【摘 要】
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近几年来,国内外的大小型零售企业发展迅速,如沃尔玛等大型超市的崛起,竞争愈发激烈.大量学者做了相关研究,本文基于现有研究成果,以A大学为研究范围,将A大学创业超市顾客作
【机 构】
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西南科技大学经济管理学院 四川 绵阳 621010
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近几年来,国内外的大小型零售企业发展迅速,如沃尔玛等大型超市的崛起,竞争愈发激烈.大量学者做了相关研究,本文基于现有研究成果,以A大学为研究范围,将A大学创业超市顾客作为研究对象,从服务质量的不同维度:实体性、 可靠性分析对顾客满意度的影响程度.通过理论分析与实证分析,剖析影响顾客满意度的关键性因素.最后,本文对创业超市提出了一些参考性的建议,以提高该超市的综合竞争力.
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