智能终端厂商如何留住用户

• 作 者: 马司超
• 出 处: 中国计算机报
• 发表日期: 2013年13期
• 关键词: 三星 终端 智能 生态系统 苹果 用户

　　随着消费电子智能终端市场的逐渐饱和，各大厂商在智能移动终端、笔记本电脑、平板电视等领域的厮杀也日益激烈。苹果与三星占据了智能终端市场50%以上的市场份额和绝大部分利润。各终端厂商产品性能呈现同质化，用户忠诚度无法保持。如何寻找更为广阔的利润空间，增强用户黏性，成为智能终端厂商未来的发展重点。
　　为此，几大品牌不约而同地将目光聚焦在以网络服务为主的智能生态系统构建上。通过网络服务更好地支持产品的智能化进程，确保各终端产品的互联互通，打造设备、软件、服务相互依存、良性互动的智能生态系统，这样使得智能终端厂商间的竞争并不能依靠某一款设备来夺取其市场份额，而是要依靠整个生态系统进行竞争。
　　苹果在软件、硬件以及软硬件集成方面一直处于优势。在硬件方面，苹果拥有iPhone、iPad等移动终端产品和Mac系列电脑，在软件方面拥有软件数量近80万种的App Store。大量的第三方应用在通过商店平台为终端用户提供个性化服务的同时，也大幅提升了苹果硬件产品的附加值。综观苹果的发展战略，对商业模式的整体性思考，以App Store和iCloud等为代表的网络服务贯穿苹果硬件与软件的生态系统，使消费者获得了独一无二的高质量用户体验，也使苹果获取了更大的市场份额和更高的利润。
　　App Store使网络、软件与智能终端相融合，为客户的所有终端产品提供个性化的扩展。截至2013财年第一季度，App Store的软件数量达到77.5万个，应用商店活跃用户账户超过5亿个，下载总量突破400亿次。在这个光环的背后，是苹果所创立的新型模式：将MacOS和iOS两种不同的操作系统和智能终端、众多的开发者以及终端用户汇聚在同一品牌之下，以网络服务将其相互连接。这一模式是苹果发展的重要策略。
　　从智能终端产业的整体趋势来看，苹果、三星、索尼、LG、联想等企业均在积极完善和建立适合自身产品定位和战略方向的生态系统，试图以此提升品牌核心竞争力。面对逐步缩小的市场增量空间，智能终端制造厂商需要跳出只卖设备的传统思维模式，不能再单纯地靠硬件谋求企业的长期可持续发展，必须通过某种生态系统锁住用户。从某种程度来说，终端间的互联互通才是整个系统的关键所在，它在增强用户黏性的同时，也增加了用户切换至另一种生态系统的成本。
　　2013年国内智能终端市场将呈现明显差异化发展趋势，消费者会更加成熟地选择产品，而终端产品的“生态系统化”将变得越来越重要，终端间互联互通的用户体验以及贯穿生态系统的网络服务将成为企业核心竞争力之一。智能终端生态系统增强了消费者对现有系统的依赖度，提高了其切换系统的成本，把消费者更牢固地锁定在生态系统之内。