【摘 要】
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坦帕大学管理学副教授瓦森与伊利诺伊Bradley大学杰出的荣誉教授格雷那(Frank M.Gryna)联合撰文探讨如何在小企业评定质量文化.他们选择了2个来自制造业,2个来自服务业,共4个
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坦帕大学管理学副教授瓦森与伊利诺伊Bradley大学杰出的荣誉教授格雷那(Frank M.Gryna)联合撰文探讨如何在小企业评定质量文化.他们选择了2个来自制造业,2个来自服务业,共4个小企业进行案例研究.在案例研究中,他们根据格雷那、朱兰和戈德佛雷有关质量文化的5个要素构造了公司访谈问题调查表.案例研究的结果表明,小企业存在不同程度的质量文化,对于小企业朝向顾客满意和顾客忠诚改进具有实际意义.作者认为员工对质量文化的认识与管理层的认识是不同的,因此为了了解员工的认识和观点,作者建议采用不同的问题设计和数据采集方法.本文简要介绍作者的研究方法和研究结果.
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