数字参考咨询个性化服务的实践进展

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调查分析国内外数字参考咨询个性化服务实践进展,指出我国数字参考咨询个性化服务推进过程中存在的问题,主要是:缺乏统一标准规范;没有充分体现“以用户为中心”的服务理念;缺乏协作共享的服务制度保障;全面开展个性化服务还存在一定的技术壁垒;服务人员信息素质不高,学科馆员数量过少。以便今后认真研究并加以解决,逐步走向成熟。 Investigate and analyze the domestic and international practice of digital reference service personalized service, and point out the problems in the process of personalized service promotion of digital reference service in our country, mainly including: lack of uniform standard; not fully reflect the service concept of “user-centered” ; Lack of cooperation and sharing of the service system to ensure the full range of personalized services there are still some technical barriers; service personnel information quality is not high, the number of subject librarians is too small. In order to seriously study and solve them in the future, and gradually mature.
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