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【摘要】隨着我国高速铁路建设的大力推进，中东部地区的大中城市已实现全覆盖，阡陌纵横的高速铁路网为百姓的出行带来了极大的便利。随之而来的是高铁运营中的服务问题，尤其是高铁乘务员英语口语的水平和能力。本文对高职院校的高铁乘务英语口语教学相关问题进行分析，并且对人工智能辅助教学的作用进行了探讨，供相关人员参考借鉴。
【关键词】人工智能;高铁乘务英语;高职教育
【作者简介】麻晓琴（1989-），女，苗族，贵州松桃人，铜仁职业技术学院，讲师，本科，研究方向：英语教学;何慧姝（1991-），女，苗族，贵州铜仁人，铜仁职业技术学院，助教，研究生，研究方向：艺术文化管理。
一、前言
高铁乘务英语是高铁乘务专业的主要课程，该课程对学生的口语能力要求较高，也是未来工作实践中的主要内容。随着我国高铁建设和运营的日益完善，以及对外开放和交流的不断深入，高铁乘务工作中英语的使用和应用程度也逐渐加深，这就对高职院校的教学工作提出了新的要求。人工智能在当下日臻成熟，在不断尝试应用到教学领域当中。自20世纪70年代以来，科研人员就已经开始研制具有教学能力的计算机应用系统，时至今日，人工智能技术与教学的结合已达成共识，以信息技术和课程整合为导向，研究人工智能技术在英语教学中的应用具有重要的现实意义。
二、高铁乘务英语口语教学的现状
1.缺乏真实的语言环境。高铁乘务英语口语教学应该立足于真实的语言环境，才能得到良好的教学效果。高铁乘务英语的使用地点和环境都是固定的，应该在教材编写和实际教学中，侧重于后期的应用环境。而当下多数的高铁乘务英语口语教学，总是脱离实际应用的语言环境，采用单纯的课堂教学，以传统的熟读成诵的方式，来提高英语口语的能力。尽管这样的方法对于提升学生的考试成绩有很大帮助，但从整体效果来看，学生的口语表达生硬不流畅、缺乏感情，达不到标准乘务工作的口语要求。而且一旦学生养成非标准口语的学习和应用习惯，后期就会很难纠正。
2.评价方式比较单一。评价方式是高铁乘务英语口语教学的重要环节，也是人才输出合格的标准。目前的高铁乘务英语口语教学中，评价的方式比较单一，没有将学生真实的英语口语情况展现出来。同时，评价方式的单一也直接导致了学生在高铁乘务英语口语的学习和练习中，没有按照正确的思路，尝试通过一些捷径来完成教师的考核要求，导致教师不管采用什么样的创新教学方式，只能在课堂上进行短暂的实践，最终都会重新回到传统的方式上去。
3.没有考虑个体差异。每个学生的学习方式和理解能力不同，尤其是高铁乘务英语的口语学习，更需要根据每个学生的说话方式和个人习惯而定。在实际教学中，个别教师总是一味追求教学的整体性，而忽略了个体的差异，对于高铁乘务英语口语教学想当然地，依靠自身主观的意识来推进教学计划，导致许多学生因为个体差异，在口语学习和练习中进步比较慢，久而久之，就会失去了学习和练习的动力。
三、人工智能对高铁乘务英语口语教学的辅助应用
1.人工智能模拟真实的高铁环境。通过人工智能技术，能够在课堂上模拟一些真实场景。以高铁乘务英语教学为例，计算机会根据教师提供的信息，模拟高铁客运站的环境，同时还可以选择不同的口语交流环境。比如购票、改签等常见的问题，或者是一些突发情况，如高铁车厢中产生的纠纷和口角等。多种真实环境下的口语练习，能够对学生的综合素质进行考验，使学生将所学专业知识通过口语展现出来。同时，这种教学方式新颖独特，能够极大地增加学生的学习主动性，使学生对乘务英语口语学习产生浓厚的兴趣。
2.人工智能技术对教学的科学评价。在教学中仅仅依靠人为的教学评价很难做到科学和客观，而人工智能依托大数据和云计算模式，能够对学生的学习状态和学习结果进行科学的评价。这种评价方式能够更加突出对学生实践的要求，同时对学生的学习过程也能够起到很好的监督作用。目前，已经有许多教学软件和教学系统应用到学生的日常管理和学习考核中，既能够有效地对学生的成绩作出评价，也能够减轻教师的教学负担。
3.人工智能技术对学生差异化的识别。由于教师的个人精力，一般很难对每个学生进行单独的跟踪管理，而应用人工智能技术有限，这种管理方式就很容易实现。人工智能技术下的教学管理系统，能够通过大数据技术对学生的日常学习状态进行跟踪和掌握。比如，日常的课堂考勤、去图书馆借阅图书情况，甚至是学生日常消费情况都能够掌握。应用人工智能技术的管理系统能够使教师有效地了解和掌握学生的差异化程度，有助于教师单独对学生制订相关的教学计划，使每个学生都能够得到教师的帮助。
四、结语
人工智能技术经过长期的发展，在教育系统的相关产品研发上已经取得了很大的成就，且广泛地应用于高等教育的管理和教学中。在新时代，我国的高铁网络发展迅速，高铁乘务的服务理念也在逐步提升。高铁乘务英语的口语教学和应用是展现高铁现代化服务意识的重要内容，因此需要将先进的人工智能技术充分应用到日常教学中，才能有效提高教学质量。
参考文献：
[1]吴敏.人工智能技术在高职英语教学互动中的运用[J].校园英语， 2018（52）：81-81.
【关键词】人工智能;高铁乘务英语;高职教育
【作者简介】麻晓琴（1989-），女，苗族，贵州松桃人，铜仁职业技术学院，讲师，本科，研究方向：英语教学;何慧姝（1991-），女，苗族，贵州铜仁人，铜仁职业技术学院，助教，研究生，研究方向：艺术文化管理。
一、前言
高铁乘务英语是高铁乘务专业的主要课程，该课程对学生的口语能力要求较高，也是未来工作实践中的主要内容。随着我国高铁建设和运营的日益完善，以及对外开放和交流的不断深入，高铁乘务工作中英语的使用和应用程度也逐渐加深，这就对高职院校的教学工作提出了新的要求。人工智能在当下日臻成熟，在不断尝试应用到教学领域当中。自20世纪70年代以来，科研人员就已经开始研制具有教学能力的计算机应用系统，时至今日，人工智能技术与教学的结合已达成共识，以信息技术和课程整合为导向，研究人工智能技术在英语教学中的应用具有重要的现实意义。
二、高铁乘务英语口语教学的现状
1.缺乏真实的语言环境。高铁乘务英语口语教学应该立足于真实的语言环境，才能得到良好的教学效果。高铁乘务英语的使用地点和环境都是固定的，应该在教材编写和实际教学中，侧重于后期的应用环境。而当下多数的高铁乘务英语口语教学，总是脱离实际应用的语言环境，采用单纯的课堂教学，以传统的熟读成诵的方式，来提高英语口语的能力。尽管这样的方法对于提升学生的考试成绩有很大帮助，但从整体效果来看，学生的口语表达生硬不流畅、缺乏感情，达不到标准乘务工作的口语要求。而且一旦学生养成非标准口语的学习和应用习惯，后期就会很难纠正。
2.评价方式比较单一。评价方式是高铁乘务英语口语教学的重要环节，也是人才输出合格的标准。目前的高铁乘务英语口语教学中，评价的方式比较单一，没有将学生真实的英语口语情况展现出来。同时，评价方式的单一也直接导致了学生在高铁乘务英语口语的学习和练习中，没有按照正确的思路，尝试通过一些捷径来完成教师的考核要求，导致教师不管采用什么样的创新教学方式，只能在课堂上进行短暂的实践，最终都会重新回到传统的方式上去。
3.没有考虑个体差异。每个学生的学习方式和理解能力不同，尤其是高铁乘务英语的口语学习，更需要根据每个学生的说话方式和个人习惯而定。在实际教学中，个别教师总是一味追求教学的整体性，而忽略了个体的差异，对于高铁乘务英语口语教学想当然地，依靠自身主观的意识来推进教学计划，导致许多学生因为个体差异，在口语学习和练习中进步比较慢，久而久之，就会失去了学习和练习的动力。
三、人工智能对高铁乘务英语口语教学的辅助应用
1.人工智能模拟真实的高铁环境。通过人工智能技术，能够在课堂上模拟一些真实场景。以高铁乘务英语教学为例，计算机会根据教师提供的信息，模拟高铁客运站的环境，同时还可以选择不同的口语交流环境。比如购票、改签等常见的问题，或者是一些突发情况，如高铁车厢中产生的纠纷和口角等。多种真实环境下的口语练习，能够对学生的综合素质进行考验，使学生将所学专业知识通过口语展现出来。同时，这种教学方式新颖独特，能够极大地增加学生的学习主动性，使学生对乘务英语口语学习产生浓厚的兴趣。
2.人工智能技术对教学的科学评价。在教学中仅仅依靠人为的教学评价很难做到科学和客观，而人工智能依托大数据和云计算模式，能够对学生的学习状态和学习结果进行科学的评价。这种评价方式能够更加突出对学生实践的要求，同时对学生的学习过程也能够起到很好的监督作用。目前，已经有许多教学软件和教学系统应用到学生的日常管理和学习考核中，既能够有效地对学生的成绩作出评价，也能够减轻教师的教学负担。
3.人工智能技术对学生差异化的识别。由于教师的个人精力，一般很难对每个学生进行单独的跟踪管理，而应用人工智能技术有限，这种管理方式就很容易实现。人工智能技术下的教学管理系统，能够通过大数据技术对学生的日常学习状态进行跟踪和掌握。比如，日常的课堂考勤、去图书馆借阅图书情况，甚至是学生日常消费情况都能够掌握。应用人工智能技术的管理系统能够使教师有效地了解和掌握学生的差异化程度，有助于教师单独对学生制订相关的教学计划，使每个学生都能够得到教师的帮助。
四、结语
人工智能技术经过长期的发展，在教育系统的相关产品研发上已经取得了很大的成就，且广泛地应用于高等教育的管理和教学中。在新时代，我国的高铁网络发展迅速，高铁乘务的服务理念也在逐步提升。高铁乘务英语的口语教学和应用是展现高铁现代化服务意识的重要内容，因此需要将先进的人工智能技术充分应用到日常教学中，才能有效提高教学质量。
参考文献：
[1]吴敏.人工智能技术在高职英语教学互动中的运用[J].校园英语， 2018（52）：81-81.