【摘 要】
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针对寒冷地区冬季城市公交的运营和服务易受恶劣气候条件影响的情况,根据寒冷地区冬季城市公交系统的服务特征,运用数据包络分析方法（DEA）评价公交线路的服务满意度.首先从乘客
【机 构】
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哈尔滨工业大学交通科学与工程学院,上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司
【基金项目】
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黑龙江省博士后资助项目（LBH-Z13111）, 中国博士后科学基金资助项目（2013M540299）, 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目（HIT.NSRIF.2015075）
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针对寒冷地区冬季城市公交的运营和服务易受恶劣气候条件影响的情况,根据寒冷地区冬季城市公交系统的服务特征,运用数据包络分析方法（DEA）评价公交线路的服务满意度.首先从乘客满意度的角度出发,利用结构方程模型进行评价指标的筛选;然后从公交运营者和出行者两方面确定评价模型变量,根据问卷调查信息构建了C～2R-DEA模型,应用该模型不仅得到了公交线路的服务满意度水平,而且给出了非DEA有效线路的调整方法;通过交叉效率模型,得到公交线路服务满意度的准确排序结果,最后针对公交运行和服务中存在的不足提出相应的改进意见.
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