃力不讨好。从事办公室工作，就要不为名，不为利，甘当无名英雄；就要经得起各种误解、委屈和挫折。真正做到爱岗敬业，无私奉献，始终保持良好的工作状态，充满激情投入工作。
3.6 强化创新意识。在当前企业面临新形势，不断应对新挑战的情况下，办公室作为综合管理部门，应通过工作创新主动适应这一挑战。一是创新思维，要有开放的眼光和全局意识，要关注影响企业发展的方方面面，审视企业管理的各个领域，学习新的思路和观点，不断汲取新鲜力量，推进工作创新。二是具体工作中要突破传统工作模式和工作方法的束缚，创新管理方式。要紧紧围绕企业中心工作和广大员工关注的热点、焦点问题，提出办公室工作的新思路、新举措；督查协办上要有新办法、新手段；档案管理上要有新内容、新技术等等。总之，做好办公室工作必须要做有心人，将创新意识贯穿于办公室工作的各个方面。
4 提高三种能力，加强办公室的运行力
4.1 提高信访接待能力。接待工作是办公室工作的重要组成部分，是一项政策性很强的工作。随着企业改革的深入，岗位竞聘、绩效考核、整合重组等等一系列改革配套措施的出台，必然会触及部分职工的利益，错综复杂的矛盾也会随之爆发，给企业带来发展中的阵痛。企业办公室作为窗口部门，处在前沿地位，经常要接待许多职工来访来电。如何做好接待和解释工作，化解职工对立情绪，尽可能将矛盾钝化，减少矛盾上交，为领导腾出精力抓大局、谋大事，为企业发展创造和谐环境，是对办公室工作的极大挑战，办公室决不能对接待工作等闲视之，要不断提高接待水平和技巧，有效化解矛盾，维护企业稳定。首先，办公室要热情接待来访人员，从心理上给上访职工以安慰；第二要熟悉和掌握各类政策，力求解释有礼有节，有据可查；第三要与职工交心，深入分析来访原因，动之以情，晓之以理，耐心解释和说服；第四要与职能部门做好沟通，寻求制度和政策的支撑，为企业经济发展保驾护航。
4.2 提高办公室团队战斗力。市场的风云多变、竞争对手的风起云涌无时无刻不在警醒企业：适者生存，优胜劣汰。作为企业的核心部门，打造一支素质过硬、作风过硬、业务过硬的办公室工作人员队伍是确保办公室职能实现的必要手段。办公室在加强自身建设的实践中，一是要树立危机意识，时刻挑战自我，要把本职岗位如何促进企业发展，办公室如何为企业负责作为长期课题，时刻提醒每一位员工，不断增强员工工作的危机感、责任感和紧迫感，与企业同发展，共荣辱。二是要提高业务素质，熟悉和掌握企业经营、管理的整体情况，洞悉企业发展规律，切实掌握好综合分析、文字处理、组织协调、办公自动化等各项技能，不断学习参谋决策、调查研究、督办执行和事务处理的方法，切实提高自己观察问题、分析问题、解决问题的能力。三是要树立合作意识，发挥团队作用。办公室是服务、协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，包括调查研究、文档管理、车辆调度、后勤服务、会议安排等等，每一个环节都要求严谨细致，不能有丝毫差错，所以办公室人员要具有团队意识，充分发挥办公室全体人员的力量，同心协力、同舟共济，形成合力，相互配合、相互理解，体现整体形象，发挥团队优势，增强整体战斗力，确保办公室工作有效开展。四是要加强制度建设。制度建设要涵盖办公室的各项工作，结合企业工作实际，建立起一个科学合理、操作性强、与企业管理相衔接的制度体系，做到目标明确、职责明晰、程序规范，力求用制度管好人、用制度办好事，进一步提高办公室工作的质量和效率。
4.3 提高应急处置能力。随着社会经济的发展和网络时代的到来，企业如何应对突发事件、快速准确处理、及时消除负面影响成为一个重要课题。新形势下办公室要切实加强对重大事件的应对能力和对紧急情况的快速反应能力，及时提出应对措施，为领导处理应急突发事件提供服务。办公室作为企业的信息中心，要随时关注网络新闻和官方微博，健全重大舆情上报制度，规范信息发布，认真受理政府热线12345的诉求，强化舆论引导。工作中要做好各类突发事件的紧急预案，进一步完善紧急信息报送机制，便于领导在第一时间作出决策，化解危机，变“危”为“机”。
新形势新时期对办公室提出了新要求、新任务。办公室人员要紧跟时代发展，锐意进取，勇于实践，扎扎实实做好服务、协调、参谋工作，外树形象，内抓管理，充分发挥办公室职能作用，推动企业发展迈向新的高度。
参考文献：
[1]辛华，邵明媚.办公室的内涵、地位和职责.党政机关办公室工作.经济出版社，2010.3.
[2]杨延东.新时期办公室管理工作的实践体会[J].办公室业务，2011.7.
[3]徐淑萍.适应形势 创新思维 努力提升信息服务水平[J].办公室业务，2011.2.
[4]张晓丽.加强办公室工作的素质建设[J].办公室业务，2011.5.