【摘 要】
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目的真实了解病人对医院就医过程的意见及建议,提高医疗服务质量。方法成立医院随访中心,通过电话对全院出院病人进行调查。结果病人满意度从84%提升到96%,科室主动参与调查
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目的真实了解病人对医院就医过程的意见及建议,提高医疗服务质量。方法成立医院随访中心,通过电话对全院出院病人进行调查。结果病人满意度从84%提升到96%,科室主动参与调查率从13%上升到75%,病人反映强烈的意见主要有医务人员医疗收费,服务态度,沟通解释能力,服务效率等。结论有效的随访可以提高患者的满意度,增强医务人员的服务意识,提升医院在医疗市场中的竞争力。
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