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摘要：本文重点探讨了信息化建设精细化管理的理念、思路以及方法和主要的工作环节，并结合日照港集团信息化实际现状，提出了切实可行的工作思路以及明确目标。
关键词：信息化；建设；精细化；管理
中图分类号：F552.6 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）20-0020-03
信息化为推行企业全面精细化管理提供了有效而重要的技术手段，但信息化建设本身的精细化管理如何实施，则是信息工作者面临的问题之一。本文将结合我港信息化建设实际情况，对港口信息化建设精细化管理进行探讨。
精细化管理是一种理念、一种文化。信息化建设的精细化管理是指以“安全、稳定、高效”为特征的全新管理模式，管理内容主要包括“基础平台、应用系统及信息化保障”三个方面内容。
1 提供安全、可靠的基础平台
1.1 首先建立全面稳定的网络系统
为了满足集团公司业务发展、规模扩大所带来的业务上的需求，日照港集团公司现已搭建了适应全港日常办公和管理所需要的网络环境，并通过光纤建立连接，初步支撑了协同办公、财务管理、生产调度管理等系统和EDI（一期）的运行。完善的网络体系保障了集团总部和各主要子公司本身的信息化基础设施。
目前，生产办公网、生活区家庭宽带核心交换机同时由CISCO4506升级为CISC06506，EDI中心配置了CISCO6509的核心交换机和CISCO3750的接入交换机，背板宽带和处理能力提升数倍，逐步形成了以集团公司中心机房为中心，以股份公司机關、木片机房、视频调度、14楼机房、股份一公司、股份二公司、动通程控机房为中层的网络架构。
2017年底，信息中心又在基础平台方面取得了重大成果，完成了3台服务器和2台统一存储阵列的采购和安装，建成了3节点的服务器集群和本地在线数据备份系统，服务器集群系统建设顺利起步，实现了信息化项目的运行与开发平台分离，数据安全性大大提高，完成了办公网络优化改造，实现了内外部邮件系统升级改造，提高了邮件容量和稳定性，见表1。
1.2 建立标准化的信息机房硬件平台
按照精细化管理的要求，机房分为六大区域：即网络设备区、服务器设备区，安全设备设备区、存储介质和资料区、运行值班区、电源区。根据设备功能和运行环境要求明确各区域面积，而且各区之间根据“五防”要求，各区之间用适当的材料隔离（如玻璃墙），但是电源区和设备区之间应该采用实砖墙隔离，并有明显的标志。整个机房采用高强度抗静电无缝地板，进线柜实施双路电源投切，包括空调系统做到来电自动投运，同时安装机房监控系统、温度、湿度监控系统，门禁系统和烟感报警系统，为所有应用系统、数据块提供安全温度、可靠的运行基础。
1.3 对设备进行精细化管理
首先对设备进行归类编号，建立各类设备的台账和设备卡片，根据设备卡片跟踪设备的健康状况，建立起设备的履历、档案资料、对机柜、设备上贴标签，内容包含编号、Ip地址、用途、厂商联系方式、维护责任人等等。而且对电源线、网络线、插座都实行编号，保障一出问题就能及时查到。另外严把质量关，从设备到货开箱后，立即检查设备附件（配件）数量、随即资料、设备质量鉴定，验收通过后形成书面报告，并由专人签字生效。开箱验收通过后进行加点测试验收，包括参数记录清单、性能指标说明，问题清单内容。
1.4 建立各种应用系统软件的档案
诸如开发商、运行环境、实现功能、投入年份、投入资金、使用对象、升级次数、运行情况、维护专项等等。对同一应用系统软件做好有效备份，并保存最近的数据，由一专人保管，一式两份，存储介质异地存放。为了系统稳定、高效的运行，尽量让一台服务器运行一个管理系统，账号密码每半年更换一次，由专人管理，并对系统的稳定性、安全性进行严格的测试，测试包括检查应用系统自身是否存在安全漏洞和隐患，系统是否安装最新的补丁软件，是否已经关闭所有不必要的服务端口，是否关闭所有不必要的服务进程。是否删除所有不必要的用户等等。对所有投入运行的应用系统，建议每日都建立运行台账，明确系统维护专责，并做好运行日志，特别是对安全系数要求高的系统应该划分专用IP网段，与生产网络分开，实现互不访问。
2 建立完善的应用系统
2.1 消除系统间存在的信息孤岛，充分发挥信息共享带来的管理效应
一个成功的信息化系统，一定是以企业管理流程再造（Business Process Rebuild）为基础的。针对集团公司在不同时期各个部门、各类业务种类开发的多个应用系统，比如生产、铁路、设备、物资、人力资源管理系统等，由于开发年限较远，系统间的数据共享较为困难，难以满足新时期发展需要。要从根源解决这类问题，进行数据梳理，计划一个时期内完成全港全部数据的梳理工作。2012年信息中心牵头与集团生产业务部和有关单位一起，用5个月的时间，对生产业务流程和数据进行了全面梳理，包括6个主要业务流程和29个子业务流程，完成了168个基本表的优化设计，实现了表结构的合理性、共享数据的一致性和数据的完整性，提出了31项需要完善和33项需要新增的功能。完成了货物、客户和组织机构代码的标准化工作，对操作过程、作业方式、铁路、泊位等基础信息进行了统一设计。
2.2 继续提高系统管理的精细化水平
充分利用信息化工作提高计划与考核联系的紧密程度，进一步精细考核指标；实现人力资源管理中人事、劳资、社会保险等信息共享，实现动态管理，数据相通；资产、设备管理达到实时、动态效果，实现管、用、养、修的全生命周期管理。
同时信息中心也相继推行了系统性故障管理办法，针对信息系统的特点，提出了系统性故障管理的思路，并从制度、人员、责任、措施以及应急管理等方面加以落实，避免系统性故障发生，保证系统和数据安全；开展故障分析，结合工作特点，在班组开展故障分析活动，重点是针对重复性、多发性故障，从根本上研究解决办法，降低故障发生率，收到了明显成效。GPS维护班运用新技术进行技改，解决了GPS经常断电的顽疾，降低了重复性故障率。 2.3 全面覆盖业务信息化管理
在信息化支撑度相对薄弱的环节如：目标考核管理、过程建设管理、应急管理、设备物资产品的申购上等加强覆盖度，注重相对薄弱环节的发展。信息化建设的发展要紧跟业务的发展，对部分系统功能有计划地进行改造升级，从深度和广度上给予企业更多的支持。
3 提供高效优质的信息化服务保障
3.1 日常维护工作要做好做细
提供优质、高效的信息化服务不仅仅是简单地把硬件和软件加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化以及对服务的监控、维护、技术支持等等。只有在这几个方面都符合要求才是真正的服务。
在日常维护工作中，完善了维修制度和服务标准，优化了派修模式和维护流程，明确各环节责任，坚持回访制度，加大监督与考核力度。要求所有的维护人员不管是简单的问题还是复杂的问题、不管是工作时间还是休息时间，有问题必须响应并及时解决，并在处理问题后，都尽可能详细地记录或者说明怎样解决这类问题，以提高整个队伍的计算机应用水平，对于复杂的有针对性的问题应该在信息专职维护人中作为现场培训景象讲解、讨论，以提高整个信息维护团队的专业技能水平。平时要求专业运行维护人员做到“手勤、腿勤、嘴勤”。
3.2 管理措施要用在实处
对于精细化管理，除了上面的要求以外，应该辅助以下一些具体的管理措施。如實施网络保修系统，实现用户有问题及时保修，维护人员接单解决问题后，及时填好处理记录，所有人员通过故障保修系统对照解决方法学习一些常见故障以及处理手段，同时也可以作为月底、年底员工绩效考核管理的辅助手段之一。
3.3 巡检力度要跟上
加大对整个信息系统网络设备、服务器的巡检，每年最少组织两次巡检，如网络交换机、服务器设备除尘、ups充放电工作、电池容量达标等等。
另外，进一步加大对应用系统、计算机及网络知识的培训力度，做到应用一个系统，培训一个系统，并且每年举办两期以上的与计算机知识相关的培训班。除了对应用人员的培训以外，更要加强对专业人员的培训，做专业、取证培训，这对于整个企业来说是一笔宝贵的财富。
4 现状
目前，集团公司已经成立了集团信息化工作领导小组及信息化工作办公室，各主要生产业务单位也建立了信息化工作机构，配置了相应的人员，信息中心承担了集团信息化系统的维护和建设工作。基本形成了信息化工作的组织保障体系；在信息化制度上，集团公司已经初步建立了信息化建设、使用、维护等相关配套制度和日常工作机制，制定并实施了对各单位信息化工作的考核办法。
5 结语
精细化管理是一项复杂的系统工程，艰巨而且周而复始的工作。目前，信息化建设的管理还没有从根本上真正实现专业化管理，在许多单位都是弱化管理，所以信息化建设的精细化任道重远，还需要进一步完善，紧跟企业发展步伐，最终实现以信息化促进企业现代化的目标。
参考文献
[1]董焱 著.中小企业信息化建设与治理[M].知识产权出版社，2012.
[2]温德诚 著.精细化管理实践手册[M].新华出版社，2009.
[3]汪中求 著.精细化管理[M].新华出版社，2005.
关键词：信息化；建设；精细化；管理
中图分类号：F552.6 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）20-0020-03
信息化为推行企业全面精细化管理提供了有效而重要的技术手段，但信息化建设本身的精细化管理如何实施，则是信息工作者面临的问题之一。本文将结合我港信息化建设实际情况，对港口信息化建设精细化管理进行探讨。
精细化管理是一种理念、一种文化。信息化建设的精细化管理是指以“安全、稳定、高效”为特征的全新管理模式，管理内容主要包括“基础平台、应用系统及信息化保障”三个方面内容。
1 提供安全、可靠的基础平台
1.1 首先建立全面稳定的网络系统
为了满足集团公司业务发展、规模扩大所带来的业务上的需求，日照港集团公司现已搭建了适应全港日常办公和管理所需要的网络环境，并通过光纤建立连接，初步支撑了协同办公、财务管理、生产调度管理等系统和EDI（一期）的运行。完善的网络体系保障了集团总部和各主要子公司本身的信息化基础设施。
目前，生产办公网、生活区家庭宽带核心交换机同时由CISCO4506升级为CISC06506，EDI中心配置了CISCO6509的核心交换机和CISCO3750的接入交换机，背板宽带和处理能力提升数倍，逐步形成了以集团公司中心机房为中心，以股份公司机關、木片机房、视频调度、14楼机房、股份一公司、股份二公司、动通程控机房为中层的网络架构。
2017年底，信息中心又在基础平台方面取得了重大成果，完成了3台服务器和2台统一存储阵列的采购和安装，建成了3节点的服务器集群和本地在线数据备份系统，服务器集群系统建设顺利起步，实现了信息化项目的运行与开发平台分离，数据安全性大大提高，完成了办公网络优化改造，实现了内外部邮件系统升级改造，提高了邮件容量和稳定性，见表1。
1.2 建立标准化的信息机房硬件平台
按照精细化管理的要求，机房分为六大区域：即网络设备区、服务器设备区，安全设备设备区、存储介质和资料区、运行值班区、电源区。根据设备功能和运行环境要求明确各区域面积，而且各区之间根据“五防”要求，各区之间用适当的材料隔离（如玻璃墙），但是电源区和设备区之间应该采用实砖墙隔离，并有明显的标志。整个机房采用高强度抗静电无缝地板，进线柜实施双路电源投切，包括空调系统做到来电自动投运，同时安装机房监控系统、温度、湿度监控系统，门禁系统和烟感报警系统，为所有应用系统、数据块提供安全温度、可靠的运行基础。
1.3 对设备进行精细化管理
首先对设备进行归类编号，建立各类设备的台账和设备卡片，根据设备卡片跟踪设备的健康状况，建立起设备的履历、档案资料、对机柜、设备上贴标签，内容包含编号、Ip地址、用途、厂商联系方式、维护责任人等等。而且对电源线、网络线、插座都实行编号，保障一出问题就能及时查到。另外严把质量关，从设备到货开箱后，立即检查设备附件（配件）数量、随即资料、设备质量鉴定，验收通过后形成书面报告，并由专人签字生效。开箱验收通过后进行加点测试验收，包括参数记录清单、性能指标说明，问题清单内容。
1.4 建立各种应用系统软件的档案
诸如开发商、运行环境、实现功能、投入年份、投入资金、使用对象、升级次数、运行情况、维护专项等等。对同一应用系统软件做好有效备份，并保存最近的数据，由一专人保管，一式两份，存储介质异地存放。为了系统稳定、高效的运行，尽量让一台服务器运行一个管理系统，账号密码每半年更换一次，由专人管理，并对系统的稳定性、安全性进行严格的测试，测试包括检查应用系统自身是否存在安全漏洞和隐患，系统是否安装最新的补丁软件，是否已经关闭所有不必要的服务端口，是否关闭所有不必要的服务进程。是否删除所有不必要的用户等等。对所有投入运行的应用系统，建议每日都建立运行台账，明确系统维护专责，并做好运行日志，特别是对安全系数要求高的系统应该划分专用IP网段，与生产网络分开，实现互不访问。
2 建立完善的应用系统
2.1 消除系统间存在的信息孤岛，充分发挥信息共享带来的管理效应
一个成功的信息化系统，一定是以企业管理流程再造（Business Process Rebuild）为基础的。针对集团公司在不同时期各个部门、各类业务种类开发的多个应用系统，比如生产、铁路、设备、物资、人力资源管理系统等，由于开发年限较远，系统间的数据共享较为困难，难以满足新时期发展需要。要从根源解决这类问题，进行数据梳理，计划一个时期内完成全港全部数据的梳理工作。2012年信息中心牵头与集团生产业务部和有关单位一起，用5个月的时间，对生产业务流程和数据进行了全面梳理，包括6个主要业务流程和29个子业务流程，完成了168个基本表的优化设计，实现了表结构的合理性、共享数据的一致性和数据的完整性，提出了31项需要完善和33项需要新增的功能。完成了货物、客户和组织机构代码的标准化工作，对操作过程、作业方式、铁路、泊位等基础信息进行了统一设计。
2.2 继续提高系统管理的精细化水平
充分利用信息化工作提高计划与考核联系的紧密程度，进一步精细考核指标；实现人力资源管理中人事、劳资、社会保险等信息共享，实现动态管理，数据相通；资产、设备管理达到实时、动态效果，实现管、用、养、修的全生命周期管理。
同时信息中心也相继推行了系统性故障管理办法，针对信息系统的特点，提出了系统性故障管理的思路，并从制度、人员、责任、措施以及应急管理等方面加以落实，避免系统性故障发生，保证系统和数据安全；开展故障分析，结合工作特点，在班组开展故障分析活动，重点是针对重复性、多发性故障，从根本上研究解决办法，降低故障发生率，收到了明显成效。GPS维护班运用新技术进行技改，解决了GPS经常断电的顽疾，降低了重复性故障率。 2.3 全面覆盖业务信息化管理
在信息化支撑度相对薄弱的环节如：目标考核管理、过程建设管理、应急管理、设备物资产品的申购上等加强覆盖度，注重相对薄弱环节的发展。信息化建设的发展要紧跟业务的发展，对部分系统功能有计划地进行改造升级，从深度和广度上给予企业更多的支持。
3 提供高效优质的信息化服务保障
3.1 日常维护工作要做好做细
提供优质、高效的信息化服务不仅仅是简单地把硬件和软件加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化以及对服务的监控、维护、技术支持等等。只有在这几个方面都符合要求才是真正的服务。
在日常维护工作中，完善了维修制度和服务标准，优化了派修模式和维护流程，明确各环节责任，坚持回访制度，加大监督与考核力度。要求所有的维护人员不管是简单的问题还是复杂的问题、不管是工作时间还是休息时间，有问题必须响应并及时解决，并在处理问题后，都尽可能详细地记录或者说明怎样解决这类问题，以提高整个队伍的计算机应用水平，对于复杂的有针对性的问题应该在信息专职维护人中作为现场培训景象讲解、讨论，以提高整个信息维护团队的专业技能水平。平时要求专业运行维护人员做到“手勤、腿勤、嘴勤”。
3.2 管理措施要用在实处
对于精细化管理，除了上面的要求以外，应该辅助以下一些具体的管理措施。如實施网络保修系统，实现用户有问题及时保修，维护人员接单解决问题后，及时填好处理记录，所有人员通过故障保修系统对照解决方法学习一些常见故障以及处理手段，同时也可以作为月底、年底员工绩效考核管理的辅助手段之一。
3.3 巡检力度要跟上
加大对整个信息系统网络设备、服务器的巡检，每年最少组织两次巡检，如网络交换机、服务器设备除尘、ups充放电工作、电池容量达标等等。
另外，进一步加大对应用系统、计算机及网络知识的培训力度，做到应用一个系统，培训一个系统，并且每年举办两期以上的与计算机知识相关的培训班。除了对应用人员的培训以外，更要加强对专业人员的培训，做专业、取证培训，这对于整个企业来说是一笔宝贵的财富。
4 现状
目前，集团公司已经成立了集团信息化工作领导小组及信息化工作办公室，各主要生产业务单位也建立了信息化工作机构，配置了相应的人员，信息中心承担了集团信息化系统的维护和建设工作。基本形成了信息化工作的组织保障体系；在信息化制度上，集团公司已经初步建立了信息化建设、使用、维护等相关配套制度和日常工作机制，制定并实施了对各单位信息化工作的考核办法。
5 结语
精细化管理是一项复杂的系统工程，艰巨而且周而复始的工作。目前，信息化建设的管理还没有从根本上真正实现专业化管理，在许多单位都是弱化管理，所以信息化建设的精细化任道重远，还需要进一步完善，紧跟企业发展步伐，最终实现以信息化促进企业现代化的目标。
参考文献
[1]董焱 著.中小企业信息化建设与治理[M].知识产权出版社，2012.
[2]温德诚 著.精细化管理实践手册[M].新华出版社，2009.
[3]汪中求 著.精细化管理[M].新华出版社，2005.