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客户忠诚是企业生存和发展的基础,本文不仅从客户忠诚的涵义出发,分析了客户满意和客户忠诚的联系,即客户满意是客户忠诚的前提条件和基石,只让客户感受到物超所值,满足潜在需求,才有可能赢得忠诚.还阐述了客户忠诚表现的主要特征和表明了客户忠诚可以为企业扩大销量、增加盈利、获得高额利润.
浅析客户忠诚
【摘 要】
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客户忠诚是企业生存和发展的基础,本文不仅从客户忠诚的涵义出发,分析了客户满意和客户忠诚的联系,即客户满意是客户忠诚的前提条件和基石,只让客户感受到物超所值,满足潜在
【机 构】
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海南省海口市高级技工学校
【出 处】
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管理学家
【发表日期】
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2012年18期
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