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【文章编号】1004-7484（2014）05-3044-01
护理工作是医院工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关。在整个医院的工作中，护士与病人解除次数最多、时间最长，但在各种护理技术操作及病房管理中难以让每一位病人及病人家属都达到完全满意，从而引起各种各样的矛盾及冲突，若双方都不相让，冲突不能得到及时处理，会影响病人的情绪及护理工作秩序。因此，提高护理人员的业务技术水平，提高护理人员的各种素质水平，确保护理安全，有利于提高护理质量，减少或避免医患纠纷的发生，也有利于患者疾病恢复。
护理安全是指在 医疗护理服务的全过程中，因护理失误或过失使患者机体组织、生理功能、心理健康受到甚至发生残疾或死亡。另一方面是医务人员由于化疗药物、血源性病源体、针头刺伤使医务人员受到伤害。
随着社会及经济的发展及人们生活水平的提高，人们对医疗保健的需要及自我保护意识不断提高，使人民群众对医护人员的期望值不断提高，加之人民的法律意识普遍提高，各种媒体不断报道医患纠纷及形形色色的医闹进行大肆渲染破坏医院的形象，使医患双方的关系更加疏远。因此作为医疗救治一方，为了防止医疗纠纷的发生，首先应当提升护理安全管理，对常见的医患纠纷加以总结，并做出相应的防范措施。
以患者为中心，以质量为核心，用我们的爱心、诚心、细心、关心、责任心换取病人的舒心、放心、安心。为了达到这一标准，力求做到护理“零投诉”，确保护理安全，我认为预防护患纠纷的发生，作为一个护理管理者应抓好以下几个方面：
1 首先加强护士的职业道德培训
护理人员的职业道德素质是护理人员所具备的最基本的職业要求。护士的职业道德的基本范畴主要包括：情感、良好、权利、责任、义务、功利、荣誉、节操、慎独和保密等，它是从事护士工作的护理人员必须具备的特殊品德。在当今社会中医疗和护理市场转型的过程中，人们的利益关系发生的变化，推进医疗市场的转变，因此规范护理人员的道德显得尤为重要。
提升护理人员的职业道德，首先从人员因素抓起。护理人员的素质包括很多方面，如职业道德素质、业务素质、政治思想素质等，这些素质不符或偏离了护理职业的要求，就会造成言语、行为不当或过失，给患者身心带来不安全因素的后果。
主要原因：1、不安心工作 2、对职业产生厌倦情绪 3、业务生疏 4、工作责任心不强 5、技术水平低。
作为一个护理管理者，把这些不安全因素加以总结，并对其尽心逐级教育及培训，让她们认为护士的工作是神圣的，是值得骄傲的，提升她们的工作积极性及行为训练，进行模拟学习，重塑白衣天使的形象，拉近护患之间的距离。
2 提高法律意识
2002年9月1日，国务院颁布实施了《医疗事故处理条例》，作为护理人员不仅要学习《条例》，更要理解《条例》的内容，自觉用法律自我约束，既要尊重患者的权利，取得患者或驾驶的理解和配合，同时还要严把质量关，认真学习有关法律知识，强化法律意识，学会用法律手段保护患者、保护自己、维护医院及科室的正常权利，做到知法、懂法、用法与患者建立良好的护患关系，从根本行解决医患纠纷的发生。
3 及时准确客观的书写护理文书
一定要让每一位护理人员人事到准确、及时书写护理记录单具有重要性的法律依据。它不仅保护病人的利益，也保护我们自己。因此，护理人员书写护理记录单时一定要按照医疗文件的书写规范进行书写，一定要使用医学术语，时间要准确，抢救记录及时，药品名字不得简化，剂量要正确，记录病情要真实完整，不得刀刮、粘贴涂改，避免法律争议。
4 提高各种技术操作水平及业务水平，认真做好三查七对工作
作为一名管理人员，要每周进行业务学习一至二次，定期进行业务考核，并有计划的进行各种技能操作训练，定期考核，掀起一个学习风潮，提高护士的业务技术水平，更好的服务于病人，并在技术操作中必须严格执行三查七对，防止差错出现。
5 正确对待不良事故的发生
由于护理工作非常繁乱，护理工作中往往会发生一些不良事件，如病人药未用完就拔针、加错药、用错药现象，一旦出现一定不要回避，查明病因，首先对病人道歉，求得患者谅解，并实行补救措施，使医患纠纷由大到小，由小到无，，根据情节的轻重对当班护士进行处罚教育，确保以后的工作中不再发生类似事件。有些患者因为文化水平低，自身素质低，加之新闻媒体舆论向患者倾斜，护士在催款时时常遭到辱骂，此时护士长及科室主任一定要耐心向病人及家属解释，不能与病人争吵，对不听劝阻者护理人员应该用法律武器捍卫自己的尊严，报警处理，维护医院的正常工作秩序，使其他患者有一个安静的就医环境。
护理工作是医院工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关。在整个医院的工作中，护士与病人解除次数最多、时间最长，但在各种护理技术操作及病房管理中难以让每一位病人及病人家属都达到完全满意，从而引起各种各样的矛盾及冲突，若双方都不相让，冲突不能得到及时处理，会影响病人的情绪及护理工作秩序。因此，提高护理人员的业务技术水平，提高护理人员的各种素质水平，确保护理安全，有利于提高护理质量，减少或避免医患纠纷的发生，也有利于患者疾病恢复。
护理安全是指在 医疗护理服务的全过程中，因护理失误或过失使患者机体组织、生理功能、心理健康受到甚至发生残疾或死亡。另一方面是医务人员由于化疗药物、血源性病源体、针头刺伤使医务人员受到伤害。
随着社会及经济的发展及人们生活水平的提高，人们对医疗保健的需要及自我保护意识不断提高，使人民群众对医护人员的期望值不断提高，加之人民的法律意识普遍提高，各种媒体不断报道医患纠纷及形形色色的医闹进行大肆渲染破坏医院的形象，使医患双方的关系更加疏远。因此作为医疗救治一方，为了防止医疗纠纷的发生，首先应当提升护理安全管理，对常见的医患纠纷加以总结，并做出相应的防范措施。
以患者为中心，以质量为核心，用我们的爱心、诚心、细心、关心、责任心换取病人的舒心、放心、安心。为了达到这一标准，力求做到护理“零投诉”，确保护理安全，我认为预防护患纠纷的发生，作为一个护理管理者应抓好以下几个方面：
1 首先加强护士的职业道德培训
护理人员的职业道德素质是护理人员所具备的最基本的職业要求。护士的职业道德的基本范畴主要包括：情感、良好、权利、责任、义务、功利、荣誉、节操、慎独和保密等，它是从事护士工作的护理人员必须具备的特殊品德。在当今社会中医疗和护理市场转型的过程中，人们的利益关系发生的变化，推进医疗市场的转变，因此规范护理人员的道德显得尤为重要。
提升护理人员的职业道德，首先从人员因素抓起。护理人员的素质包括很多方面，如职业道德素质、业务素质、政治思想素质等，这些素质不符或偏离了护理职业的要求，就会造成言语、行为不当或过失，给患者身心带来不安全因素的后果。
主要原因：1、不安心工作 2、对职业产生厌倦情绪 3、业务生疏 4、工作责任心不强 5、技术水平低。
作为一个护理管理者，把这些不安全因素加以总结，并对其尽心逐级教育及培训，让她们认为护士的工作是神圣的，是值得骄傲的，提升她们的工作积极性及行为训练，进行模拟学习，重塑白衣天使的形象，拉近护患之间的距离。
2 提高法律意识
2002年9月1日，国务院颁布实施了《医疗事故处理条例》，作为护理人员不仅要学习《条例》，更要理解《条例》的内容，自觉用法律自我约束，既要尊重患者的权利，取得患者或驾驶的理解和配合，同时还要严把质量关，认真学习有关法律知识，强化法律意识，学会用法律手段保护患者、保护自己、维护医院及科室的正常权利，做到知法、懂法、用法与患者建立良好的护患关系，从根本行解决医患纠纷的发生。
3 及时准确客观的书写护理文书
一定要让每一位护理人员人事到准确、及时书写护理记录单具有重要性的法律依据。它不仅保护病人的利益，也保护我们自己。因此，护理人员书写护理记录单时一定要按照医疗文件的书写规范进行书写，一定要使用医学术语，时间要准确，抢救记录及时，药品名字不得简化，剂量要正确，记录病情要真实完整，不得刀刮、粘贴涂改，避免法律争议。
4 提高各种技术操作水平及业务水平，认真做好三查七对工作
作为一名管理人员，要每周进行业务学习一至二次，定期进行业务考核，并有计划的进行各种技能操作训练，定期考核，掀起一个学习风潮，提高护士的业务技术水平，更好的服务于病人，并在技术操作中必须严格执行三查七对，防止差错出现。
5 正确对待不良事故的发生
由于护理工作非常繁乱，护理工作中往往会发生一些不良事件，如病人药未用完就拔针、加错药、用错药现象，一旦出现一定不要回避，查明病因，首先对病人道歉，求得患者谅解，并实行补救措施，使医患纠纷由大到小，由小到无，，根据情节的轻重对当班护士进行处罚教育，确保以后的工作中不再发生类似事件。有些患者因为文化水平低，自身素质低，加之新闻媒体舆论向患者倾斜，护士在催款时时常遭到辱骂，此时护士长及科室主任一定要耐心向病人及家属解释，不能与病人争吵，对不听劝阻者护理人员应该用法律武器捍卫自己的尊严，报警处理，维护医院的正常工作秩序，使其他患者有一个安静的就医环境。