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客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势.
论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导
【机 构】
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武汉大学商学院
【出 处】
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湖北社会科学
【发表日期】
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2005年3期
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