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客户关系管理，在业界简称为CRM，最近在银行业应用讨论热烈，但具体实施中存在一些认识误区有待厘清，本文试图对此作初步探讨。
解析银行业客户关系管理的误区
【摘 要】
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客户关系管理，在业界简称为CRM，最近在银行业应用讨论热烈，但具体实施中存在一些认识误区有待厘清，本文试图对此作初步探讨。
【机 构】
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上海浦东发展银行
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2008年12期
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