【摘 要】
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目的 评价品管圈活动在心脏外科护理中的应用，为心脏外科护理提供参考。方法成立品管圈工作小组，确定“提高住院患者对护理服务质量的满意度”为活动主题。将2013年1月至6月在我科住院的300例患者作为对照组，将2014年1月至5月在我科住院的320例患者作为观察组。对照组患者给予常规护理并对患者提出的相关问题给予详细解答，满足患者基本需求。观察组采用品管圈的管理模式对存在影响患者满意度的原因进行统计和
【机 构】
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解放军总医院心血管外科,100853,解放军总医院心血管外科,100853,解放军总医院心血管外科,100853
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目的 评价品管圈活动在心脏外科护理中的应用，为心脏外科护理提供参考。方法成立品管圈工作小组，确定“提高住院患者对护理服务质量的满意度”为活动主题。将2013年1月至6月在我科住院的300例患者作为对照组，将2014年1月至5月在我科住院的320例患者作为观察组。对照组患者给予常规护理并对患者提出的相关问题给予详细解答，满足患者基本需求。观察组采用品管圈的管理模式对存在影响患者满意度的原因进行统计和分析，并制定针对性的整改措施。观察两组患者对护理服务质量的评价、护理人员自身素质等变化情况。结果实施品管圈活动后护理文书书写合格率明显升高（P＜0.05），基础护理操作合格率、常规器械消毒灭菌合格率略高于实施前，但差异无统计学意义（ P＞0.05）；观察组住院患者对住院病房、护理服务态度、健康宣教的满意度明显高于对照组住院患者（P＜0.05），观察组住院患者对护理服务技术满意度略高于对照组住院患者，但差异无统计学意义（P＞0.05）；护理人员团体凝聚力、责任心、自信心、解决问题能力、工作积极性、沟通能力等评分均明显提高（P＜0.01）。结论品管圈活动能明显提高心脏外科护理服务质量，提高患者对护理服务的满意度，同时也能提高护士综合能力水平。
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