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摘 要：本文简要介绍了高校就业网站的主要功能、存在问题及未来与CRM结合的发展趋势，在此基础上对CRM的内涵进行了一定的阐述。在寻求两者的共通点后，提出了基于CRM理念来建设高校就业网站的设想，并通过具体的解决方案加强了对网站中各种信息的收集、监管和分析利用。
关键词：高校就业网站 CRM 统计 分析
中图分类号：TP393.02 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）03-0050-03
在2007年全国普通高校毕业生就业工作会议上，劳动保障部副部长张小建对今年的就业状况作出以下描述：2007年全国普通高校毕业生人数将达495万，比2006年增加82万，同比增幅达19.9%。由此可见，高校毕业生人数仍然在迅速增加，就业形势日趋严峻。因此，如何做好高校毕业生就业工作依旧是高校学生工作的一项重要内容。随着网络技术的发展和互联网的普及，网上人才交易作为毕业生和用人单位之间跨越时空的信息交流渠道，也正发
挥着越来越重要的作用，高校就业网站作为网上人才交易的平台功能日益凸现。
一、高校就业网站现状分析
1.主要功能
我国的高校就业网站主要是由高校自主研制和开发，作为毕业生就业工作的一种辅助形式，为用人单位及学生提供就业的信息化咨询和服务。其主要功能可以概括如下：[1]
（1）为用人单位提供学校的相关信息，包括学校的简介、专业设置、生源信息等，方便用人单位更加系统全面地了解学校的概况及毕业生生源情况；
（2）为用人单位提供人才引进的渠道，用人单位可以通过就业网站来发布自己的单位简介及需求职位，提供了快捷的人才信息获取的途径；
（3）为毕业生提供各种就业政策咨询及就业指导，及时解决学生在就业过程中所遇到的问题，并为学生就业提供正确的导向；
（4）为毕业生提供丰富的就业招聘信息（包括招聘单位简介、招聘岗位、人数、待遇等），学生可以通过电子简历的制作和电子邮件的投递来应聘适合自己的职位。
2.存在问题
一个完善的高校就业网站应该是用人单位、学校、毕业生三者间信息沟通和互动的网络系统平台。但是我们建网的目的又不能等同和局限于仅作为提供信息的单一平台，通过对现有高校就业网站的分析，我们发现如今的高校就业网站在以下几个方面存在明显的不足。
（1）信息内容相对单一，网站中毕业生的简历信息、就业意向及招聘单位的招聘信息虽然面面俱到，但全而不详。所谓的网上就业指导只是一些简单的数据统计和相关政策的解释，开展网上就业信息服务缺少针对性，不能按需搜索获得有效信息；
（2）信息共享和交流机制缺乏，目前，大部分高校就业信息网站都是为本校毕业生和用人单位提供服务，缺乏相互的信息共享和合作，这种分而自治的局面形成了数量庞大但又相对独立的“信息孤岛”，造成了信息的大量浪费。由于缺乏信息共享交流平台，使毕业生无法了解整个就业市场的情况；
（3）功能不够强大，主要体现在毕业生在搜索招聘信息时就业网站往往不支持模糊搜索（即大范围、少关键词或组合关键词情况下的高级搜索)。另外有很多网站没有建立数据库而是以网页形式发布信息，功能较少等；
（4）缺乏对各种信息的收集、监管和分析利用，另外就是不能及时分析出学生就业意向和招聘单位的招聘意向的各种动向，缺乏统计功能，从而不能根据这些分析及时调整就业工作的步调。
3.发展趋势
在了解高校就业网站当前主要功能以及存在的主要问题的基础上，我们可以分析出高校就业网站未来的一个发展趋势：[2]
（1）建立共享机制，对各高校就业网站中分立隔绝的信息资源进行有效整合，加强相互之间的信息共享和合作，解决分而自治的局面，使得庞大但又相对独立的信息孤岛现象得到改善。
（2）实现高校就业网站与办公系统的有机整合，办公系统是高校就业指导部门内部人员工作与交流的平台，为了保证办公系统的快捷和安全，办公系统只面向内部工作人员开放。通过两个不同平台的整合，可以加强各种信息的收集、监管和分析利用。
（3）为高校决策层提供就业状况分析及专业设置等分析，让这些分析成为高校决策的有力补充。通过这些分析，一方面可以有效地将高校的毕业生“推出去”，另一方面又能将诸多优秀的学生“引进来”。
二、CRM与高校就业网站
1.CRM的内涵[3]
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以“客户满意为核心”的新型管理模式，它是一种商业策略，通过利用信息技术有效地组织企业资源，将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此来实现客户价值的最大化，提高企业的获利能力和收入。CRM通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
2.两者的共通点
通过分析高校就业网站的发展趋势，我们得知：未来的高校就业网站应该是以为用人单位筛选合格的毕业生以及为学生找到心仪的工作为目标，以“双向满意”为宗旨，凭借信息技术将网络信息资源、就业管理流程及其他工作有机结合起来，为学校决策层提供就业状况分析，一方面可以引导学生更快更好地就业，另一方面也可以促使学校进行自我调整，培养适合社会需要的毕业生。
由此我们发现，CRM的特殊内涵能够满足高校就业网站未来发展的功能需要，也就是说，两者之间存在不少共通点，总结如下：
（1）核心目标一致。CRM是以客户满意为核心，而高校就业工作是以用人单位和学生满意为核心，也就是说，两者都是以主体的满意为宗旨；
（2）运营模式相似。CRM的运营模式是将人力资源与业务流程及专业技术进行整合，而高校就业网站则是将网络信息资源与就业管理流程进行有机结合；
（3）分析对象雷同。CRM是以销售活动中产生的数据为分析对象，而高校就业网站收集的主要是招聘活动过程中所产生的与用人单位（学生）有关的数据，两者都是以过程数据为对象；
（4）数据反馈的作用相当。CRM中产生的分析数据主要是为了更好地了解客户，了解市场，为提高企业的竞争力提供决策支持。高校就业网站的数据分析则是为了更好地指导学生就业，同时为调整学校的专业设置提供决策支持。
三、基于CRM理念的高校就业网站
基于CRM理念的高校就业网站是建立在毕业生、就业指导中心、用人单位三者之上的，学校、用人单位如何更好的互利互惠，这就需要借助于CRM。高校就业网站的建设应包括就业门户网站、就业供需互动的系统平台及CRM系统。
1.高校就业网站总体设计
从整体上来说可以划分为三大模块（见图1）：
（1）网站门户
网站门户是高校就业网站发布公告信息、用人单位招聘信息、应聘学生信息的平台，浏览各种现场招聘的信息以及查看政策法规的窗口，也是各类用户使用网站平台的入口。
（2）CRM
CRM系统包含了用人单位信息管理、院系信息管理、学生信息管理，以及招聘跟踪系统、访问统计系统、决策分析系统等，是高校网站的应用层。
（3）操作系统、数据库或中间件
采用Windows 或Linux 或 Unix作为操作系统。采用符合JDBC或ODBC的大型数据库，如SQL Server 2000、Oracle。采用Resin或WebSphere 或WebLogic作为中间件。
2.CRM核心模块
CRM制定了灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信息交互。由招聘活动可以生成就业机会，就业过程中的求职意向也可以通过反馈提交到用人单位中去，而成功的签约又可以为学校的就业市场建设及专业设置起到导向的作用。CRM的这些功能消除了学生、用人单位和学校之间的信息孤岛，将三个个体紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了高校整体的办学效率和竞争实力。而实现这些功能的主要核心模块是由以下三个模块构成：
（1）招聘跟踪系统
招聘跟踪系统的功能主要是针对招聘的跟踪，回返等。其中所谓对招聘的跟踪就是一旦用人单位向校方提供招聘信息，校方负责人员将对招聘进行服务跟踪，提供毕业生供用人单位筛选并直至用人单位招聘到满意的毕业生。
招聘跟踪系统主要由以下四个模块构成：
需求计划的执行：接收计划，由用人单位向校方提出用人需求；实施计划，根据用人单位提出的要求校方挑选合适的毕业生进行面试；完成计划，用人单位招聘到满意的毕业生；
用人单位关怀管理：拜访管理、E-mail的定制发送，比如每逢节日给公司负责人发送E-mail；
用户反馈管理：建立用人单位反馈信息库以便下次更好地为用人单位服务；
建立用人单位数据库：用人单位录用数据库表如表1所示。
（2）访问统计系统
访问统计系统可以规范并监督高校就业网站的管理。CRM系统提供了统一的工作平台，并且通过自动化的工作流程将高校就业网站的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而规范了整个高校就业网站的运行过程。
访问统计系统主要通过以下四个方面来实施。首先是学生访问统计，包括院系访问统计、专业访问统计、班级访问统计，通过这些统计可以掌握学生访问网站的情况，从而监督学生的访问行为；其次是用人单位访问统计，通过分析用人单位的访问记录，明确单位需求人才的急切度，便于及时与用人单位沟通，为学生与用人单位搭建桥梁；再次是管理员访问统计，包括院系管理员统计、普通管理员统计，通过监督管理员的行为，促使管理员更多更充分地利用网络资源，并将网络资源中所蕴含的信息及时准确地传递给学生；最后是发布记录统计，通过发布记录的统计可以激发院系管理员的主观能动性，更好地开拓就业市场，为学生提供更为充分的信息资源，提高就业工作的效率。
（3）决策分析系统
决策分析系统为就业工作及高校的决策提供科学的支持。CRM是建立在“海量”的数据库之上的， CRM的决策分析系统可以帮助高校了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，高校的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得高校在竞争中占尽先机。
决策分析系统主要由以下四个模块构成：
网上注册统计分析：十大热门职位、职位发布历年对比分析、十大热门职位、十大热门专业、学历需求分析；
校园招聘会统计分析：单位校园招聘会历年对比分析、十大单位校园招聘会排行、场馆使用情况排行；
大型招聘会统计分析：单位大型招聘会历年对比分析、大型招聘会统计分析；
成功签约统计分析：单位签约排行、地区单位签约排行、专业签约排行、学历签约排行。
通过决策分析系统的分析数据，可以了解高校的就业状况以及用人单位的行业概况，为学校决策层提供就业状况分析（包括就业率、就业去向、就业岗位类别、岗位能力要求等），以供学校及时调整各种专业设置，培养对口的毕业生以适应社会的需要，只有这样学校才有发展，专业设置才更为合理，同时可以根据这些分析结果及时调整现有专业的教学计划，增加就业岗位所需技能和知识的课程，以完善毕业生的知识结构，从而更能适应日益激烈的人才竞争的需要。
总之，将CRM理念运用于高校就业网站将是未来高校就业网站构建的一个主要趋势，通过管理用人单位、潜在用人单位、学生等主体对象，实现高校就业工作的全面管理，并能规范工作流程，提高市场拓展能力和就业服务质量，准确分析决策，从而全面提升高校的核心竞争力。
参考文献：
[1]胡红生.高校就业网站建设初探[J].濮阳职业技术学院学报，2004(3)：34-35.
[2]李亚军.高校就业指导网站建设的研究与探索[J].中国大学生就业，2006（15）.
[3]汪 莹, 李 林.CRM打造企业核心竞争力[J].合肥工业大学学报，2004(6)：24-27.
关键词：高校就业网站 CRM 统计 分析
中图分类号：TP393.02 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）03-0050-03
在2007年全国普通高校毕业生就业工作会议上，劳动保障部副部长张小建对今年的就业状况作出以下描述：2007年全国普通高校毕业生人数将达495万，比2006年增加82万，同比增幅达19.9%。由此可见，高校毕业生人数仍然在迅速增加，就业形势日趋严峻。因此，如何做好高校毕业生就业工作依旧是高校学生工作的一项重要内容。随着网络技术的发展和互联网的普及，网上人才交易作为毕业生和用人单位之间跨越时空的信息交流渠道，也正发
挥着越来越重要的作用，高校就业网站作为网上人才交易的平台功能日益凸现。
一、高校就业网站现状分析
1.主要功能
我国的高校就业网站主要是由高校自主研制和开发，作为毕业生就业工作的一种辅助形式，为用人单位及学生提供就业的信息化咨询和服务。其主要功能可以概括如下：[1]
（1）为用人单位提供学校的相关信息，包括学校的简介、专业设置、生源信息等，方便用人单位更加系统全面地了解学校的概况及毕业生生源情况；
（2）为用人单位提供人才引进的渠道，用人单位可以通过就业网站来发布自己的单位简介及需求职位，提供了快捷的人才信息获取的途径；
（3）为毕业生提供各种就业政策咨询及就业指导，及时解决学生在就业过程中所遇到的问题，并为学生就业提供正确的导向；
（4）为毕业生提供丰富的就业招聘信息（包括招聘单位简介、招聘岗位、人数、待遇等），学生可以通过电子简历的制作和电子邮件的投递来应聘适合自己的职位。
2.存在问题
一个完善的高校就业网站应该是用人单位、学校、毕业生三者间信息沟通和互动的网络系统平台。但是我们建网的目的又不能等同和局限于仅作为提供信息的单一平台，通过对现有高校就业网站的分析，我们发现如今的高校就业网站在以下几个方面存在明显的不足。
（1）信息内容相对单一，网站中毕业生的简历信息、就业意向及招聘单位的招聘信息虽然面面俱到，但全而不详。所谓的网上就业指导只是一些简单的数据统计和相关政策的解释，开展网上就业信息服务缺少针对性，不能按需搜索获得有效信息；
（2）信息共享和交流机制缺乏，目前，大部分高校就业信息网站都是为本校毕业生和用人单位提供服务，缺乏相互的信息共享和合作，这种分而自治的局面形成了数量庞大但又相对独立的“信息孤岛”，造成了信息的大量浪费。由于缺乏信息共享交流平台，使毕业生无法了解整个就业市场的情况；
（3）功能不够强大，主要体现在毕业生在搜索招聘信息时就业网站往往不支持模糊搜索（即大范围、少关键词或组合关键词情况下的高级搜索)。另外有很多网站没有建立数据库而是以网页形式发布信息，功能较少等；
（4）缺乏对各种信息的收集、监管和分析利用，另外就是不能及时分析出学生就业意向和招聘单位的招聘意向的各种动向，缺乏统计功能，从而不能根据这些分析及时调整就业工作的步调。
3.发展趋势
在了解高校就业网站当前主要功能以及存在的主要问题的基础上，我们可以分析出高校就业网站未来的一个发展趋势：[2]
（1）建立共享机制，对各高校就业网站中分立隔绝的信息资源进行有效整合，加强相互之间的信息共享和合作，解决分而自治的局面，使得庞大但又相对独立的信息孤岛现象得到改善。
（2）实现高校就业网站与办公系统的有机整合，办公系统是高校就业指导部门内部人员工作与交流的平台，为了保证办公系统的快捷和安全，办公系统只面向内部工作人员开放。通过两个不同平台的整合，可以加强各种信息的收集、监管和分析利用。
（3）为高校决策层提供就业状况分析及专业设置等分析，让这些分析成为高校决策的有力补充。通过这些分析，一方面可以有效地将高校的毕业生“推出去”，另一方面又能将诸多优秀的学生“引进来”。
二、CRM与高校就业网站
1.CRM的内涵[3]
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以“客户满意为核心”的新型管理模式，它是一种商业策略，通过利用信息技术有效地组织企业资源，将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此来实现客户价值的最大化，提高企业的获利能力和收入。CRM通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
2.两者的共通点
通过分析高校就业网站的发展趋势，我们得知：未来的高校就业网站应该是以为用人单位筛选合格的毕业生以及为学生找到心仪的工作为目标，以“双向满意”为宗旨，凭借信息技术将网络信息资源、就业管理流程及其他工作有机结合起来，为学校决策层提供就业状况分析，一方面可以引导学生更快更好地就业，另一方面也可以促使学校进行自我调整，培养适合社会需要的毕业生。
由此我们发现，CRM的特殊内涵能够满足高校就业网站未来发展的功能需要，也就是说，两者之间存在不少共通点，总结如下：
（1）核心目标一致。CRM是以客户满意为核心，而高校就业工作是以用人单位和学生满意为核心，也就是说，两者都是以主体的满意为宗旨；
（2）运营模式相似。CRM的运营模式是将人力资源与业务流程及专业技术进行整合，而高校就业网站则是将网络信息资源与就业管理流程进行有机结合；
（3）分析对象雷同。CRM是以销售活动中产生的数据为分析对象，而高校就业网站收集的主要是招聘活动过程中所产生的与用人单位（学生）有关的数据，两者都是以过程数据为对象；
（4）数据反馈的作用相当。CRM中产生的分析数据主要是为了更好地了解客户，了解市场，为提高企业的竞争力提供决策支持。高校就业网站的数据分析则是为了更好地指导学生就业，同时为调整学校的专业设置提供决策支持。
三、基于CRM理念的高校就业网站
基于CRM理念的高校就业网站是建立在毕业生、就业指导中心、用人单位三者之上的，学校、用人单位如何更好的互利互惠，这就需要借助于CRM。高校就业网站的建设应包括就业门户网站、就业供需互动的系统平台及CRM系统。
1.高校就业网站总体设计
从整体上来说可以划分为三大模块（见图1）：
（1）网站门户
网站门户是高校就业网站发布公告信息、用人单位招聘信息、应聘学生信息的平台，浏览各种现场招聘的信息以及查看政策法规的窗口，也是各类用户使用网站平台的入口。
（2）CRM
CRM系统包含了用人单位信息管理、院系信息管理、学生信息管理，以及招聘跟踪系统、访问统计系统、决策分析系统等，是高校网站的应用层。
（3）操作系统、数据库或中间件
采用Windows 或Linux 或 Unix作为操作系统。采用符合JDBC或ODBC的大型数据库，如SQL Server 2000、Oracle。采用Resin或WebSphere 或WebLogic作为中间件。
2.CRM核心模块
CRM制定了灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信息交互。由招聘活动可以生成就业机会，就业过程中的求职意向也可以通过反馈提交到用人单位中去，而成功的签约又可以为学校的就业市场建设及专业设置起到导向的作用。CRM的这些功能消除了学生、用人单位和学校之间的信息孤岛，将三个个体紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了高校整体的办学效率和竞争实力。而实现这些功能的主要核心模块是由以下三个模块构成：
（1）招聘跟踪系统
招聘跟踪系统的功能主要是针对招聘的跟踪，回返等。其中所谓对招聘的跟踪就是一旦用人单位向校方提供招聘信息，校方负责人员将对招聘进行服务跟踪，提供毕业生供用人单位筛选并直至用人单位招聘到满意的毕业生。
招聘跟踪系统主要由以下四个模块构成：
需求计划的执行：接收计划，由用人单位向校方提出用人需求；实施计划，根据用人单位提出的要求校方挑选合适的毕业生进行面试；完成计划，用人单位招聘到满意的毕业生；
用人单位关怀管理：拜访管理、E-mail的定制发送，比如每逢节日给公司负责人发送E-mail；
用户反馈管理：建立用人单位反馈信息库以便下次更好地为用人单位服务；
建立用人单位数据库：用人单位录用数据库表如表1所示。
（2）访问统计系统
访问统计系统可以规范并监督高校就业网站的管理。CRM系统提供了统一的工作平台，并且通过自动化的工作流程将高校就业网站的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而规范了整个高校就业网站的运行过程。
访问统计系统主要通过以下四个方面来实施。首先是学生访问统计，包括院系访问统计、专业访问统计、班级访问统计，通过这些统计可以掌握学生访问网站的情况，从而监督学生的访问行为；其次是用人单位访问统计，通过分析用人单位的访问记录，明确单位需求人才的急切度，便于及时与用人单位沟通，为学生与用人单位搭建桥梁；再次是管理员访问统计，包括院系管理员统计、普通管理员统计，通过监督管理员的行为，促使管理员更多更充分地利用网络资源，并将网络资源中所蕴含的信息及时准确地传递给学生；最后是发布记录统计，通过发布记录的统计可以激发院系管理员的主观能动性，更好地开拓就业市场，为学生提供更为充分的信息资源，提高就业工作的效率。
（3）决策分析系统
决策分析系统为就业工作及高校的决策提供科学的支持。CRM是建立在“海量”的数据库之上的， CRM的决策分析系统可以帮助高校了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，高校的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得高校在竞争中占尽先机。
决策分析系统主要由以下四个模块构成：
网上注册统计分析：十大热门职位、职位发布历年对比分析、十大热门职位、十大热门专业、学历需求分析；
校园招聘会统计分析：单位校园招聘会历年对比分析、十大单位校园招聘会排行、场馆使用情况排行；
大型招聘会统计分析：单位大型招聘会历年对比分析、大型招聘会统计分析；
成功签约统计分析：单位签约排行、地区单位签约排行、专业签约排行、学历签约排行。
通过决策分析系统的分析数据，可以了解高校的就业状况以及用人单位的行业概况，为学校决策层提供就业状况分析（包括就业率、就业去向、就业岗位类别、岗位能力要求等），以供学校及时调整各种专业设置，培养对口的毕业生以适应社会的需要，只有这样学校才有发展，专业设置才更为合理，同时可以根据这些分析结果及时调整现有专业的教学计划，增加就业岗位所需技能和知识的课程，以完善毕业生的知识结构，从而更能适应日益激烈的人才竞争的需要。
总之，将CRM理念运用于高校就业网站将是未来高校就业网站构建的一个主要趋势，通过管理用人单位、潜在用人单位、学生等主体对象，实现高校就业工作的全面管理，并能规范工作流程，提高市场拓展能力和就业服务质量，准确分析决策，从而全面提升高校的核心竞争力。
参考文献：
[1]胡红生.高校就业网站建设初探[J].濮阳职业技术学院学报，2004(3)：34-35.
[2]李亚军.高校就业指导网站建设的研究与探索[J].中国大学生就业，2006（15）.
[3]汪 莹, 李 林.CRM打造企业核心竞争力[J].合肥工业大学学报，2004(6)：24-27.