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在市场竞争日益激烈的今天,以寻找新顾客为主但又任老顾客流失的'猴子掰苞米'似的营销策略日渐失去用武之地,代之而起的是一种以维系老顾客为主的关系营销模式.关系营销是企业与其顾客建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使双方实现各自目的.顾客得到了满意的服务,而企业则得到丰厚的回报.
关系营销的利润模式与策略
【摘 要】
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在市场竞争日益激烈的今天,以寻找新顾客为主但又任老顾客流失的'猴子掰苞米'似的营销策略日渐失去用武之地,代之而起的是一种以维系老顾客为主的关系营销模式.关系
【机 构】
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温州大学管理学院
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2002年5期
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