【摘 要】
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在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。
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在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，没有满意的员工，就没有满意的宾客。目前，虽然酒店经营管理者对人性化管理的优势已然达成共识，但不可否认的是还存在对人性化管理的认识误区，这些认识误区直接影响到了人性化管理的实施途径和过程。因此本文在对概念澄清的基础上提出人性化管理的优势，并指出在具体实施中出现的对人性化管理的认识误区，最后提出了可行的
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