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摘要：信息技术、通信技术的飞快进步给电力市场营销制造了更多的挑战机会，同时也带来更多的电力市场营销风险。为了面向市场、面向消费、适应不断变化的环境，电力企业必须强化营销策略，提高营销水平。 只有有效的消除電力营销中的风险，才能更好的保护每一位电力用户的合法利益，才能更好的提升供电企业的经营效率和社会形象，才能更好的服务社会经济发展。本文结合新时代背景下电力市场的营销现状，从电力市场营销所存在的不良风险入手，对营销不良风险的防治提出可行建议，以供相关人士参考。
关键词：电力营销 风险管理 建议
随着电力产业的市场化改革，电力企业结束了以往的高度垄断经营。，和所有企业一样，电力企业为了更好的获得市场认同从而促进自身的存在和发展，必须要已客户的实际需求为导向，积极提高其营销工作的质量。必须积极探索新的营销政策，引进风险管理机制，提高公司的营销水平，增强公司竞争力。以下是风险管理在电力营销中的应用。
一、供电企业电力营销风险分析
1、电量风险
电量风险主要是指电量工序平衡的风险，电能的供大于求和供
不应求、自发电、电力大客户直接向发电集团购电以及其它能源竞
争等都是产生电量风险的因素，但这些因素或多或少都与政府的规
划建设导向性有所相关。因此电量风险虽然归类在市场风险中，但
仍然和政策风险脱不了联系。
2、电费风险
在电费风险识别中要做很多细节工作，如是否制定有专门的电费内部管理制度、是否按期核对电力产品销售明细表、是否有完善的发票制度、是否有专门的账户等，这关系到对电费收缴与缴纳情况的全面了解，以及对电费实收、应收、与未受的动态监控。因此企业必须建立一个从电费收缴到电费催费的完善的系统的电费管理制度，然后才能在这个基础上，对各类数据进行科学详细的分析处理，已达到对电费风险的有效识别。此外在电费管理中，最难处理就是企业的陈欠电费，所以电力企业在电力管理中必须强化对陈欠电费的管理。电力企业对陈欠电费实行严格灵活的管理。对企业出现欠费情况的情况严格处理。一旦发现欠费现象，企业就要指派专门人员立马开展追缴工作，仔细分析欠费原因，在处理欠费情况时，要具体分析，是因为企业资金紧张，还是因为企业按时付费意识不强，分清是否为故意拖欠。然后根据反馈信息，在交易过程，向对方说明制定欠费额度及期限的管理条例，和相关企业签订合同，用法律维权。
3、电价风险
电力企业要建立电价监督管理制度，在电价执行过程中，电力人员要定期或不定期进行电价核查，对于违反规定的情况及时进行上报与处理。同时，电力企业应该注意提高电力人员的综合素质，避免由于电力人员的疏忽而造成企业利润的损失。如电力企业可以责任到人，进行分区核查，确保电价的准确执行。
4、服务风险
正如上文论述，在竞争体制下，企业的健康发展离不开高效优质的服务，电力商品因其特殊性更需要优质的服务输出，这样在电力营销中必然会形成服务风险，主要包括：服务规范风险、服务质量风险和服务安全风险。（1）服务规范风险目前供电企业的服务标准相对比较完善，但是在执行这些服务标准的过程中是否按照标准的程序进行，服务意识是否达到必要高度等都构成了服务规范的风险。（2）服务质量风险服务质量风险主要体现在是否及时处理用户对服务质量的评价以及合理化的建议，是否认清电力服务范围，是否提供了高效优质的服务等。（3）服务安全风险主要体现在供电企业的服务是否建立在供用电双方具备安全合同的基础上，同时是否建立了电力用户的安全防范措施。
二、电力营销市场规避风险的对策
1、努力推动企业转型，及时更新服务人员服务理念
市场具有一定的弹性，当供小于求时，处于卖方市场，而当供大于求时，处于买方市场。在新时代背景下，随着电力技术和电力设备的革新，电力市场竞争日益激烈。高产出的电力使得电力市场已不再是卖方市场，而逐渐向买方市场转变。电力产出量大于人们的使用量，如何更好的抢占市场成了决定供电企业生死存亡的决定性问题。 顺应市场变化，电力企业也应积极推动企业转型，促进企业市场竞争力的提升。
2、加强电力营销稽查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
3、建立风险控制组织架构
目前供电企业的风险管理都是与业务管理紧密结合起来的，业务管理人员同时也是风险管理人员。这样的好处是风险管理者都是精通业务的人员，对风险政策的制定、风险分析防范控制都有较好的业务基础。在这个架构内，供电企业的总经理和分管经营的副总经理作为高级管理层，负责制定风险政策，组建能对电费风险进行及时、有效控制的管理体系。业务管理层如营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，负责采取行动，他们负责控制每项业务的风险，营销部一般身兼业务管理部门和风险管理部门两种职责。供电企业的内部审计部门也承担了对电费业务的审计职能，一般设有营销审计岗位。
4、增强营销队伍素质
增强营销队伍素质是管控电力营销风险的必然要求。电力营销任务“新、快、多、杂”的特点决定了必须要提升营销人员素质，优化营销队伍结构，只有这样才能更好更快的接受新的理念，提升工作积极性，及时提醒和处理电力用户遇到的问题，从而向用户提供更加优质的服务。同时高素质的营销队伍可以更高效的促进管理水平，增强自我纠错和风险防控。
5、不断完善供电企业技术支持系统 ，使之与时代发展同步
面对激烈的能源竞争， 在尽力争取性价比较高的能源与供电设备，打好资源价格战的同时，供电企业还应不断引进高新科技，完善供电企业技术支持系统。 在一系列供电企业技术支持系统的建立和完善中，还应不断引进现代化管理理念，不断提高管理人员水平，建立和完善电力营销服务流程。 适当引入信息服务，依托现代化的先进的管理手段，建立电子营销和服务平台，对电力市场营销进行全面而有效的监控和管理， 定时进行市场满意度调查，以便为客户提供全方位、多层次、宽领域的优质服务。不断增加客户对企业的信任度，降低企业市场营销不良风险。
结语：
随着电力市场竞争加剧，电力营销的风险也会加剧，企业经营风险也会大幅提升。因此，为了企业的发展和未来，必须尽快建立并实施电力营销风险管理体制，以电力用户以及市场经济需求为导向，以提供优质高效的电力服务为手段，在最大化保障电力用户合法利益的同时尽可能的提升企业自身的经济效益，从而促使企业健康问题发展和提升社会服务形象。
参考文献：
[1]王兴发. 浅析电力营销风险管理及营销稽查[J]. 电子制作，2013，22：267.
[2]雷国盛. 供电企业电力营销风险及管控探讨[J]. 企业改革与管理，2014，08：104+108.
[3]李宗虎. 电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.
[4]魏玉杰. 新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J]. 科技致富向导，2013，32：168.
[5]易军强. 电力企业营销业务风险管理应用基础研究[J]. 中华民居（下旬刊），2013，05：291-292.
关键词：电力营销 风险管理 建议
随着电力产业的市场化改革，电力企业结束了以往的高度垄断经营。，和所有企业一样，电力企业为了更好的获得市场认同从而促进自身的存在和发展，必须要已客户的实际需求为导向，积极提高其营销工作的质量。必须积极探索新的营销政策，引进风险管理机制，提高公司的营销水平，增强公司竞争力。以下是风险管理在电力营销中的应用。
一、供电企业电力营销风险分析
1、电量风险
电量风险主要是指电量工序平衡的风险，电能的供大于求和供
不应求、自发电、电力大客户直接向发电集团购电以及其它能源竞
争等都是产生电量风险的因素，但这些因素或多或少都与政府的规
划建设导向性有所相关。因此电量风险虽然归类在市场风险中，但
仍然和政策风险脱不了联系。
2、电费风险
在电费风险识别中要做很多细节工作，如是否制定有专门的电费内部管理制度、是否按期核对电力产品销售明细表、是否有完善的发票制度、是否有专门的账户等，这关系到对电费收缴与缴纳情况的全面了解，以及对电费实收、应收、与未受的动态监控。因此企业必须建立一个从电费收缴到电费催费的完善的系统的电费管理制度，然后才能在这个基础上，对各类数据进行科学详细的分析处理，已达到对电费风险的有效识别。此外在电费管理中，最难处理就是企业的陈欠电费，所以电力企业在电力管理中必须强化对陈欠电费的管理。电力企业对陈欠电费实行严格灵活的管理。对企业出现欠费情况的情况严格处理。一旦发现欠费现象，企业就要指派专门人员立马开展追缴工作，仔细分析欠费原因，在处理欠费情况时，要具体分析，是因为企业资金紧张，还是因为企业按时付费意识不强，分清是否为故意拖欠。然后根据反馈信息，在交易过程，向对方说明制定欠费额度及期限的管理条例，和相关企业签订合同，用法律维权。
3、电价风险
电力企业要建立电价监督管理制度，在电价执行过程中，电力人员要定期或不定期进行电价核查，对于违反规定的情况及时进行上报与处理。同时，电力企业应该注意提高电力人员的综合素质，避免由于电力人员的疏忽而造成企业利润的损失。如电力企业可以责任到人，进行分区核查，确保电价的准确执行。
4、服务风险
正如上文论述，在竞争体制下，企业的健康发展离不开高效优质的服务，电力商品因其特殊性更需要优质的服务输出，这样在电力营销中必然会形成服务风险，主要包括：服务规范风险、服务质量风险和服务安全风险。（1）服务规范风险目前供电企业的服务标准相对比较完善，但是在执行这些服务标准的过程中是否按照标准的程序进行，服务意识是否达到必要高度等都构成了服务规范的风险。（2）服务质量风险服务质量风险主要体现在是否及时处理用户对服务质量的评价以及合理化的建议，是否认清电力服务范围，是否提供了高效优质的服务等。（3）服务安全风险主要体现在供电企业的服务是否建立在供用电双方具备安全合同的基础上，同时是否建立了电力用户的安全防范措施。
二、电力营销市场规避风险的对策
1、努力推动企业转型，及时更新服务人员服务理念
市场具有一定的弹性，当供小于求时，处于卖方市场，而当供大于求时，处于买方市场。在新时代背景下，随着电力技术和电力设备的革新，电力市场竞争日益激烈。高产出的电力使得电力市场已不再是卖方市场，而逐渐向买方市场转变。电力产出量大于人们的使用量，如何更好的抢占市场成了决定供电企业生死存亡的决定性问题。 顺应市场变化，电力企业也应积极推动企业转型，促进企业市场竞争力的提升。
2、加强电力营销稽查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
3、建立风险控制组织架构
目前供电企业的风险管理都是与业务管理紧密结合起来的，业务管理人员同时也是风险管理人员。这样的好处是风险管理者都是精通业务的人员，对风险政策的制定、风险分析防范控制都有较好的业务基础。在这个架构内，供电企业的总经理和分管经营的副总经理作为高级管理层，负责制定风险政策，组建能对电费风险进行及时、有效控制的管理体系。业务管理层如营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，负责采取行动，他们负责控制每项业务的风险，营销部一般身兼业务管理部门和风险管理部门两种职责。供电企业的内部审计部门也承担了对电费业务的审计职能，一般设有营销审计岗位。
4、增强营销队伍素质
增强营销队伍素质是管控电力营销风险的必然要求。电力营销任务“新、快、多、杂”的特点决定了必须要提升营销人员素质，优化营销队伍结构，只有这样才能更好更快的接受新的理念，提升工作积极性，及时提醒和处理电力用户遇到的问题，从而向用户提供更加优质的服务。同时高素质的营销队伍可以更高效的促进管理水平，增强自我纠错和风险防控。
5、不断完善供电企业技术支持系统 ，使之与时代发展同步
面对激烈的能源竞争， 在尽力争取性价比较高的能源与供电设备，打好资源价格战的同时，供电企业还应不断引进高新科技，完善供电企业技术支持系统。 在一系列供电企业技术支持系统的建立和完善中，还应不断引进现代化管理理念，不断提高管理人员水平，建立和完善电力营销服务流程。 适当引入信息服务，依托现代化的先进的管理手段，建立电子营销和服务平台，对电力市场营销进行全面而有效的监控和管理， 定时进行市场满意度调查，以便为客户提供全方位、多层次、宽领域的优质服务。不断增加客户对企业的信任度，降低企业市场营销不良风险。
结语：
随着电力市场竞争加剧，电力营销的风险也会加剧，企业经营风险也会大幅提升。因此，为了企业的发展和未来，必须尽快建立并实施电力营销风险管理体制，以电力用户以及市场经济需求为导向，以提供优质高效的电力服务为手段，在最大化保障电力用户合法利益的同时尽可能的提升企业自身的经济效益，从而促使企业健康问题发展和提升社会服务形象。
参考文献：
[1]王兴发. 浅析电力营销风险管理及营销稽查[J]. 电子制作，2013，22：267.
[2]雷国盛. 供电企业电力营销风险及管控探讨[J]. 企业改革与管理，2014，08：104+108.
[3]李宗虎. 电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.
[4]魏玉杰. 新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J]. 科技致富向导，2013，32：168.
[5]易军强. 电力企业营销业务风险管理应用基础研究[J]. 中华民居（下旬刊），2013，05：291-292.