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[摘 要] 本文通过问卷调查和网络、文献调查，探明了竞争情报人才应该具备的核心能力是信息沟通能力、信息搜集能力和信息：分析能力，并将北京城市学院竞争情报方向学生的培养方向定位为竞争情报搜集人员。在此基础上，根据学院本科专业的教学特点，提出了竞争情报人才培养的专业知识模块体系，主要包括6个方面：基础知识、信息技术、管理知识、信息沟通表达、信息搜集整理和信息分析。并根据知识模块体系，系统地设计了竞争情报专业的教学和实践环节的课程设置。
[关键词] 竞争情报；人才培养；核心能力；培养方案
竞争情报(CompetitiVe IntelhSence，CI)是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。根据SCIP(竞争情报从业者协会)的定义，竞争情报是一个过程，在此过程中人们用合乎职业道德的方式搜集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、具体、及时、前瞻性以及可付诸行动的情报。竞争情报引进到中国至今已有10余年了。在这十几年中，企业竞争情报有了长足的进步。但竞争情报人员的素质和能力仍不能满足市场经济条件下企业竞争的需求。为此，我们在对竞争情报用人单位的问卷调查和国内外各层次竞争情报人才培养方案进行网络调查的基础上，提出了竞争情报人才应具备的核心能力和知识体系，据此设计了北京城市学院竞争情报专业的培养方案和教学计划，并已应用于我校的教学工作中。
1 用人单位对竞争情报人才知识和能力的要求
为了了解用人单位对竞争情报人才的知识和能力的要求，2005年7—8月，我们对北京市的105家企业进行了问卷调查，共回收有效问卷93份，有效率为88．6％。调研样本的行业和规模分布如表1所示。
在被调查的93家企业中，从企业对竞争情报人才所应具备知识的重要性评分来看，最重要的是行业知识，其次是情报学理论与方法，再次是经济管理知识，最后是信息处理技术。而能力方面，按照重要性排序依次为：情报分析能力，情报搜集能力，信息沟通能力，情报检索能力，信息组织能力。
在这些能力中，企业认为学校应当重点培养学生的信息分析和信息搜集能力，适度培养学生的书面表达和组织协调能力。通过课程设置，让学生具备情报理论与方法，经济管理的基本知识和信息处理基本技能。而最重要的行业知识主要来源于在职培训和从业经验积累。因此，企业认为最重要的课程是情报分析、竞争对手分析和情报搜集，建议采用的教学方法是案例分析和实战模拟。
企业认为竞争情报人员的天生品质中，分析性思维和沟通能力最为重要，其他天生品质按重要程度划分依次为：商业头脑、独立学习能力、创造力、恒心。
2 竞争情报人才的核心能力
竞争情报人才的核心能力分为信息沟通能力息搜集能力和信息分析能力3个层次。
2．1 信息沟通能力
作为竞争情报人员，在信息搜集时需要与组织内外部人员进行频繁的沟通和联络，需要具有良好的语言表达和人际沟通能力；在撰写情报研究报告时，需要具有良好的书面表达能力；在将情报产品传递出去时，需要具有良好的人际沟通能力。因此，信息沟通表达能力是一个合格的竞争情报从业者的基本能力。
信息沟通能力可细分为如下能力：知道怎样准确地识别和引导出决策者的情报需求；开发有效的交流、访谈和表达技巧；了解基本的心理类型以确定决策者的不同心理定位；了解组织结构、文化和环境以及关键的情报提供人员；将情报需求明确表达出来，输入到情报循环中；将形成的情报产品以合适的方式传递出去；采用适用于不同用户的沟通形式和媒介。
2．2 信息搜集能力
作为竞争情报人员，需要通过信息检索的方法从文献、网络等公共资源中搜索二手信息，还需要通过观察、调研和访谈等途径获取他人难以获取的一手信息。这就需要具有很强的信息搜集能力，具有敏锐的观察能力和前瞻性意识，能够做到随时随地发现、搜集情报。之后还需要具备较强的信息整理能力，能够将收集到的资料、信息进行整理、归纳、分类，为下一步情报分析做准备。
信息搜集能力可细分为如下能力：掌握一手和二手信息源的知识；了解各种检索内部和外部、一手和二手信息源的方法；正确地管理一手和二手信息源；使用多种方法和多种信息源使信息得到交叉验证；建立信息源的信度和效度，保证置信水平；识别信息中的异常；了解与信息搜集相关的道德规范。
2．3 信息分析能力
信息分析是实现数据、信息向知识、情报和谋略转化的增值过程，也是竞争情报工作最难的部分。作为竞争情报人才，特别是中、高级人才需要对经过初步整理的数据和信息进行深度分析，形成关于竞争对手或企业竞争环境的分析报告，提交经营决策部门。因此，必须具有较高水平的信息分析能力，能够把情报工作与企业战略、企业流程相结合，能够根据外部环境的变化，动态地对信息做出高质量的分析，为企业提出前瞻性的意见和建设性方案。
信息分析能力可细分为如下能力：认识收集和分析阶段的交互使用归纳和演绎推理；使用网络分析和选择性的思维；掌握基本的分析模型；引入令人兴奋的和有吸引力的模型，使分析成为探索和发现的过程；掌握何时采用适当的分析技术并知道采用的原因；理解差距和盲点的存在是不可避免的；知道何时终止分析。
3 竞争情报人才的培养方案
3．1 业务培养目标
培养熟悉信息技术，具有坚实的经济管理理论基础，掌握信息搜集、整理、分析和传递方法，能在专门的咨询机构以及工商企业侧重竞争情报搜集工作的复合型专门人才。一部分基础较好、能力较强的毕业生可考取研究生或从事信息分析等方面工作。
3．2 业务培养要求
毕业生应获得以下几方面的知识和能力：掌握信息管理、竞争情报的基本理论、基本知识；掌握竞争情报系统的分析方法、设计方法和实现技术；熟练掌握信息沟通、信息搜集与信息分析的核心能力；在符合法律和道德的前提下获取信息及生产、经营信息产品，进行市场竞争；具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力；了解本专业相关领域的发展动态；较熟练地掌握一门外国语。
3．3 业务知识体系
根据竞争情报人才的核心能力要求，我们绘制了如图1所示的竞争情报人才知识体系。图中，①和②主要是对学生基本能力的培养，包括技术方面和管理方面能力的培养，是开设竞争情报专业课之前，应当完成的先行课。③强调了竞争情报导论，主要是让学生理解情报学涉及的内容，竞争情报的重要性等。④竞争情报系统的构建，它需要以管理信息系统的构建为基础，结合竞争情报系统需求，构建竞争情报系统。⑤主要反映了企业情报需求分析，信息搜集整理、信息分析等技能的相关知识。⑥反映了对学生情报应用能力的培养。 该课程体系借鉴了国外的模块化教育，大幅度减少必修课，增加选修课，给学生充分的选课自由，调动学生学习的主动性，不再因为必修课而将学生束缚在课堂上。在课程设置上我们借鉴了美国和英国大学的“核心课程+选修模块”的方式，让学生在完成核心课程的基础上可从模块课程中任选一两门课程，而不必选修整个模块，使学生既能掌握扎实的专业知识，又有较多的选择机会。
采用“核心模块+选修模块”的方式，在核心模块保持不变的同时，还可以根据专业的发展需要以及专业的发展趋势，不断变化选修模块设计，以适应社会发展的需要，同时也维持了模块化教育的稳定。另外，国外大学比较注重学生的职业发展，即在学生学习的过程中就逐渐开始为自己将来的就业做准备，所以学校一般把实用性较强的课程放在不同的选修模块中供学生选择，以提高学生的实践技能。为此，我们在小学期里专门加大了学生实践课程的比例。
3．4 教学环节设计方案
根据上述竞争情报专业的知识体系框架图，我们为竞争情报专业课程体系设计了6个模块：基础知识、信息技术、管理知识、信息沟通、信息搜集和信息分析。各个模块下的具体课程设置可以简单归纳如表2所示。
3．5 实践环节设计方案
竞争情报是实践性非常强的学科，因此在注重竞争情报理论知识传授的同时，更要注重应用竞争情报技能的培养。如，增加案例分析和实战模拟在课堂教学中的比例，聘请具有企业竞争情报实践经验的人员以兼职或讲座的方式向学生提供其亲自经历的市场竞争案例、问题、经验、教训及他们对竞争情报需求的内容、类型等的理解，让学生掌握第一手的市场需求。为此，我们提出了竞争情报专业实践环节的如下方案和建议：
(1)涉及竞争情报的专业课，只要条件允许都可以采用案例分析和实战模拟的形式进行教学，强调教学环节中学生的参与活动。多采用小组讨论、大作业的形式充分调动学生的学习兴趣和参与热情。
(2)竞争情报搜集人员是我校竞争情报人才培养的主要方向，而对于搜集人员沟通、表达能力和人际交往能力极为关键，这些能力一方面来自于学生自身的天分，一方面必须通过实践进行磨练。为此，建议在素质拓展课程以及社团活动中加强这种能力的培养。
(3)我校暑期开设的小学期是集中进行实践能力培养的极好时机。为此，我们把对竞争情报方向学生3种核心能力的培养分别放在3个小学期中，具体见表3。
[关键词] 竞争情报；人才培养；核心能力；培养方案
竞争情报(CompetitiVe IntelhSence，CI)是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。根据SCIP(竞争情报从业者协会)的定义，竞争情报是一个过程，在此过程中人们用合乎职业道德的方式搜集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、具体、及时、前瞻性以及可付诸行动的情报。竞争情报引进到中国至今已有10余年了。在这十几年中，企业竞争情报有了长足的进步。但竞争情报人员的素质和能力仍不能满足市场经济条件下企业竞争的需求。为此，我们在对竞争情报用人单位的问卷调查和国内外各层次竞争情报人才培养方案进行网络调查的基础上，提出了竞争情报人才应具备的核心能力和知识体系，据此设计了北京城市学院竞争情报专业的培养方案和教学计划，并已应用于我校的教学工作中。
1 用人单位对竞争情报人才知识和能力的要求
为了了解用人单位对竞争情报人才的知识和能力的要求，2005年7—8月，我们对北京市的105家企业进行了问卷调查，共回收有效问卷93份，有效率为88．6％。调研样本的行业和规模分布如表1所示。
在被调查的93家企业中，从企业对竞争情报人才所应具备知识的重要性评分来看，最重要的是行业知识，其次是情报学理论与方法，再次是经济管理知识，最后是信息处理技术。而能力方面，按照重要性排序依次为：情报分析能力，情报搜集能力，信息沟通能力，情报检索能力，信息组织能力。
在这些能力中，企业认为学校应当重点培养学生的信息分析和信息搜集能力，适度培养学生的书面表达和组织协调能力。通过课程设置，让学生具备情报理论与方法，经济管理的基本知识和信息处理基本技能。而最重要的行业知识主要来源于在职培训和从业经验积累。因此，企业认为最重要的课程是情报分析、竞争对手分析和情报搜集，建议采用的教学方法是案例分析和实战模拟。
企业认为竞争情报人员的天生品质中，分析性思维和沟通能力最为重要，其他天生品质按重要程度划分依次为：商业头脑、独立学习能力、创造力、恒心。
2 竞争情报人才的核心能力
竞争情报人才的核心能力分为信息沟通能力息搜集能力和信息分析能力3个层次。
2．1 信息沟通能力
作为竞争情报人员，在信息搜集时需要与组织内外部人员进行频繁的沟通和联络，需要具有良好的语言表达和人际沟通能力；在撰写情报研究报告时，需要具有良好的书面表达能力；在将情报产品传递出去时，需要具有良好的人际沟通能力。因此，信息沟通表达能力是一个合格的竞争情报从业者的基本能力。
信息沟通能力可细分为如下能力：知道怎样准确地识别和引导出决策者的情报需求；开发有效的交流、访谈和表达技巧；了解基本的心理类型以确定决策者的不同心理定位；了解组织结构、文化和环境以及关键的情报提供人员；将情报需求明确表达出来，输入到情报循环中；将形成的情报产品以合适的方式传递出去；采用适用于不同用户的沟通形式和媒介。
2．2 信息搜集能力
作为竞争情报人员，需要通过信息检索的方法从文献、网络等公共资源中搜索二手信息，还需要通过观察、调研和访谈等途径获取他人难以获取的一手信息。这就需要具有很强的信息搜集能力，具有敏锐的观察能力和前瞻性意识，能够做到随时随地发现、搜集情报。之后还需要具备较强的信息整理能力，能够将收集到的资料、信息进行整理、归纳、分类，为下一步情报分析做准备。
信息搜集能力可细分为如下能力：掌握一手和二手信息源的知识；了解各种检索内部和外部、一手和二手信息源的方法；正确地管理一手和二手信息源；使用多种方法和多种信息源使信息得到交叉验证；建立信息源的信度和效度，保证置信水平；识别信息中的异常；了解与信息搜集相关的道德规范。
2．3 信息分析能力
信息分析是实现数据、信息向知识、情报和谋略转化的增值过程，也是竞争情报工作最难的部分。作为竞争情报人才，特别是中、高级人才需要对经过初步整理的数据和信息进行深度分析，形成关于竞争对手或企业竞争环境的分析报告，提交经营决策部门。因此，必须具有较高水平的信息分析能力，能够把情报工作与企业战略、企业流程相结合，能够根据外部环境的变化，动态地对信息做出高质量的分析，为企业提出前瞻性的意见和建设性方案。
信息分析能力可细分为如下能力：认识收集和分析阶段的交互使用归纳和演绎推理；使用网络分析和选择性的思维；掌握基本的分析模型；引入令人兴奋的和有吸引力的模型，使分析成为探索和发现的过程；掌握何时采用适当的分析技术并知道采用的原因；理解差距和盲点的存在是不可避免的；知道何时终止分析。
3 竞争情报人才的培养方案
3．1 业务培养目标
培养熟悉信息技术，具有坚实的经济管理理论基础，掌握信息搜集、整理、分析和传递方法，能在专门的咨询机构以及工商企业侧重竞争情报搜集工作的复合型专门人才。一部分基础较好、能力较强的毕业生可考取研究生或从事信息分析等方面工作。
3．2 业务培养要求
毕业生应获得以下几方面的知识和能力：掌握信息管理、竞争情报的基本理论、基本知识；掌握竞争情报系统的分析方法、设计方法和实现技术；熟练掌握信息沟通、信息搜集与信息分析的核心能力；在符合法律和道德的前提下获取信息及生产、经营信息产品，进行市场竞争；具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力；了解本专业相关领域的发展动态；较熟练地掌握一门外国语。
3．3 业务知识体系
根据竞争情报人才的核心能力要求，我们绘制了如图1所示的竞争情报人才知识体系。图中，①和②主要是对学生基本能力的培养，包括技术方面和管理方面能力的培养，是开设竞争情报专业课之前，应当完成的先行课。③强调了竞争情报导论，主要是让学生理解情报学涉及的内容，竞争情报的重要性等。④竞争情报系统的构建，它需要以管理信息系统的构建为基础，结合竞争情报系统需求，构建竞争情报系统。⑤主要反映了企业情报需求分析，信息搜集整理、信息分析等技能的相关知识。⑥反映了对学生情报应用能力的培养。 该课程体系借鉴了国外的模块化教育，大幅度减少必修课，增加选修课，给学生充分的选课自由，调动学生学习的主动性，不再因为必修课而将学生束缚在课堂上。在课程设置上我们借鉴了美国和英国大学的“核心课程+选修模块”的方式，让学生在完成核心课程的基础上可从模块课程中任选一两门课程，而不必选修整个模块，使学生既能掌握扎实的专业知识，又有较多的选择机会。
采用“核心模块+选修模块”的方式，在核心模块保持不变的同时，还可以根据专业的发展需要以及专业的发展趋势，不断变化选修模块设计，以适应社会发展的需要，同时也维持了模块化教育的稳定。另外，国外大学比较注重学生的职业发展，即在学生学习的过程中就逐渐开始为自己将来的就业做准备，所以学校一般把实用性较强的课程放在不同的选修模块中供学生选择，以提高学生的实践技能。为此，我们在小学期里专门加大了学生实践课程的比例。
3．4 教学环节设计方案
根据上述竞争情报专业的知识体系框架图，我们为竞争情报专业课程体系设计了6个模块：基础知识、信息技术、管理知识、信息沟通、信息搜集和信息分析。各个模块下的具体课程设置可以简单归纳如表2所示。
3．5 实践环节设计方案
竞争情报是实践性非常强的学科，因此在注重竞争情报理论知识传授的同时，更要注重应用竞争情报技能的培养。如，增加案例分析和实战模拟在课堂教学中的比例，聘请具有企业竞争情报实践经验的人员以兼职或讲座的方式向学生提供其亲自经历的市场竞争案例、问题、经验、教训及他们对竞争情报需求的内容、类型等的理解，让学生掌握第一手的市场需求。为此，我们提出了竞争情报专业实践环节的如下方案和建议：
(1)涉及竞争情报的专业课，只要条件允许都可以采用案例分析和实战模拟的形式进行教学，强调教学环节中学生的参与活动。多采用小组讨论、大作业的形式充分调动学生的学习兴趣和参与热情。
(2)竞争情报搜集人员是我校竞争情报人才培养的主要方向，而对于搜集人员沟通、表达能力和人际交往能力极为关键，这些能力一方面来自于学生自身的天分，一方面必须通过实践进行磨练。为此，建议在素质拓展课程以及社团活动中加强这种能力的培养。
(3)我校暑期开设的小学期是集中进行实践能力培养的极好时机。为此，我们把对竞争情报方向学生3种核心能力的培养分别放在3个小学期中，具体见表3。