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在浙江移动，“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一，他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况，不断推出创新的移动通信新业务，并领导地区移动通信市场的消费潮流，这是浙江移动的发展目标。今年，浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一，并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。