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当澳洲电信呼叫中心业务员问“你好吗？”时，他们会十分认真地倾听回应。数据分析发现，那些打电话来取消电信业务的用户中．有48％的人会回答“还可以。”这就敲响了警钟，精明的呼叫中心业务员知道，挽救这个客户的可能性已经很小。
来自预测性分析学的挑战
【摘 要】
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当澳洲电信呼叫中心业务员问“你好吗？”时，他们会十分认真地倾听回应。数据分析发现，那些打电话来取消电信业务的用户中．有48％的人会回答“还可以。”这就敲响了警钟，精明的呼叫中
【出 处】
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新理财
【发表日期】
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2015年8期
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