【摘 要】
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目的:分析临床急危重症护理纠纷常见原因,评价防范措施落实效果.方法:2016年1月～12月,重症医学科收治患者387例,常规纠纷防范.2017年1月～12月,重症医学科收治患者390例,通过回
【机 构】
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山西省肿瘤医院 山西 太原 030000
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目的:分析临床急危重症护理纠纷常见原因,评价防范措施落实效果.方法:2016年1月～12月,重症医学科收治患者387例,常规纠纷防范.2017年1月～12月,重症医学科收治患者390例,通过回顾性分析重症医学科护理纠纷、护理投诉的发生情况,对20名重症医学科收治的患者、20名家属进行访谈,围绕“护理关注点”进行探讨,分析纠纷发生原因,制定针对性的对策.结果:2017年护理纠纷发生率低于2016年,2017年家属护理整体满意率、护理沟通满意率、服务态度满意率高于2016年,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:临床急危重症护理纠纷发生原因较复杂,针对性的改进可以提升护理满意率,减少纠纷.
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