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为了解县域金融消费者权益保护基本情况,我们对2020年常宁市农商银行和中国人民银行常宁市支行接到的金融消费者权益保护投诉中选取86件有效投诉样本,进行分析.调查显示,对于县域金融消费者保护,基层央行做了大量工作,商业银行也建立了投诉处理机制,绝大部分投诉能得到及时、有效处理,但金融消费者权益保护发展仍存在若干值得关注的问题.