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目前，商场上在售的家用电器在产品功能、技术革新、造型设计、外观式样等多方面都有了明显的改进，可以说，人们的生活因为这些新技术而不断发生变化，不断提升人们的生活满足感。但是，随着中国家庭对家电普及需求的满足，企业应如何持续提升用户流量和增长空间？以服务消费为导向，与消费者建立连接和信任，满足消费者更新换代需求，是实现品牌购买的有效途径。
当我国的家电产业刚刚发展起来的时候，各家电企业比拼的是销售渠道和产能效率，后来，随着产业技术的升级、创新和线上、线下渠道的全面开放，家电产业进入了差异化技术和体验的竞争时期。而如今，我们正处于以消费者为主导的市场，家电产业也将进入一个以服务消费为导向的时代，在比拼产品品质、口碑、品牌等之外，更加注重以服务为入口，提升产品销售量。因此，让消费者放心消费逐渐成为家电企业们的核心竞争点。
谈到放心消费，很多企业会将整个销售环节分为售前、售中和售后三个阶段，而这三个阶段也组成了一套完整的消费服务体系，售前和售中始终被企业置于核心地位，与产品销售量挂钩，而售后环节往往问题频频，曾屡遭消费者诟病。
我们知道，家用电器属于耐用消费品，与日常生活联系紧密，且使用期间较长，很多大家电使用期限甚至可以达十年之久。作为用户，对日常使用中的家电很少有保养清洗的意识，往往是产品出现了故障之后才会想起售后服务，然而，售后服务≠产品维修。曾经很长一段时间，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，一些企业在售后服务环节着力不够，尤其是一些小家电产品，售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修推诿等情况比比皆是。
无论是家电行业还是其他行业，要想长久发展，都必须加强服务意识。只有建立一套完整的消费服务体系，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地，只有能够让消费者真正放心购买，舒心使用的产品才能换取高额的回报。
伴随生活质量提升，消费者对品质生活有了更高的要求，消费者愿意付高价买服务、买放心，所以，越来越多的消费者倾向于购买品牌商品，毕竟品牌知名度与信誉度是建立在一定的服务基础之上的。
企业与消费者建立的这种以服务为基础的消费，是具有无形特征却可以给消费者带来满足感的一种或一系列活动。实际上，企业的售后服务是有效拉近企业和消费者之间的距离，给消费者带来满足，建立两者之间信任的有效手段，比如，通过回访，主动了解用户的使用习惯，了解用户在产品使用中遇到的问题并给予相应的帮助和指导，通过这些对消费者的关心和问候，取得消费者的信任，久而久之，消费者自然会对这一品牌表现出积极正面的信念和态度。
随着消费者对美好生活的要求日益提升，会越来越注重消费体验，认同服务的价值，消费者往往会选择有着较高品牌知名度和信誉度的企业，一方面是产品质量信得过，另一方面正是看中了他们所建立的完善的用户服务体系。所以，对家电行业而言，“服务”观念需要被正视，家电企业不应局限于“卖产品”。
2019年1月21日，国家统计局公布2018年中国经济成绩单。初步核算，全年国内生产总值首破90万亿元，按可比价格计算，比上年增长6.6%，实现了6.5%左右的预期发展目标。居民人均可支配收入同比增6.5%，人均消费支出增长6.2%，其中服务消费更是加速增长。从这组数据上不难看出，消费者对“服务”的态度。
有人認为，服务消费与商品消费存在一定的差别，但是，二者也不是绝对孤立的，中国家庭的消费能力已经出现了转变，消费需求由满足日常需求向追求生活品质转变，消费行为也已经由商品为主向商品和服务并重的方向转变。
现代消费者在繁忙的工作之余，越来越注重家庭和自身的生活品质，家用电器可以让我们有更多的时间去做自己想做的事情，它的便捷性、高效性可以大大增加我们的生活幸福感，很多高端、智能的家电产品更是能让消费者更加全面、轻松地体验智能生活带来的舒适享受。为此，很多家电企业在产品研发和技术升级方面，都在向着提升民众美好生活体验的方向发展，以“带给消费者更加美好的生活享受”为发展宗旨，但是，也不能不重视“服务”的重要性。
近两年，国内很多家电品类的销售量已经表现得有些增长乏力，家电企业需要在其他环节上寻求新的增长点，而服务正是一个有着较高附加值的环节，想要为消费者建立一个信任的购物体验，服务很重要。