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在社会经济飞速发展，法制建设逐步完善，消费者需求不断提高，企业竞争趋于白热化的今天，产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题。有效处理投诉是直接使顾客由不满意变为满意的重要手段。各国都在积极研究制定投诉处理标准。
最新国家标准GB／T19012-2008《组织处理投诉指南》简介
【摘 要】
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在社会经济飞速发展，法制建设逐步完善，消费者需求不断提高，企业竞争趋于白热化的今天，产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题。有效处理投诉是直接使顾客由不满
【机 构】
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北京方圆万里行应用技术研究院
【出 处】
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中国标准导报
【发表日期】
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2008年6期
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