【摘 要】
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文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供
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文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。
Based on the definition of the whole process customer and its composition, the article uses the theory of supply chain and supply chain management to construct the structural model of customer chain and customer satisfaction chain and define its concept, and further clarify its relationship with Supply chain and supply chain management. At the same time, it carries out related researches on its formation and operation mechanism and system synergy effect, which provides a brand new idea for the effective implementation of customer satisfaction strategy and overall supply chain competitiveness.
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