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【摘 要】 目的：分析研究人性化服务在妇产科护理中的应用。方法：随机选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，将她们随机分为2组：对照组和观察组，对照组采用常规护理，观察组运用人性化服务。结果：经过一段时间的护理后观察组的护理水平明显高于对照组，护理满意度也显著高于对照组。结论：通过加强妇产科护理的人性化服务可以提高患者和家属满意度，还能缓和医患矛盾，值得在临床上推广使用。
【关键词】 人性化服务 妇产科 护理
人性化服务是随着医学模式的转变衍生出的一种新的护理模式，它的中心是以人为本，从身心和社会等方面使患者感到满足。妇产科是具有一定的特殊性，患者的身心健康关系到一个家庭的幸福和社会的稳定，因此对医疗服务提出了更大的要求[1]。为患者提供人性化服务不仅能够缓和患者的不良心理状况，还能提高护理质量。本次研究选取了选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，对她们进行分组护理，产生了一定的成果，现将经验和结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，年龄在21-56岁，平均年龄为35.6岁；其中宫颈炎患者为20名，孕妇为30名，多囊卵巢综合征5名，妊娠综合征为5名，盆腔炎为10名，月经不调为10名，病程均在3-16天。两组患者在一般情况上无显著差异，具有统计学意义。
1.2 方法
对照组采用妇产科的常规护理方法对患者进行护理。观察组在常规护理的基础上实施人性化服务，具体方法如下：（1）人性化环境服务：患者所处的环境直接影响着患者的心情和心理状态，人性化环境护理包括对患者隐私和人格的保护，护理人员要及时观察患者的心理状态的变化并及时报告给主治医生，在此基础上给患者讲解关于患者疾病的相关知识和医疗方法。同时患者病房和治疗室的布置也会影响患者的身体恢复，向患者发放健康宣传资料，提高对患者的人文关怀。（2）人性化心理服务：由于患者在患病后心理承受能力会比较弱，通常会出现恐慌、焦躁、紧张等不良情绪，护理人员要及时了解患者的心理状态，主动与患者进行沟通，对患者讲解相关知识使患者有一个正确认识，确保患者有一个好的心态来面对治疗并配合医生进行治疗。患者在住院期间医护人员要用专业的知识和熟练地操作技巧来取得患者的充分信任，建立和谐的医患关系，使患者树立战胜的信心。（3）出院指导：医护人员要对患者及其家属讲解相关的饮食和生活方面需要注意的事项，并且叮嘱患者及时复诊，减少复发率[2]。
1.3 观察指标
对护理质量进行评分，采用自制的评分量表实施调查，包括入院须知、用药知识、疾病相关知识、出院指导、饮食指导、注意事项、护理服务等多方面。量表采用百分制，分值越高代表护理质量越高。
1.4 统计学分析
采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用（x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
对比分析两组患者的护理质量与护理满意度，对照组患者的护理满意度为70.0%，观察组患者的护理满意度为95.0%，（2=4.18，P<0.05，二者之间存在明显的差异，且差异具有统计学意义；另一方面，观察组患者的护理质量评分也明显高于对照组患者，差异具有统计学意义，具体数据如表1所示：
3 讨论
近年来随着医疗水平的提高，人们健康意识的增强，对医疗服务的要求也随之增高。现代医疗模式的转变促使护理模式也随之发生改变，人性化服务就是以患者为中心的护理模式，这种护理模式处理生理护理外还更加注重心理、社会和精神方面的护理[3]。人性化护理更加注重对患者的关怀和照顾使患者产生一种亲切、自然、和谐的感觉，在身心上感到舒适。
在护理中工作中采取人性化服务能够显著改善护理人员对患者的服务态度和工作作风，能过帮助患者解决一些实际性的问题，人性化服务需要医护人员与患者进行有效及时的沟通，确保医护人员能够及时了解患者的需求和心理状态，这种做法不仅能提高医疗水平，还能有效建立和谐的医患关系。妇产科在医院科室中是一种比较特殊的科室，主要因为妇产科患者多为产前孕妇，孕妇在产前心理和生理状态变化都比较大，对护理工作也提出了一些较难的要求。孕妇产前容易产生恐慌心理，情绪状态不稳定，在这种状态下容易对医护人员的工作产生不满，甚至可能会引发冲突，而且孕妇在生产过程也会产生一些无法预料的状况，这都增加了医护人员的工作的难度，也对医护人员的水平提出了较高的要求。因此这时加强对患者的人性化服务是必不可少的，要根据患者的具体情况来具体定制护理方案，给予患者人性化服务与关怀，让患者对医疗服务产生信任。在进行各项操作前将方法与目的向患者说明，使患者具有充分的心理准备来接受，并且操作尽量做到规范、娴熟，让患者得到安全感，使患者早日恢复出院[4]。
综上所述，在妇产科护理中实施人性化服务能够显著改善患者的护理质量与护理满意度，值得在医疗上推广使用。
参考文献
[1]王艳霞.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].河南外科学杂志，2013，19（5）：161-162.
[2]白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].临床护理，2013，51（7）：106-107.
[3]许春鸿.人性化服务在妇产科护理中的应用效果探析[J].中国实用医药，2013，27（12）：232-233.
[4]苏宁宁.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].大家健康，2013，6（34）：89-90.
【关键词】 人性化服务 妇产科 护理
人性化服务是随着医学模式的转变衍生出的一种新的护理模式，它的中心是以人为本，从身心和社会等方面使患者感到满足。妇产科是具有一定的特殊性，患者的身心健康关系到一个家庭的幸福和社会的稳定，因此对医疗服务提出了更大的要求[1]。为患者提供人性化服务不仅能够缓和患者的不良心理状况，还能提高护理质量。本次研究选取了选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，对她们进行分组护理，产生了一定的成果，现将经验和结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，年龄在21-56岁，平均年龄为35.6岁；其中宫颈炎患者为20名，孕妇为30名，多囊卵巢综合征5名，妊娠综合征为5名，盆腔炎为10名，月经不调为10名，病程均在3-16天。两组患者在一般情况上无显著差异，具有统计学意义。
1.2 方法
对照组采用妇产科的常规护理方法对患者进行护理。观察组在常规护理的基础上实施人性化服务，具体方法如下：（1）人性化环境服务：患者所处的环境直接影响着患者的心情和心理状态，人性化环境护理包括对患者隐私和人格的保护，护理人员要及时观察患者的心理状态的变化并及时报告给主治医生，在此基础上给患者讲解关于患者疾病的相关知识和医疗方法。同时患者病房和治疗室的布置也会影响患者的身体恢复，向患者发放健康宣传资料，提高对患者的人文关怀。（2）人性化心理服务：由于患者在患病后心理承受能力会比较弱，通常会出现恐慌、焦躁、紧张等不良情绪，护理人员要及时了解患者的心理状态，主动与患者进行沟通，对患者讲解相关知识使患者有一个正确认识，确保患者有一个好的心态来面对治疗并配合医生进行治疗。患者在住院期间医护人员要用专业的知识和熟练地操作技巧来取得患者的充分信任，建立和谐的医患关系，使患者树立战胜的信心。（3）出院指导：医护人员要对患者及其家属讲解相关的饮食和生活方面需要注意的事项，并且叮嘱患者及时复诊，减少复发率[2]。
1.3 观察指标
对护理质量进行评分，采用自制的评分量表实施调查，包括入院须知、用药知识、疾病相关知识、出院指导、饮食指导、注意事项、护理服务等多方面。量表采用百分制，分值越高代表护理质量越高。
1.4 统计学分析
采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用（x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
对比分析两组患者的护理质量与护理满意度，对照组患者的护理满意度为70.0%，观察组患者的护理满意度为95.0%，（2=4.18，P<0.05，二者之间存在明显的差异，且差异具有统计学意义；另一方面，观察组患者的护理质量评分也明显高于对照组患者，差异具有统计学意义，具体数据如表1所示：
3 讨论
近年来随着医疗水平的提高，人们健康意识的增强，对医疗服务的要求也随之增高。现代医疗模式的转变促使护理模式也随之发生改变，人性化服务就是以患者为中心的护理模式，这种护理模式处理生理护理外还更加注重心理、社会和精神方面的护理[3]。人性化护理更加注重对患者的关怀和照顾使患者产生一种亲切、自然、和谐的感觉，在身心上感到舒适。
在护理中工作中采取人性化服务能够显著改善护理人员对患者的服务态度和工作作风，能过帮助患者解决一些实际性的问题，人性化服务需要医护人员与患者进行有效及时的沟通，确保医护人员能够及时了解患者的需求和心理状态，这种做法不仅能提高医疗水平，还能有效建立和谐的医患关系。妇产科在医院科室中是一种比较特殊的科室，主要因为妇产科患者多为产前孕妇，孕妇在产前心理和生理状态变化都比较大，对护理工作也提出了一些较难的要求。孕妇产前容易产生恐慌心理，情绪状态不稳定，在这种状态下容易对医护人员的工作产生不满，甚至可能会引发冲突，而且孕妇在生产过程也会产生一些无法预料的状况，这都增加了医护人员的工作的难度，也对医护人员的水平提出了较高的要求。因此这时加强对患者的人性化服务是必不可少的，要根据患者的具体情况来具体定制护理方案，给予患者人性化服务与关怀，让患者对医疗服务产生信任。在进行各项操作前将方法与目的向患者说明，使患者具有充分的心理准备来接受，并且操作尽量做到规范、娴熟，让患者得到安全感，使患者早日恢复出院[4]。
综上所述，在妇产科护理中实施人性化服务能够显著改善患者的护理质量与护理满意度，值得在医疗上推广使用。
参考文献
[1]王艳霞.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].河南外科学杂志，2013，19（5）：161-162.
[2]白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].临床护理，2013，51（7）：106-107.
[3]许春鸿.人性化服务在妇产科护理中的应用效果探析[J].中国实用医药，2013，27（12）：232-233.
[4]苏宁宁.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].大家健康，2013，6（34）：89-90.