【摘 要】
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美国北经对消费的心理做过一个有代表性的调查，消费者进到商店往往有四种期望：第一，希望店里有吸引他的商品；第二，希望能够享受不同于一般的服务第三，购物环境很舒适；第四，走出店门有
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美国北经对消费的心理做过一个有代表性的调查，消费者进到商店往往有四种期望：第一，希望店里有吸引他的商品；第二，希望能够享受不同于一般的服务第三，购物环境很舒适；第四，走出店门有觉得交易不错的感受可见，优质的服务对消费的影响力有多大。
The United States has done a representative survey on the psychology of consumption. There are four expectations for consumers to enter the store. First, they hope that the store will attract his goods; Second, they want to enjoy services that are different from ordinary services. Third, the shopping environment is very comfortable. Fourth, when you walk out of the store, you feel that the transaction is good and the quality of service has a great impact on consumption.
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