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摘 要：目前，随着我国经济水平的快速发展，我国的文化市场建设也日趋完善。但高校图书馆对于人们所产生的作用却越来越小，尤其对于我国各类高校而言，图书馆已经沦为学生准备考试的自习室。作为立身于服务高校教师与学生的功能而言，高校图书馆的图书管理以及服务创新性尚未得到体现，为了不断提高我国高校图书管理信息化水平，本文对我国高校图书馆的管理内容与服务内容当中的弊端进行了简单的概述，并分析了高校图书管理与服务的发展趋势，希望可以为各高校图书管理者提供一定参考与借鉴。
关键词：高校图书馆；服务管理；现状与发展趋势
一、高校图书馆的管理内容与服务内容存在的问题
1.服务管理模式问题
当前我国大部分高校仍然普遍采用“藏、借、阅”一体化的管理服务模式，这种服务管理模式在我国高校图书馆的管理服务当中已经运行了几十年，虽然这种方法不是一种十分高效的管理服务方法，但也能满足部分借阅者一站式获取信息服务的需求。例如，当前我国南京大学在进行其图书馆管理服务的过程当中，就是采用一种大流通、大阅览服务模式的一种管理服务模式，但是这种方法归根结底仍然属于“藏、借、阅”这种服务管理模式的一种，虽然进行了升级，但是仍然没有达到一站式获取信息服务的目的。总而言之，“藏、借、阅”的一体化的管理服务模式这种做法在信息化水平不足的情况下仍然沿用了几十年，在那样信息化程度不高的时代里也不失为一种好的方法。
2.机构设置混乱
当前我国高校图书馆在经营管理方面仍然存在着诸多弊端，例如管理组织不明确，各管理组织之间权利重叠，权利出现漏洞，各部门之间职能划定不明确，各部门与组织的管理缺乏制度与流程的约束等等。像这样职能不健全，管理混乱，存在诸多业务盲区的情况自然而然的就降低了高校图书馆的运行效率，损失和浪费了大量的图书资源，让高校图书馆的资源得不到充分合理的利用，也违背了建设图书馆的初衷。
3.实体资源的布局和信息服务格局问题
长期的典藏图书管理模式已不再适应这个时代的发展需要，大多数图书馆按照载体、文种等对于图书进行分类，而根本不在乎其利用率以及时间上的差异，这样不仅为众多的师生以及借阅者带来诸多不便，而且也大幅度的增加了读者的时间成本，降低了文献利用率。那么，众多高校在设置图书分类时的标准究竟是什么呢？是图书的种类，还是学科，亦或是利用方式？在众多的标准当中，总是存在着交叉重叠的难题让人捉摸不定。例如，在我们对某大学的一项调研中可以发现，当我们对于其图书馆管理人员进行询问运筹学方面的书籍时，这位管理人员先是思索了一番，而后他是这样回答的：可能在流通部的新书库，也可能在自然图书书库，亦或是参考书库，或者是样本书库。这种琢磨不定的回答表明该所学校对于其图书的管理与服务方面十分混乱。
4.学科化差异化服务长期存在
当前我国高校图书馆当中虽然大多数高校已经将网络图书资源纳入到了学科导航的范畴，但是对于纸质图书而言还没有加入到学科导航当中，这不仅给经常出入图书馆的老师和学生在查阅资料以及学习过程中带来诸多不便，也会大量占用高校科研人员以及学习者宝贵经历与实践，并且当前的学科导航也只是停留在浅层面的简单划分，而没有进行更加深入的二级学科划分。
二、高校图书管理与服务的发展趋势
虽然高校图书馆在管理内容与服务内容方面存在诸多弊端，但随着体制与服务意识的不断完善发展，上述问题将有望在不久的将来得到妥善的解决，具体如下：
1.机构设置细分化，服务明确化
当前我国高校图书馆的易用性很大程度上决定着图书馆的使用频率和读者的使用效率，机构设置越简单，服务越明确，读者在对于信息资源获取当中所耗费的时间成本越少，信息利用率就越高。因此，我国高校在对于自身图书馆进行内部建设的同时，一定要注重部门设置简单明了，部门之间分工明确，职责之间无重叠无缝隙，这样的管理方式才能让高校图书馆的利用率不断提高，更好地服务于各类读者。
2.资源布局更合理
我们在进行图书馆的管理工作时，一定要立足于群众当中，将自身与群众进行很好地换位思考，抓住读者真实的心理诉求。我们要在图书馆的日常运作当中牢记两点：第一，以人为本。我们不能以藏书量多少来“论英雄”，我们要以读者的高质量阅读及高阅读效率来作为我们工作的终极追求。第二，为读者提供便利。我们作为图书馆的管理人员就应该时刻想着一切的做法都是为了方便读者、服务读者，不能为了自身工作的方便而给读者带来诸多困扰。
3.信息服务格局更细化
当前我国的网络科技事业得到迅猛发展的同时，也带动了我国的电子图书产业。因此，我国高校图书馆要想得到迅猛发展，就一定要踏上一条信息化服务的道路。当前我国高校图书馆面临着图书分类混乱的现状，因此，在对于图书分类这类工作时，首先，我们要先做好图书的电子登记工作，每一本进入到图书馆的书籍都要进行电子登记，这样不仅方便我们的借阅者进行书籍查找，也更加有利于读者查找各个类型的图书，让高校图书的管理与服务走上一条高效便捷的道路。
4.学科服务体系分级管理
我们在进行日常的工作当中，一定要善于思考，勤于琢磨，我们在根据读者对信息需求层次、信息需求广度、信息需求深度的不同，构建起基础学科服务、常规学科服务、深层学科服务、拓展学科服务四级学科服务体系，利用四级学科服务体系有效的解决当前各大高校图书馆存在的无法为高端读者提供专、精、深的学科服务以及无法为普通读者提供专而精无法这两种极端的尴尬局面。
三、结束语
当前时期，我国各大高校图书馆虽然秉承着“服务至上”的宗旨，但是在实践当中都没能更好的去践行自己的誓言，其原因不仅在于管理混乱，更有管理者不能够高瞻远瞩等问题。希望我国各类高校的管理者能够及时纠正自身图书馆在发展与运行的过程当中存在的错误，将管理与信息化利用得当，让更多的高校教师与学生受益，让这些图书馆真正发挥他们应该发挥的作用，为我国的高等教育事业做出应有的贡献。
参考文献：
[1]陈定权等.中美高校图书馆学科导航服务比较研究[J].情报资料工作，2011（1）：98-101
[2]杨广锋等.学科馆员服务的模式演进及发展方向[J].大学图书馆学报，2010（1）：5-8
关键词：高校图书馆；服务管理；现状与发展趋势
一、高校图书馆的管理内容与服务内容存在的问题
1.服务管理模式问题
当前我国大部分高校仍然普遍采用“藏、借、阅”一体化的管理服务模式，这种服务管理模式在我国高校图书馆的管理服务当中已经运行了几十年，虽然这种方法不是一种十分高效的管理服务方法，但也能满足部分借阅者一站式获取信息服务的需求。例如，当前我国南京大学在进行其图书馆管理服务的过程当中，就是采用一种大流通、大阅览服务模式的一种管理服务模式，但是这种方法归根结底仍然属于“藏、借、阅”这种服务管理模式的一种，虽然进行了升级，但是仍然没有达到一站式获取信息服务的目的。总而言之，“藏、借、阅”的一体化的管理服务模式这种做法在信息化水平不足的情况下仍然沿用了几十年，在那样信息化程度不高的时代里也不失为一种好的方法。
2.机构设置混乱
当前我国高校图书馆在经营管理方面仍然存在着诸多弊端，例如管理组织不明确，各管理组织之间权利重叠，权利出现漏洞，各部门之间职能划定不明确，各部门与组织的管理缺乏制度与流程的约束等等。像这样职能不健全，管理混乱，存在诸多业务盲区的情况自然而然的就降低了高校图书馆的运行效率，损失和浪费了大量的图书资源，让高校图书馆的资源得不到充分合理的利用，也违背了建设图书馆的初衷。
3.实体资源的布局和信息服务格局问题
长期的典藏图书管理模式已不再适应这个时代的发展需要，大多数图书馆按照载体、文种等对于图书进行分类，而根本不在乎其利用率以及时间上的差异，这样不仅为众多的师生以及借阅者带来诸多不便，而且也大幅度的增加了读者的时间成本，降低了文献利用率。那么，众多高校在设置图书分类时的标准究竟是什么呢？是图书的种类，还是学科，亦或是利用方式？在众多的标准当中，总是存在着交叉重叠的难题让人捉摸不定。例如，在我们对某大学的一项调研中可以发现，当我们对于其图书馆管理人员进行询问运筹学方面的书籍时，这位管理人员先是思索了一番，而后他是这样回答的：可能在流通部的新书库，也可能在自然图书书库，亦或是参考书库，或者是样本书库。这种琢磨不定的回答表明该所学校对于其图书的管理与服务方面十分混乱。
4.学科化差异化服务长期存在
当前我国高校图书馆当中虽然大多数高校已经将网络图书资源纳入到了学科导航的范畴，但是对于纸质图书而言还没有加入到学科导航当中，这不仅给经常出入图书馆的老师和学生在查阅资料以及学习过程中带来诸多不便，也会大量占用高校科研人员以及学习者宝贵经历与实践，并且当前的学科导航也只是停留在浅层面的简单划分，而没有进行更加深入的二级学科划分。
二、高校图书管理与服务的发展趋势
虽然高校图书馆在管理内容与服务内容方面存在诸多弊端，但随着体制与服务意识的不断完善发展，上述问题将有望在不久的将来得到妥善的解决，具体如下：
1.机构设置细分化，服务明确化
当前我国高校图书馆的易用性很大程度上决定着图书馆的使用频率和读者的使用效率，机构设置越简单，服务越明确，读者在对于信息资源获取当中所耗费的时间成本越少，信息利用率就越高。因此，我国高校在对于自身图书馆进行内部建设的同时，一定要注重部门设置简单明了，部门之间分工明确，职责之间无重叠无缝隙，这样的管理方式才能让高校图书馆的利用率不断提高，更好地服务于各类读者。
2.资源布局更合理
我们在进行图书馆的管理工作时，一定要立足于群众当中，将自身与群众进行很好地换位思考，抓住读者真实的心理诉求。我们要在图书馆的日常运作当中牢记两点：第一，以人为本。我们不能以藏书量多少来“论英雄”，我们要以读者的高质量阅读及高阅读效率来作为我们工作的终极追求。第二，为读者提供便利。我们作为图书馆的管理人员就应该时刻想着一切的做法都是为了方便读者、服务读者，不能为了自身工作的方便而给读者带来诸多困扰。
3.信息服务格局更细化
当前我国的网络科技事业得到迅猛发展的同时，也带动了我国的电子图书产业。因此，我国高校图书馆要想得到迅猛发展，就一定要踏上一条信息化服务的道路。当前我国高校图书馆面临着图书分类混乱的现状，因此，在对于图书分类这类工作时，首先，我们要先做好图书的电子登记工作，每一本进入到图书馆的书籍都要进行电子登记，这样不仅方便我们的借阅者进行书籍查找，也更加有利于读者查找各个类型的图书，让高校图书的管理与服务走上一条高效便捷的道路。
4.学科服务体系分级管理
我们在进行日常的工作当中，一定要善于思考，勤于琢磨，我们在根据读者对信息需求层次、信息需求广度、信息需求深度的不同，构建起基础学科服务、常规学科服务、深层学科服务、拓展学科服务四级学科服务体系，利用四级学科服务体系有效的解决当前各大高校图书馆存在的无法为高端读者提供专、精、深的学科服务以及无法为普通读者提供专而精无法这两种极端的尴尬局面。
三、结束语
当前时期，我国各大高校图书馆虽然秉承着“服务至上”的宗旨，但是在实践当中都没能更好的去践行自己的誓言，其原因不仅在于管理混乱，更有管理者不能够高瞻远瞩等问题。希望我国各类高校的管理者能够及时纠正自身图书馆在发展与运行的过程当中存在的错误，将管理与信息化利用得当，让更多的高校教师与学生受益，让这些图书馆真正发挥他们应该发挥的作用，为我国的高等教育事业做出应有的贡献。
参考文献：
[1]陈定权等.中美高校图书馆学科导航服务比较研究[J].情报资料工作，2011（1）：98-101
[2]杨广锋等.学科馆员服务的模式演进及发展方向[J].大学图书馆学报，2010（1）：5-8