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随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量的要求日益增高。病人到医院求治，繁琐的就医程序、陌生的就医环境，可使其产生复杂的心理反应。想让每位病人都满意更难，病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程全盘否定。如果想让每位病人都满意，除必须掌握其心理特点外，还应有相应的对策，注重体现人性化关怀，突出个性化服务。本文针对门诊病人不同的心理特点，在管理方面上做一初步探讨。