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摘 要：目前，我国铁路车站在春运期间普遍存在一些问题，因此社会各界开始越来越关注春运期间如何能够安全有序的安排旅客安全乘降。鉴于此，本文主要对目前我国铁路车站旅客乘降过程中的问题，以及影响铁路车站旅客乘降安全的几大因素进行分析，再对春运期间铁路车站确保旅客安全的具体策略进行进一步探究。
关键词：铁路车站;旅客安全;春运;措施
一般来说，旅客出行最为集中的时期就是节假日期间和春节，特别是春运期间，基本等于各类旅客运输的集中，因此具有明显的周期性特征。通常，旅客中务工、学生、探亲等是春运的主要客流，旅客运输持续时间较长，旅客运输量大。综合近几年的数据来看，全国客流量在春运期间整体呈现上升趋势。基于此种情况下，进一步确保旅客的安全乘降已然成为社会广泛关注的重要问题。
1 我国铁路车站旅客乘降过程中的问题分析
1.1 人身伤害
踩踏挤伤等问题是在客运站内是由于过度拥挤而产生的，一般发生在旅客站台上候车、电扶梯拥挤以及排队检票时居多。当处于拥挤状态下时，人的身体很容易失去平衡，而出现摔倒和挤压别人的情况出现。一旦旅客出现摔倒的情况，由于周边环境的拥挤，导致其他旅客紧跟其后而无法停下，因此容易发生踩踏事件，情况严重时甚至会出现其他连锁反应。导致旅客摔伤一般有两种典型原因，一种是地面出现积水或积冰。一旦产生积水或积冰但未及时清理干净，则很容易导致旅客摔伤;第二是车站内部分设施存在缺陷，例如列车与站台间缝隙较大，因此在上下车过程中容易导致旅客掉入到缝隙而出现损伤。
1.2 财产受损
在铁路运输期间，旅客的财物受到损害主要包括以下几种情况：①财物被盗。当旅客来排队等候时，容易警惕性降低且心情急迫，加之候车时旅客密度很大，因此很容易有其他不法分子接近旅客;其次当旅客进出车站及天桥时，由于走行速度较快，因此互相之间会发生较多身体接触，不法分子容易在这一期间实施偷盗行为;②财物丢失。由于车站的客流量十分密集，所以部分旅客会由于保管不善而将自身的财物丢失，或是在进出车站的过程中容易导致财物遗失。
2 影响铁路车站旅客乘降安全的几大因素
2.1 设备因素
所谓设备因素，指的是关乎铁路车站和旅客乘降的所有相关设备，主要包括那些安全防范设备和一些基础设施设备。所谓基础设施设备，即能够为旅客提供服务，且保障车站能够正常运行的旅服设备。一旦出现不完备的情况，将会直接导致旅客无法正常完成其他各项乘降环节，从而对旅客的安全产生影响;所谓安全防范设备，指的是那些能够对旅客生命财产安全进行保护的主要工具，包括站台宽度、站台雨棚、车站地面、旅客信息提示、导向系统、进出站通道等，一旦这些设施出现问题，将会影响旅客的安全乘降，导致极大的安全隐患。
2.2 人的因素
作为车站的工作人员，其肩负着为旅客服务以及提供各种有效信息的重要责任，其是能够引导旅客顺利上车、解决旅客途中遇到的各种问题的直接人员。因此，在工作过程中有任何的失误和懈怠，都可能会导致引客旅客出现安全问题。因此，对于工作车站工作人员而言，其操作技能，安全意识以及服务态度等，同时还有旅客自身的安全防范意识以及身体素质等，均是影响乘降安全的相关因素。
2.3 环境因素
所谓环境因素，指的是车站内部环境问题，包括室内温度、旅客人均占有面积以及空气湿度等等。由于内部环境会直接作用于旅客，因此会对旅客自身的精神状态和身体状态有严重影响。春节期间客流量较大，因此旅客的车站人均占有面积相对较小，一旦过度拥挤则很容易出现踩踏挤压等安全事故。特别是当列车出现晚点时，候车室旅客发生滞留，加之旅客心态会相对焦急，因此在上下车过程中很容易出现摔伤及磕伤的问题[1]。一般来说，铁路车站分布在铁路沿线，且不分昼夜地行进，受自然环境的影响较大。当出现雨雪天气时，车站地面会相对湿滑，容易造成旅客摔伤。
3 确保春运期间铁路车站确保成功安全的具体策略
3.1 加强车站的安全基础设施建设
对于铁路车站而言，需要加强安全设施的投入与建设，对旅客的安全乘降条件进行有效改善。例如，合理规划旅客进出站流线，建立天桥或地下通道;配置落地屏、警示牌等旅客乘降的引导设备，且设置在相比较容易发生事故的处所;在站台端部设置红外线报警监控装置，以免部分旅客由于不了解车站环境而进入到比较危险的区域;将车站的导向系统和信息提示系统进行有效改善;定期对手检仪、查危仪、检票闸机等车站旅服设备等进行全面检查及维护;设置服务台为旅客提供解释问询及医疗等应急服务;及时配备及更新客运备品，并定期进行检查与维护，完善安全警示标识、照明等客运服务设备。
3.2 提升旅客安全防范意識
为了能够有效提升旅客的安全防范意识，可以多渠道通过候车室电子显示屏、人工宣传、广播等方式，向旅客宣传携带易燃、易爆、危险品乘车的危害，同时提醒旅客不将这三种物品带入车站。此外，向旅客宣传关于防骗、防火、防盗、防踩踏、防挤压等相关的铁路安全旅行常识，使其听从铁路工作人员安排，按照车站引导标志进出站，从而全面提升旅客的安全防范意识[2]。
3.3 加强铁路工作人员安全知识培训
随着铁路设备的不断更新、相关技术的不断发展以及相关标准的不断完善，铁路车站还需通过多种方式将工作人员的业务素质进行进一步提升，从而使其能够符合当前铁路运输形势下对职工的新要求。可定期组织安全教育培训、业务知识培训以及消防知识培训等，同时安排各项应急预案的实际演练，在培训之后还需通过相关考试，考试合格后才可上岗工作。培训可以采取多种形式，尤其可以结合工作人员身边发生过的案例进行相关的警示教育，促使工作人员可以严格遵守工作纪律，同时具有更强的工作责任感。可为工作人员制定业务学习规划，将每日一题的学习规划进行落实，实现每月一小考，每年一大考，同时将每次考试所获得成绩纳入到日常的奖惩机制中，从而激励员工能够更好的对相关业务知识进行学习，提升培训的效果及质量[3]。
3.4 做好应急处理
对于车站而言，需要对安全隐患及风险进行全面梳理与分析，将安全保障措施进行进一步细化，做好充分准备。例如，因天气原因而造成旅客滞留的问题以及列车大面积晚点等问题，结合以上情况，需要在日常进行针对性的模拟演练及培训，将可能发生的问题进行充分预想，从而做到有备无患，将所有的应急处置方案进行进一步完善与细化，将相应的应急人员及应急物资储备充分。例如一旦遇到恶劣天气问题，关于旅客进出站通道、聚集区、乘降梯以及站台等都需要做好充分的防冻防滑措施，不得出现任何的积雪、积冰和积水的情况。对于旅客的步行通道需要及时将防滑备品准备好，同时在容易发生滑倒的地方，安排人员专门进行提示和安全宣传。
4 结语
综上所述，作为车站乘降中难度最大也最为重要的环节之一，春运工作普遍存在列车密度大、天气变化快、停车时间短、上车人数多、中间停站多等特点。全国客流量在春运期间整体呈现上升趋势，进一步确保旅客的安全乘降已然成为社会广泛关注的重要问题。鉴于此，只有充分做好相应的安全防范措施，不断进步采取更加完善的防范措施，才能确保旅客在春运期间能够安全乘降。
参考文献：
[1]赵路.春运期间铁路车站保障旅客乘降安全的探讨[J]. 百科论坛电子杂志，2020（6）：1997-1998.
[2]徐晓芸，魏家沛.春运期间异地车票对天水站客运组织的影响及对策[J].甘肃科技，2020（10）：55-58.
[3]春运期间客运场站和交通运输工具疫情分区分级防控指南出台[J].珠江水运，2021（2）：33-34.
[4]孙晓华.浅谈铁路春运期间旅客乘降组织安全[J].丝路视野，2018（14）：155-156.
关键词：铁路车站;旅客安全;春运;措施
一般来说，旅客出行最为集中的时期就是节假日期间和春节，特别是春运期间，基本等于各类旅客运输的集中，因此具有明显的周期性特征。通常，旅客中务工、学生、探亲等是春运的主要客流，旅客运输持续时间较长，旅客运输量大。综合近几年的数据来看，全国客流量在春运期间整体呈现上升趋势。基于此种情况下，进一步确保旅客的安全乘降已然成为社会广泛关注的重要问题。
1 我国铁路车站旅客乘降过程中的问题分析
1.1 人身伤害
踩踏挤伤等问题是在客运站内是由于过度拥挤而产生的，一般发生在旅客站台上候车、电扶梯拥挤以及排队检票时居多。当处于拥挤状态下时，人的身体很容易失去平衡，而出现摔倒和挤压别人的情况出现。一旦旅客出现摔倒的情况，由于周边环境的拥挤，导致其他旅客紧跟其后而无法停下，因此容易发生踩踏事件，情况严重时甚至会出现其他连锁反应。导致旅客摔伤一般有两种典型原因，一种是地面出现积水或积冰。一旦产生积水或积冰但未及时清理干净，则很容易导致旅客摔伤;第二是车站内部分设施存在缺陷，例如列车与站台间缝隙较大，因此在上下车过程中容易导致旅客掉入到缝隙而出现损伤。
1.2 财产受损
在铁路运输期间，旅客的财物受到损害主要包括以下几种情况：①财物被盗。当旅客来排队等候时，容易警惕性降低且心情急迫，加之候车时旅客密度很大，因此很容易有其他不法分子接近旅客;其次当旅客进出车站及天桥时，由于走行速度较快，因此互相之间会发生较多身体接触，不法分子容易在这一期间实施偷盗行为;②财物丢失。由于车站的客流量十分密集，所以部分旅客会由于保管不善而将自身的财物丢失，或是在进出车站的过程中容易导致财物遗失。
2 影响铁路车站旅客乘降安全的几大因素
2.1 设备因素
所谓设备因素，指的是关乎铁路车站和旅客乘降的所有相关设备，主要包括那些安全防范设备和一些基础设施设备。所谓基础设施设备，即能够为旅客提供服务，且保障车站能够正常运行的旅服设备。一旦出现不完备的情况，将会直接导致旅客无法正常完成其他各项乘降环节，从而对旅客的安全产生影响;所谓安全防范设备，指的是那些能够对旅客生命财产安全进行保护的主要工具，包括站台宽度、站台雨棚、车站地面、旅客信息提示、导向系统、进出站通道等，一旦这些设施出现问题，将会影响旅客的安全乘降，导致极大的安全隐患。
2.2 人的因素
作为车站的工作人员，其肩负着为旅客服务以及提供各种有效信息的重要责任，其是能够引导旅客顺利上车、解决旅客途中遇到的各种问题的直接人员。因此，在工作过程中有任何的失误和懈怠，都可能会导致引客旅客出现安全问题。因此，对于工作车站工作人员而言，其操作技能，安全意识以及服务态度等，同时还有旅客自身的安全防范意识以及身体素质等，均是影响乘降安全的相关因素。
2.3 环境因素
所谓环境因素，指的是车站内部环境问题，包括室内温度、旅客人均占有面积以及空气湿度等等。由于内部环境会直接作用于旅客，因此会对旅客自身的精神状态和身体状态有严重影响。春节期间客流量较大，因此旅客的车站人均占有面积相对较小，一旦过度拥挤则很容易出现踩踏挤压等安全事故。特别是当列车出现晚点时，候车室旅客发生滞留，加之旅客心态会相对焦急，因此在上下车过程中很容易出现摔伤及磕伤的问题[1]。一般来说，铁路车站分布在铁路沿线，且不分昼夜地行进，受自然环境的影响较大。当出现雨雪天气时，车站地面会相对湿滑，容易造成旅客摔伤。
3 确保春运期间铁路车站确保成功安全的具体策略
3.1 加强车站的安全基础设施建设
对于铁路车站而言，需要加强安全设施的投入与建设，对旅客的安全乘降条件进行有效改善。例如，合理规划旅客进出站流线，建立天桥或地下通道;配置落地屏、警示牌等旅客乘降的引导设备，且设置在相比较容易发生事故的处所;在站台端部设置红外线报警监控装置，以免部分旅客由于不了解车站环境而进入到比较危险的区域;将车站的导向系统和信息提示系统进行有效改善;定期对手检仪、查危仪、检票闸机等车站旅服设备等进行全面检查及维护;设置服务台为旅客提供解释问询及医疗等应急服务;及时配备及更新客运备品，并定期进行检查与维护，完善安全警示标识、照明等客运服务设备。
3.2 提升旅客安全防范意識
为了能够有效提升旅客的安全防范意识，可以多渠道通过候车室电子显示屏、人工宣传、广播等方式，向旅客宣传携带易燃、易爆、危险品乘车的危害，同时提醒旅客不将这三种物品带入车站。此外，向旅客宣传关于防骗、防火、防盗、防踩踏、防挤压等相关的铁路安全旅行常识，使其听从铁路工作人员安排，按照车站引导标志进出站，从而全面提升旅客的安全防范意识[2]。
3.3 加强铁路工作人员安全知识培训
随着铁路设备的不断更新、相关技术的不断发展以及相关标准的不断完善，铁路车站还需通过多种方式将工作人员的业务素质进行进一步提升，从而使其能够符合当前铁路运输形势下对职工的新要求。可定期组织安全教育培训、业务知识培训以及消防知识培训等，同时安排各项应急预案的实际演练，在培训之后还需通过相关考试，考试合格后才可上岗工作。培训可以采取多种形式，尤其可以结合工作人员身边发生过的案例进行相关的警示教育，促使工作人员可以严格遵守工作纪律，同时具有更强的工作责任感。可为工作人员制定业务学习规划，将每日一题的学习规划进行落实，实现每月一小考，每年一大考，同时将每次考试所获得成绩纳入到日常的奖惩机制中，从而激励员工能够更好的对相关业务知识进行学习，提升培训的效果及质量[3]。
3.4 做好应急处理
对于车站而言，需要对安全隐患及风险进行全面梳理与分析，将安全保障措施进行进一步细化，做好充分准备。例如，因天气原因而造成旅客滞留的问题以及列车大面积晚点等问题，结合以上情况，需要在日常进行针对性的模拟演练及培训，将可能发生的问题进行充分预想，从而做到有备无患，将所有的应急处置方案进行进一步完善与细化，将相应的应急人员及应急物资储备充分。例如一旦遇到恶劣天气问题，关于旅客进出站通道、聚集区、乘降梯以及站台等都需要做好充分的防冻防滑措施，不得出现任何的积雪、积冰和积水的情况。对于旅客的步行通道需要及时将防滑备品准备好，同时在容易发生滑倒的地方，安排人员专门进行提示和安全宣传。
4 结语
综上所述，作为车站乘降中难度最大也最为重要的环节之一，春运工作普遍存在列车密度大、天气变化快、停车时间短、上车人数多、中间停站多等特点。全国客流量在春运期间整体呈现上升趋势，进一步确保旅客的安全乘降已然成为社会广泛关注的重要问题。鉴于此，只有充分做好相应的安全防范措施，不断进步采取更加完善的防范措施，才能确保旅客在春运期间能够安全乘降。
参考文献：
[1]赵路.春运期间铁路车站保障旅客乘降安全的探讨[J]. 百科论坛电子杂志，2020（6）：1997-1998.
[2]徐晓芸，魏家沛.春运期间异地车票对天水站客运组织的影响及对策[J].甘肃科技，2020（10）：55-58.
[3]春运期间客运场站和交通运输工具疫情分区分级防控指南出台[J].珠江水运，2021（2）：33-34.
[4]孙晓华.浅谈铁路春运期间旅客乘降组织安全[J].丝路视野，2018（14）：155-156.