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1 前言
随着国家全民健身计划的实施，羽毛球运动普遍被大家所接受，羽毛球俱乐部进入了快速的发展。羽毛球运动作为难度系数小，上手简单的运动，受到广大运动者的喜爱。本文运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法和数理统计法等，以管理人员、教练员以及羽毛球会员为调查对象，对杭州市10所羽毛球俱乐部的人力、物力资源和经营方式的进行调查和研究。
2 杭州市羽毛球俱乐部基本现状分析
2.1杭州市羽毛球俱乐部管理人员的情况
在调查的17名俱乐部管理人员中，男性有13人，占76%，女性有4人，占24%;从年龄方面看，30岁以下的有3人，30-40岁有13人，40岁以上仅有一人。羽毛球俱乐部的管理人员以30-40岁的中年男人为主。统计的17人中，本科学历比重最大，有12人，高中学历1人，大专学历4人;从专业上看，体育专业的有6人，管理专业的有4人，其他专业的有7人。
2.2 杭州市羽毛球俱乐部教练员基本情况
本人在10家俱乐部中选取了13名羽毛球教练员。13名教练员的学历中，本科及大专人数最多，有9人，高中学历有3人，研究生学历有1人。对教练员从事教练工作的时间进行了汇总，有7人是新手教练，从事羽毛球教练的时间很短，基本上都是从体育院校毕业出来的学生。有一定执教经验的有4人，经验丰富的有2人。
2.3 杭州市羽毛球俱乐部消费者基本情况
消费者是羽毛球俱乐部中最重要的群体，选取了88名消费者从性别、年龄、运动年限、收入等方面进行研究。男女比例差距很大，男性有72人，女性有16人。消费者学历的高低会影响他们选择运动项目。高中及以下有25%，本科及专业人数最多有66%，研究生学历的不多有9%。在一般情况下，人们消费水平的高低能反映出人们体育意识的状况。 89%的消费者的月收入达到了3000元以上。年消费在1500-3000元的消费者居多，消费的地方大都是办理会员，每年购买1-2个羽毛球拍和羽毛球运动的相关产品。年消费1500元以下的，消费的形式是场地的费用以及羽毛球的费用。
2.4 羽毛球俱乐部的硬件设施
经过走访10家羽毛球俱乐部，了解到6家俱乐部的球场高度达到了国家的标准高度，在9米以上，另外4家没有达到，高度在7-9米左右。除运动的场地以外，球场周围的一些配套设施对于消费者来说，也是至关重要的，小卖部、厕所和球场座位是每个俱乐部都有的配套设施，有8家俱乐部拥有停车的场所。有3家羽毛球俱乐部有配备了医务人员，还有7家是未配备医务人员，所以大多数俱乐部在这方面还是存在一些安全隐患。
2.5 羽毛球俱乐部的经营方式
为合理实现俱乐部的营销目的，俱乐部往往要做到以下几点：（1）树立良好的俱乐部形象。（2）完善俱乐部的信息，体现俱乐部的优势，使消费者充分了解俱乐部。（3）收费不要太高。（4）说明俱乐部对俱乐部内部人员有着良好的促进作用，减少社会矛盾。运用一定的营销手段，主要就是为了使俱乐部可以产生收益，對于一些新开张的俱乐部，由于资金链的不足，显得尤为重要。
3 杭州市羽毛球俱乐部发展中存在的问题
3.1 管理的制度不全面，服务质量普遍不高
一个良好的俱乐部有着一套良好的管理体系，对于俱乐部内部人员的管理，很多消费者也提出管理人员在回答消费者问题的时候会出现应付、消极的情况，这让消费者的运动体验下降，这也不利于俱乐部的发展。
3.2 教练员的素质参差不齐，培训管理不完善
3年以下教学经验的占一半以上，大部分不是专业队出身这就导致了一些教练的水平不扎实、教学方法不到位，纠正动作的能力不强，对于问题也是解释不清，导致了教练团队素质参差 不齐。另一个原因是教练员中既有全职教练还有兼职教练，对于兼职教练大多数是没有签订合同的，促成了教练不拘束、散漫的工作习惯。
3.3 羽毛球俱乐部场地不足，基本设施不完善
杭州市羽毛球俱乐部数量规模远远满足不了消费者的需要，基本上每个俱乐部都要在微信或者APP上预订场地，这就从而导致了没有预定到场地的消费者丧失了一次来俱乐部打羽毛球的机会，长时间下去会极大的影响消费者来俱乐部打球的积极性。
4 杭州市羽毛球俱乐部可持续发展的对策
4.1 完善管理体系，提高管理水平
俱乐部可以借鉴别的俱乐部的特点，提高自我管理能力。一个拥有科学的、可持续发展的、适应当代社会的管理体系的俱乐部，会发展的越来越好。因此，学习好的俱乐部的经验、制定一套适合自己的管理体系、提升管理水平，才能使俱乐部更长远的发展。
4.2 加强羽毛球教练员的培训
俱乐部可以给教练进行培训。俱乐部也可以聘请高水平的教练，对羽毛球运动中常出现的一些问题进行培训，指出各个教练的不足，这样才可以对教练员的技能有更大的改善，只有教练员有着丰富的理论知识，扎实的实践技能，才可以更全面的进行教学。同时，聘请高水平教练对俱乐部来说也是一种宣传。
4.3 加强羽毛球场馆的建设，寻找商业合作
大部分羽毛球俱乐部的场馆不是标准的场馆，一些设施条件都没有达到羽毛球场光的要求。杭州市羽毛球俱乐部要改变这一现状，就是要加强羽毛球场馆的建设，在建造的同时寻找一些中小学和企业进行合作，对场馆内的各个设施进行标准化，提高场馆的利用率。
5 结语
（1）俱乐部要完善自身的管理体系，对于管理人员和教练员要进行定期的培训，定期的业务能力评定。加强管理人员和教练员与消费者的沟通，营造良好的人际氛围。
（2）杭州市羽毛球俱乐部应该在自身的建设和政府的帮助下，增加羽毛球场地的数量和规模，对场地内外的配套设施进行完善，使场地标准化，让更多的消费者进入场馆活动。
（3）丰富俱乐部的娱乐活动，在资金充足的情况下，可以购买一些简单的健身设备，在羽毛球运动的同时，可以适当进行一些健身活动，增强体质。
（4）场馆内设立一个意见箱，接受消费者的建议，根据俱乐部的实际需要和消费和的建议对俱乐部进行合理的改动。
（作者单位：杭州师范大学体育与健康学院）
随着国家全民健身计划的实施，羽毛球运动普遍被大家所接受，羽毛球俱乐部进入了快速的发展。羽毛球运动作为难度系数小，上手简单的运动，受到广大运动者的喜爱。本文运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法和数理统计法等，以管理人员、教练员以及羽毛球会员为调查对象，对杭州市10所羽毛球俱乐部的人力、物力资源和经营方式的进行调查和研究。
2 杭州市羽毛球俱乐部基本现状分析
2.1杭州市羽毛球俱乐部管理人员的情况
在调查的17名俱乐部管理人员中，男性有13人，占76%，女性有4人，占24%;从年龄方面看，30岁以下的有3人，30-40岁有13人，40岁以上仅有一人。羽毛球俱乐部的管理人员以30-40岁的中年男人为主。统计的17人中，本科学历比重最大，有12人，高中学历1人，大专学历4人;从专业上看，体育专业的有6人，管理专业的有4人，其他专业的有7人。
2.2 杭州市羽毛球俱乐部教练员基本情况
本人在10家俱乐部中选取了13名羽毛球教练员。13名教练员的学历中，本科及大专人数最多，有9人，高中学历有3人，研究生学历有1人。对教练员从事教练工作的时间进行了汇总，有7人是新手教练，从事羽毛球教练的时间很短，基本上都是从体育院校毕业出来的学生。有一定执教经验的有4人，经验丰富的有2人。
2.3 杭州市羽毛球俱乐部消费者基本情况
消费者是羽毛球俱乐部中最重要的群体，选取了88名消费者从性别、年龄、运动年限、收入等方面进行研究。男女比例差距很大，男性有72人，女性有16人。消费者学历的高低会影响他们选择运动项目。高中及以下有25%，本科及专业人数最多有66%，研究生学历的不多有9%。在一般情况下，人们消费水平的高低能反映出人们体育意识的状况。 89%的消费者的月收入达到了3000元以上。年消费在1500-3000元的消费者居多，消费的地方大都是办理会员，每年购买1-2个羽毛球拍和羽毛球运动的相关产品。年消费1500元以下的，消费的形式是场地的费用以及羽毛球的费用。
2.4 羽毛球俱乐部的硬件设施
经过走访10家羽毛球俱乐部，了解到6家俱乐部的球场高度达到了国家的标准高度，在9米以上，另外4家没有达到，高度在7-9米左右。除运动的场地以外，球场周围的一些配套设施对于消费者来说，也是至关重要的，小卖部、厕所和球场座位是每个俱乐部都有的配套设施，有8家俱乐部拥有停车的场所。有3家羽毛球俱乐部有配备了医务人员，还有7家是未配备医务人员，所以大多数俱乐部在这方面还是存在一些安全隐患。
2.5 羽毛球俱乐部的经营方式
为合理实现俱乐部的营销目的，俱乐部往往要做到以下几点：（1）树立良好的俱乐部形象。（2）完善俱乐部的信息，体现俱乐部的优势，使消费者充分了解俱乐部。（3）收费不要太高。（4）说明俱乐部对俱乐部内部人员有着良好的促进作用，减少社会矛盾。运用一定的营销手段，主要就是为了使俱乐部可以产生收益，對于一些新开张的俱乐部，由于资金链的不足，显得尤为重要。
3 杭州市羽毛球俱乐部发展中存在的问题
3.1 管理的制度不全面，服务质量普遍不高
一个良好的俱乐部有着一套良好的管理体系，对于俱乐部内部人员的管理，很多消费者也提出管理人员在回答消费者问题的时候会出现应付、消极的情况，这让消费者的运动体验下降，这也不利于俱乐部的发展。
3.2 教练员的素质参差不齐，培训管理不完善
3年以下教学经验的占一半以上，大部分不是专业队出身这就导致了一些教练的水平不扎实、教学方法不到位，纠正动作的能力不强，对于问题也是解释不清，导致了教练团队素质参差 不齐。另一个原因是教练员中既有全职教练还有兼职教练，对于兼职教练大多数是没有签订合同的，促成了教练不拘束、散漫的工作习惯。
3.3 羽毛球俱乐部场地不足，基本设施不完善
杭州市羽毛球俱乐部数量规模远远满足不了消费者的需要，基本上每个俱乐部都要在微信或者APP上预订场地，这就从而导致了没有预定到场地的消费者丧失了一次来俱乐部打羽毛球的机会，长时间下去会极大的影响消费者来俱乐部打球的积极性。
4 杭州市羽毛球俱乐部可持续发展的对策
4.1 完善管理体系，提高管理水平
俱乐部可以借鉴别的俱乐部的特点，提高自我管理能力。一个拥有科学的、可持续发展的、适应当代社会的管理体系的俱乐部，会发展的越来越好。因此，学习好的俱乐部的经验、制定一套适合自己的管理体系、提升管理水平，才能使俱乐部更长远的发展。
4.2 加强羽毛球教练员的培训
俱乐部可以给教练进行培训。俱乐部也可以聘请高水平的教练，对羽毛球运动中常出现的一些问题进行培训，指出各个教练的不足，这样才可以对教练员的技能有更大的改善，只有教练员有着丰富的理论知识，扎实的实践技能，才可以更全面的进行教学。同时，聘请高水平教练对俱乐部来说也是一种宣传。
4.3 加强羽毛球场馆的建设，寻找商业合作
大部分羽毛球俱乐部的场馆不是标准的场馆，一些设施条件都没有达到羽毛球场光的要求。杭州市羽毛球俱乐部要改变这一现状，就是要加强羽毛球场馆的建设，在建造的同时寻找一些中小学和企业进行合作，对场馆内的各个设施进行标准化，提高场馆的利用率。
5 结语
（1）俱乐部要完善自身的管理体系，对于管理人员和教练员要进行定期的培训，定期的业务能力评定。加强管理人员和教练员与消费者的沟通，营造良好的人际氛围。
（2）杭州市羽毛球俱乐部应该在自身的建设和政府的帮助下，增加羽毛球场地的数量和规模，对场地内外的配套设施进行完善，使场地标准化，让更多的消费者进入场馆活动。
（3）丰富俱乐部的娱乐活动，在资金充足的情况下，可以购买一些简单的健身设备，在羽毛球运动的同时，可以适当进行一些健身活动，增强体质。
（4）场馆内设立一个意见箱，接受消费者的建议，根据俱乐部的实际需要和消费和的建议对俱乐部进行合理的改动。
（作者单位：杭州师范大学体育与健康学院）