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摘 要：当今网络时代，信息多元化和读者需求多样化的现状迫使图书馆工作急需改进服务理念，树立“以人为本”的发展思路，使图书信息不仅能满足广大读者的需求，更能通过图书馆的信息资源为社会做贡献，因此，人性化的服务思想是现代图书馆实现战略性发展的基础和原动力。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。
关键词：人性化；图书馆；互联网；读者
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-01-00-02
图书馆是人类知识的宝库，是没有围墙的大学信息资料的中心，是人类文明的标志。图书管理员每天要与众多读者接触，既要直接给与读者所需的文献信息，又要间接地供给适宜的资料来源，指导读者如何从浩渺的资料中寻找有用信息。因此，人性化管理在图书馆的窗口服务工作中显得尤为重要。当今社会，人们已经习惯了网络信息传播的环境，互动、共享、人性化等理念深入人心，传统的图书管理理念已难以适应信息时代。因此，求新求变的满足读者需求便成为图书管理改革的必然路径。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人”，即图书馆员，另一个是图书馆组织外部，但与图书馆关系密切，参与图书馆活动的“人”，即图书馆用户。因此，图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员为根本和以读者为中心的轨道上来。
日本作为亚洲经济最发达的国家，其图书管理理念也是非常先进的，某些大学的图书馆“在整体设计上就已充分考虑到现代化图书馆的各种功能，最大限度地方便读者，无论是阅览室还是书库，室内、书架的整体颜色都符合人体学，避免眼疲劳；图书摆放整齐，座椅都是按照人体力学设计，随时提供免费得饮用水等。此外，日本北海道教育大学钏路图书馆，按照‘资源共享，书为人用’的原则，实行社会全开放。大学图书馆之间可以互相借阅图书资料；部分大学图书馆的资料可向当地居民开放，而且手续极简，极大地提高了大学图书馆在社会中的地位和作用。”[1]
我国近年来在某些经济发达地区也有创新的变革。如广州一家私人图书室以“共建共享”的创新服务理念，诠释了“以人为本”的思想内涵。该馆相对于公共图书馆而言，在管理手法上更为灵活，更加人性，更符合互联网时代的交流与共享信息的传播特性。该馆创办人令狐小涛“在豆瓣网上以‘分享好书’为主题建立了第一个虚拟社区。豆瓣网是技术应用型网站，为用户提供以书为介质的交流区，使对某一内容感兴趣的用户可以随时评价图书、推荐图书，还可加入兴趣小组。”[2]豆瓣网的宣传扩大了该馆的知名度，很快打开了市场。这家私人图书馆还建立一个腾讯QQ超级群，为读者提供了一个自由、充分的信息交流平台，保证了信息沟通的顺畅、及时，不仅咨询了所需信息，也增进了爱书群体之间的感情，扩大了读书人群，推广了图书的受众范围。同时也激发了读者的参与热情，建立起一个虚拟的学习社区，构建了和谐的网络文明与图书文化。
当然，这家私人图书馆的成功也归因于广州这个经济发达的地域环境，寻求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到满足是人们普遍的追求和现实需要。人们愿意通过“以书为载体，增进交流”的健康方式在交流中得到获取知识与阅读的乐趣，而这恰恰是公共图书馆所欠缺的。利用互联网互动传播方式增进读者间交流读书心得，刺激读者阅读的兴趣，让读者从传统阅听人变为主动传播者，这是互联网时代传播特性带来的变革，而这也是未来图书管理的必然趋势。
遗憾的是，目前中国高校的图书馆服务理念还有待提高，尤其是经济、文化相对落后的西部地区，由于资金不足，多数管理人员并不是真正科班出身，本该科学化、规范化、高效化、信息化的图书馆成了“大杂烩”。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，树立以人为本的管理理念，改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。因此，要提升图书馆的人性化服务和信息化服务，必须转变管理人员的观念，紧密联系互联网，依托互联网资源，提高图书的网络化管理，使之人性化、信息化、高效化。
一、尊重读者的意见应放在首位
无论何时，图书馆的服务对象都是读者而不是行政领导，图书馆的工作就是服务于广大师生，以方便师生查阅信息为工作目的。网络化管理已成为图书馆发展的必然趋势。在我校的图书馆中已普及网络查询服务，并对学生如何查阅图书馆资料做过定期培训，保证每个学生都了解到本校的图书资源。但除此而外，图书馆的服务工作还有不足之处，如学生对图书馆的服务质量就缺乏反馈渠道，学生的感受和意见不能及时反馈，图书馆的服务工作便不能做出相应的改进。因此，在以人为本的管理理念中，应把读者的意见放在重要位置，在图书馆网页上增设读者意见专栏，或者开辟读者论坛，让读者在图书馆网页上自由发表意见，形成交流氛围，促使图书馆管理人员及时了解读者动态，提高服务质量。
二、适时开展一些读书活动，提高学生读书的兴趣
兴趣是最好的老师，学生对书籍的兴趣直接促使他学习的动力和质量。图书馆可选择一些有意义的节日，如“五四”青年节或“一二·九”运动这样有代表性的，也适于教育当代青年人生观、价值观的节日里开展一些读书活动，通过展示这些节日背景的影视、图书资料，提升学生对历史、人文了解的兴趣，也可对相关的图书起到促销、宣传作用。此外，也可以名人为主题做图书宣传活动，青年人的偶像名人出书极易引起学生们的关注，开展相应的图书推介定能达到较好的宣传效果。或者可对获大奖的图书开展大讨论活动，让学生交流读书心得体会。通过这样一些活动，促进学生读书的兴趣，也提供了展示他们风采的舞台，营造了良好的学习氛围。
三、建立虚拟社区服务于读者
建立网络社区有利于人际网络的扩展。参照广州私人图书馆的成功经验，可选择在大学生中人气最高的网站建立社区，吸引学生参与，让他们平时的网络接触中形成相关的“兴趣小组”，并与网络外的现实世界中的读者增加交流机会，从而使会员扩展了自己的人际网络。这种人际网络并非刻意形成，而是通过各种文化活动的开展自然形成的。
四、图书馆应时刻关注学校的发展方向以及专业的需求
每个学校都有几十种专业，不同的学科自然有不同需求，应定期到各个院系向师生了解他们的学习研究动态和方向，然后再制定购书计划、服务方向。在各个书库、阅览室定期统计不同读者的阅读数量、内容、阅读时间等，开办新书新刊等宣传栏，在各方面體现图书馆各项服务对读者的尊重。
五、提升管理人员自身的专业素养也是关键
“科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展存储设备扩展至网络。这就需要馆员不仅要熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色，作好网络信息的组织整序工作。”[3]信息也不再是单向地流动，而是在馆员和读者之间双向地流动，这种交流和沟通使图书馆管理再局限于体力劳动，图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念，要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。
参考文献：
[1]白乌尼乐,路扬.浅谈日本大学图书馆的人性化管理制度[J].内蒙古民族大学学报,2011,(3).
[2]王大伟.试析共建共享理念在私人图书馆的实践——以广州一所私人图书室为例[J].图书馆建设,2011,(6).
[3]徐德琴.图书管理中人本思想的应用思考[J].黑龙江科技信息,2011,(18).
关键词：人性化；图书馆；互联网；读者
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-01-00-02
图书馆是人类知识的宝库，是没有围墙的大学信息资料的中心，是人类文明的标志。图书管理员每天要与众多读者接触，既要直接给与读者所需的文献信息，又要间接地供给适宜的资料来源，指导读者如何从浩渺的资料中寻找有用信息。因此，人性化管理在图书馆的窗口服务工作中显得尤为重要。当今社会，人们已经习惯了网络信息传播的环境，互动、共享、人性化等理念深入人心，传统的图书管理理念已难以适应信息时代。因此，求新求变的满足读者需求便成为图书管理改革的必然路径。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人”，即图书馆员，另一个是图书馆组织外部，但与图书馆关系密切，参与图书馆活动的“人”，即图书馆用户。因此，图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员为根本和以读者为中心的轨道上来。
日本作为亚洲经济最发达的国家，其图书管理理念也是非常先进的，某些大学的图书馆“在整体设计上就已充分考虑到现代化图书馆的各种功能，最大限度地方便读者，无论是阅览室还是书库，室内、书架的整体颜色都符合人体学，避免眼疲劳；图书摆放整齐，座椅都是按照人体力学设计，随时提供免费得饮用水等。此外，日本北海道教育大学钏路图书馆，按照‘资源共享，书为人用’的原则，实行社会全开放。大学图书馆之间可以互相借阅图书资料；部分大学图书馆的资料可向当地居民开放，而且手续极简，极大地提高了大学图书馆在社会中的地位和作用。”[1]
我国近年来在某些经济发达地区也有创新的变革。如广州一家私人图书室以“共建共享”的创新服务理念，诠释了“以人为本”的思想内涵。该馆相对于公共图书馆而言，在管理手法上更为灵活，更加人性，更符合互联网时代的交流与共享信息的传播特性。该馆创办人令狐小涛“在豆瓣网上以‘分享好书’为主题建立了第一个虚拟社区。豆瓣网是技术应用型网站，为用户提供以书为介质的交流区，使对某一内容感兴趣的用户可以随时评价图书、推荐图书，还可加入兴趣小组。”[2]豆瓣网的宣传扩大了该馆的知名度，很快打开了市场。这家私人图书馆还建立一个腾讯QQ超级群，为读者提供了一个自由、充分的信息交流平台，保证了信息沟通的顺畅、及时，不仅咨询了所需信息，也增进了爱书群体之间的感情，扩大了读书人群，推广了图书的受众范围。同时也激发了读者的参与热情，建立起一个虚拟的学习社区，构建了和谐的网络文明与图书文化。
当然，这家私人图书馆的成功也归因于广州这个经济发达的地域环境，寻求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到满足是人们普遍的追求和现实需要。人们愿意通过“以书为载体，增进交流”的健康方式在交流中得到获取知识与阅读的乐趣，而这恰恰是公共图书馆所欠缺的。利用互联网互动传播方式增进读者间交流读书心得，刺激读者阅读的兴趣，让读者从传统阅听人变为主动传播者，这是互联网时代传播特性带来的变革，而这也是未来图书管理的必然趋势。
遗憾的是，目前中国高校的图书馆服务理念还有待提高，尤其是经济、文化相对落后的西部地区，由于资金不足，多数管理人员并不是真正科班出身，本该科学化、规范化、高效化、信息化的图书馆成了“大杂烩”。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，树立以人为本的管理理念，改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。因此，要提升图书馆的人性化服务和信息化服务，必须转变管理人员的观念，紧密联系互联网，依托互联网资源，提高图书的网络化管理，使之人性化、信息化、高效化。
一、尊重读者的意见应放在首位
无论何时，图书馆的服务对象都是读者而不是行政领导，图书馆的工作就是服务于广大师生，以方便师生查阅信息为工作目的。网络化管理已成为图书馆发展的必然趋势。在我校的图书馆中已普及网络查询服务，并对学生如何查阅图书馆资料做过定期培训，保证每个学生都了解到本校的图书资源。但除此而外，图书馆的服务工作还有不足之处，如学生对图书馆的服务质量就缺乏反馈渠道，学生的感受和意见不能及时反馈，图书馆的服务工作便不能做出相应的改进。因此，在以人为本的管理理念中，应把读者的意见放在重要位置，在图书馆网页上增设读者意见专栏，或者开辟读者论坛，让读者在图书馆网页上自由发表意见，形成交流氛围，促使图书馆管理人员及时了解读者动态，提高服务质量。
二、适时开展一些读书活动，提高学生读书的兴趣
兴趣是最好的老师，学生对书籍的兴趣直接促使他学习的动力和质量。图书馆可选择一些有意义的节日，如“五四”青年节或“一二·九”运动这样有代表性的，也适于教育当代青年人生观、价值观的节日里开展一些读书活动，通过展示这些节日背景的影视、图书资料，提升学生对历史、人文了解的兴趣，也可对相关的图书起到促销、宣传作用。此外，也可以名人为主题做图书宣传活动，青年人的偶像名人出书极易引起学生们的关注，开展相应的图书推介定能达到较好的宣传效果。或者可对获大奖的图书开展大讨论活动，让学生交流读书心得体会。通过这样一些活动，促进学生读书的兴趣，也提供了展示他们风采的舞台，营造了良好的学习氛围。
三、建立虚拟社区服务于读者
建立网络社区有利于人际网络的扩展。参照广州私人图书馆的成功经验，可选择在大学生中人气最高的网站建立社区，吸引学生参与，让他们平时的网络接触中形成相关的“兴趣小组”，并与网络外的现实世界中的读者增加交流机会，从而使会员扩展了自己的人际网络。这种人际网络并非刻意形成，而是通过各种文化活动的开展自然形成的。
四、图书馆应时刻关注学校的发展方向以及专业的需求
每个学校都有几十种专业，不同的学科自然有不同需求，应定期到各个院系向师生了解他们的学习研究动态和方向，然后再制定购书计划、服务方向。在各个书库、阅览室定期统计不同读者的阅读数量、内容、阅读时间等，开办新书新刊等宣传栏，在各方面體现图书馆各项服务对读者的尊重。
五、提升管理人员自身的专业素养也是关键
“科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展存储设备扩展至网络。这就需要馆员不仅要熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色，作好网络信息的组织整序工作。”[3]信息也不再是单向地流动，而是在馆员和读者之间双向地流动，这种交流和沟通使图书馆管理再局限于体力劳动，图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念，要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。
参考文献：
[1]白乌尼乐,路扬.浅谈日本大学图书馆的人性化管理制度[J].内蒙古民族大学学报,2011,(3).
[2]王大伟.试析共建共享理念在私人图书馆的实践——以广州一所私人图书室为例[J].图书馆建设,2011,(6).
[3]徐德琴.图书管理中人本思想的应用思考[J].黑龙江科技信息,2011,(18).