【摘 要】
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顾客运营绩效中心(COPC)标准作为服务领域的国际知名标准,近年来发展迅速,在我国的认知度不断上升,越来越多的相关组织希望能够深入了解该标准。文章介绍了目前该标准最广为
【机 构】
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上海质量管理科学研究院,上海交通大学,
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顾客运营绩效中心(COPC)标准作为服务领域的国际知名标准,近年来发展迅速,在我国的认知度不断上升,越来越多的相关组织希望能够深入了解该标准。文章介绍了目前该标准最广为应用的3.2版本,以及我国客服中心开展相关认证的情况,并解释了造成这种情况的原因。
As a well-known international standard in service field, COPC standard has developed rapidly in recent years and its awareness in our country has been on the rise. More and more relevant organizations hope to understand this standard in depth. The article describes the current version of the most widely used version 3.2, as well as our customer service center to carry out the relevant certification situation, and explain the reasons for this situation.
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