【摘 要】
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目的:探讨分析门诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用效果.方法:选择2012年1月-2013年12月和2014年1月-2016年12月间儿童皮肤科门诊接待患者情况作为研究对象,依次为对照组
【机 构】
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常州市金坛区中医医院 江苏 常州 213200
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目的:探讨分析门诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用效果.方法:选择2012年1月-2013年12月和2014年1月-2016年12月间儿童皮肤科门诊接待患者情况作为研究对象,依次为对照组和观察组,对照组为常规门诊接待,观察组接受导诊护理告知,分析比较两组患者的平均候诊时间、投诉纠纷率以及就诊满意度情况.结果:观察组的平均候诊时间为(12.34±5.01)min,低于对照组的(31.06±8.49)min(P<0.01);观察组接到投诉或纠纷7例,远低于对照组的25例(P<0.01);观察组患者的就诊满意度更高,与对照组相比,差异明显(P<0.01).结论:导诊护理告知服务能够有效缩短患者的候诊时间,降低投诉或纠纷发生率,提高患者的就诊满意度,且效果明显,值得借鉴.
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