我国商业银行营销策略之管见

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  进入21世纪,随着经济的快速发展,我国金融领域发生了深刻的变革,银行竞争加剧,金融营销的竞争更是趋于激烈。在新的竞争格局和市场环境下,完善营销手段、创造自身核心价值,已成为商业银行在激烈的竞争中求生存,促发展的唯一出路。各商业银行纷纷发挥各自优势,创新营销理念,力求不断提升自身的营销层次和营销水平。应该说,我国商业银行已步入了金融营销的时代。
  虽然随着科技手段的不断进步,我国商业银行的服务领域也随之不断拓展延伸、服务渠道也更加广泛,新产品不断推向市场,中间业务所占的市场份额不断增加。但是,我国商业银行在营销策略上还属于一种粗放型的管理,缺乏一套完整的市场调查——市场细分——市场选择——市场定位管理机制,营销战略的确定缺乏长远规划,营销策略的前瞻性和承接性不强,这种情况下,我国商业银行的客户资源开发和利用效度大打折扣,同时也使得市场定位、产品策略出现偏差,产品仍以贷款为支柱,营销效果逊色不少。所以,现阶段贷款营销仍是我国商业银行营销策略中的重中之重。
  所谓贷款,实际就是商业银行与贷户之间有效供给和有效需求相结合的产物。它一方面是商业银行能否以及是否愿意发放贷款;另一方面是客户是否愿意以及能否获得贷款。目前, 商业银行的经营规模不断扩大,对利润的追求也在竭力趋向最大化, 但是随着对风险认识的提高,贷款的有效供给和有效需求之间形成了新时期金融市场上的主要矛盾。这也说明商业银行的贷款营销能力较弱,不善于寻找新的效益增长点, 产生了资金闲置浪费的问题。目前,由于对贷款营销认识的不全面,多数商业银行只是简单地运用宣传、公关等营销手段,而缺乏一套整体的设计和长远的规划, 在贷款营销方面, 使用的手段相对单一, 产品创新力度不大, 扩展空间相对狭小。当前,我国商业银行的市场营销组合策略过于单一,没能通过市场细分,有重点、有倾向地遵循“二八定律”原则。这种针对性差的含混市场定位,必将导致片面地追求“关系”,而忽略真正意义上的关系营销。忽视客户在服务过程中的主导地位,缺乏与客户的沟通与互动,必将产生服务不到位或脱节现象。
   虽然我国商业银行在贷款业务的操作中存在着诸多的困难和疑惑,但是,客观地讲,这也是商业银行逐步适应市场经济运行机制,协调贷款供求平衡所必经的过程。同时,强化贷款发放的硬约束、自觉调整信贷结构的行为, 也正是银行贷款管理的一种进步。
  由此可见,要适应新形势的要求、跟上时代的步伐,我国商业银行的首要任务就是更新观念,主动学习先进的贷款营销理念,进行市场分析和市场定位,以战略的眼光确定银行长远发展的营销策略。商业银行要坚持“以客户为中心,以市场为导向”的营销理念,通过战略管理创造竞争优势,最大限度满足客户需求,在为客户提供最大的同时利益,为银行和社会创造最大的价值。寻找市场、分析市场、选择目标市场,最终确定全面,系统、长远的营销发展战略,这才是商业银行在未来发展道路上的生存之本。
  任何一个商业银行都不可能占据整个市场,都需要通过市场细分, 寻找能给自身带来价值的市场份额,这就需要以战略的眼光做好市场细分、选定目标市场,灵活选择营销组合策略,有针对性地对目标客户实施营销,在满足同质需求的同时,着重分析客户的属性特征和需求特征,为不同的客户量身打造专属于他们的个性化产品,实现有效的个性差异营销。商业银行应当以业务品种为载体,逐步完善产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略,努力为客户提供满意服务的同时,实现自身效益的最大化。
  加强贷款营销是银行商业化的必然要求,强化贷款营销意识,是现代银行必须树立的营销理念。在激烈的市场竞争中,谁不加强贷款营销,不最大限度的占有市场,谁就会被市场无情地淘汰,要做到“人无我有、人有我优”才能立于不败之地。既然竞争中产品的价格弹性越来越小,而品牌能有效地增加产品的附加值,那我们就在品牌上多下功夫,将品牌营销作为努力的方向,让品牌这一无形资产为企业带来更好的形象、更高的市场份额、更新的利润来源。实践证明通过品牌推广开展营销,借助品牌来塑造个性,扩大知名度,增强识别性和消费者的认同感,在国内商业银行营销中将占据越来越重要的位置。
  多高明的营销手段都不能脱离市场,多好的品牌如果没有市场的认可,也成了无源之水无本之木,所以,商业银行必须紧跟经济形势、认真开展市场调查合理确定贷款政策, 提高贷款营销的科学性。首先要将市场调查作为信贷部门每年年初必须牵头组织的一项重要任务,根据有关数据进行采集、汇总、分析,撰写出切合实际的市场调查报告。然后,合理划分市场调查范围,确定市场调查的内容。这一整套的工作需要一支高素质的营销队伍、强有力的营销技术支持。这个营销队伍里的每一名客户经理都应该具备较强的银行业务能力、市场调研能力、公关协调能力、设计策划能力、运用法律手段能力,都是能够开发与营销金融产品、管理和发展客户、提供全方位金融服务的复合型人才。同时在他们的背后,還要有一整套完备的、精良的技术人员作为坚强的后盾。只有加大科技投入, 加快电子化建设,借科技之力, 运用高科技手段, 我们的前方的营销战士们才能更有信心、底气十足地去迎接挑战、占领市场。
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