【摘 要】
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ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｆｉｓｆａｃｔｉｏｎ）战略，可译为使顾客满意战略，１９８６年在美国兴起，并迅速流传到日本等其它经济发达国家。它是企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，努力探索有效的经营途径，改善经营方式，增强企业的
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ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｆｉｓｆａｃｔｉｏｎ）战略，可译为使顾客满意战略，１９８６年在美国兴起，并迅速流传到日本等其它经济发达国家。它是企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，努力探索有效的经营途径，改善经营方式，增强企业的竞争能力，全面提高企业经济效
CS (Customer Safisfaction) strategy, translated into customer satisfaction strategy, was raised in the United States in 1986, and quickly spread to Japan and other economically developed countries. It is the enterprise in order to make customers fully satisfied with their products and services, and strive to explore effective ways to improve business management, enhance the competitiveness of enterprises and improve overall economic efficiency
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