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目的近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张。医务人员言语行为不当、服务态度差、患者及家属对医疗期望值过高、社会舆论导向的负面影响等是造成医患矛盾的主要原因。和谐的医患关系需要医院、患者、政府主管部门、媒体、公众等各方面共同的努力和维护。医院关系营销是改善医患关系的一种管理对策。