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摘要：学校是教学的地方，但现今小学很少有不发生学生之间闹矛盾的时候，所以，应急事件的处理是除教学之外的学校教育最关键的环节。是促使文化教育成功的先决条件。
关键词：冷却;换位;调查
随着社会进步，小学教育的步伐随之加速，教学与应急之间常常在时间上融合而无法分割。学生之间产生矛盾时，家长及社会对老师的期望与日俱增。处理好应急事件，是教师艰巨的任务，教师的办公室是应急事件的大厅。我从如下几点交流一下我的粗浅见识。
一、冷却法
小学生年纪尚小，情绪激动，思维简单，遇事不经头脑，容易受外界的刺激。遇到不高兴的事便吵闹不休。往往让周围同学激起千层浪，其实他们自己并无大碍。
老师在学生产生矛盾的时候，不要急着给哪一方下定论，因为学生年幼，行动与思维往往易于冲动，常常因为小事吵吵闹闹。遇到这种情况，老师首先要做的事是让学生双方到老师身边，在安静的环境下面面相觑，等候他们的情绪沉寂下来，表情悠然下来，老师再慢慢处理他们之间的矛盾。
案例：那天課间，一年级小净在教室里伤心的哭起来了，几个小朋友便急匆匆地跑到办公室里找老师，老师迅速到教室，看到小净正在掩面抹泪的哭闹一番。老师问他：“怎么了？”小净哭得可凶了。几次相问，小净便不说话，且哭得更凶。只是眼睛一直盯着同桌小慌。老师追问小慌，小慌说并没有逗小净。老师将小净带到办公室，并让其坐下，给其擦泪。慢慢地，小净有了好转，老师问：“还疼吗？小慌伤到你哪了，老师给你看看行吗？”这时候小净表现出茫然的样子。老师说：“刚才你哭是哪疼吗？是被小慌打了吗？让老师看看好不好？如果小慌打疼你了，老师帮你教育他好吗？”小净并不出声，老师再追问：“小净，小慌打你了吗？”这时候小净开口了，说：“没有，他把我的橡皮弄掉了，又捡起来，可是橡皮变脏了。”“哦，原来如此，我的天哪！”老师说，“来，我们找小慌去。”我和小慌带着小净把橡皮洗了洗，小净脸上便出现了笑容，我和小慌也笑了。
二、换位法
教师是教学的主导，也是学生矛盾的主导。相对教学的主导，学生矛盾的主导如果处理不当，愤怒的家长们，将如毒虫猛兽般疯狂地、肆虐地轰击他们平时曾经尊重的老师，且将孩子的问题转嫁给老师。到那种时候，即使老师知道家长翻脸比翻书还快，那又如何？无奈，只有无奈。谁叫孩子与他们才是一家人呢？不对，是两家，或者是多家，甚至是呈现双方集群式的。到那时候老师不是弱势群体，那谁才是？难道是家长？不，当然是老师。在这种看似不可调和的矛盾产生的时候，老师只有冷静，冷静的进行换位。我要说的换位其实是老师的换位，因为你根本无法让愤怒的家长换位。那么老师要进行哪些换位呢？下面我就谈两种：
1 换位自己是受制方的学生和家属。因为受制方最容易产生委屈，有委屈就有冲动，有冲动就会付出行动，有了行动就会导致不可收拾的残局。因而对受制方，老师在情绪方面要多加照顾。
2 换位自己是施制方的学生和家属。其实施制方的人往往也是受害者。俗话说：可怜之人必有可恨之处。谁说不是呢？往往受制方的学生，要么平时处人不自律，要么家庭教育浮夸自傲，导致小孩与他人交往时，东触西磨讨人厌，大错不犯小错不断。施制方往往是平时被对方惹烦了，积压的怨气爆发后才施治受制方的。因而老师对施制方应以理服人，先对其讲清利害关系。要求静听对方倾诉，再让施制方适当地对受制方进行道歉。在整个过程中，老师应当对受制方及施制方进行情绪布控。目的只有一个：矛盾得以调和。相信随着时间的推移，矛盾会飘到九霄云外去的。
案例：四（1）班的男生叫小痴，四（2）班的女生叫小敏。小痴因生病自小就有了引发性精神性疾病，常常因师生对他的召唤而雷霆万钧，但出于对他的保护，并不是所有人都认识他。那天，小敏见小痴没有关水龙头，就劝他关掉，就此引发了小痴对小敏吐痰、泼水。小敏将手中的水桶抛向小痴，小痴的嘴角被弄破了，流了一点点血。这下糟糕了，一向被娇宠的小痴受伤了。下午，小痴妈妈就找上学校了，似是而非地、添油加醋地说了许多小敏的不是。小敏也被吓坏了，怎么办呢？老师将小敏的妈妈召唤到学校。小敏妈妈经过与小痴母亲的交流，才知道小痴和小敏他们两家是邻居的。但是因为小敏母亲一直在外地打工，对小痴的情况并不了解。通过与老师的交流，小敏母亲才初步认识了情况，也领悟到了老师的难处，于是主动提出带领小痴去处理伤口。听到小敏母亲的说法，小痴母亲态度180度翻转，说小痴不用去医院看了，因为小敏不是故意的，而且表明自己喜欢小敏母亲的态度，说小孩子吵架本属常事，不足为怪。
三、调查法
小学生之间产生不明事故的时候，就会出现反噬现象，而且这种反噬会随着时间的推移呈现反弹。由于家长对孩子的疼爱及对对方的意见，筹码随时会加深、加大，使老师无法当机立断。每当这个时候，老师只有些耐心劝导家长，稳住家长的情绪，寻找新的解决方法。
（1）调查指控方。老师一定要耐心细致地问清楚事情发生的时间、地点、原委。并单独到现场交流指认。对事件发生的过程，老师要有明细的了解。
（2）调查被指控方。老师将被告学生带到指控方指认的地点，单独与其交流当时发生的情况，指认事件发生的情况。对两方的言说，老师要有清晰的分析力度。
（3）调查目击人。即将指控方及被指控方口中的目击人集中起来，老师带领双方及家长到现场让目击人指认当时发生的真实情况。由于每个人的述说可能带有偏见，教师应循序渐进地让多个目击者指认述说当时发生的真实情况。在关键环节方面，教师应重点让目击者重点陈述，让观者明确了解事故发生的真相。
其实小学生由于年龄小，常常对已发生的事情不太清楚，但是家长情绪上的不良因素，往往使对方对情况的认识偏离了事情发生的真相。在这种情况下，老师不能因任何一方的原因而采用简单粗暴的方式对事件作出判断，而只能耐心细致地牺牲一些时间和精力，对事件的原委进行深入的调查，分析和呈现，否则会引火烧身。
案例：我班小宝在体育课上摔伤了脸。第二天，小宝反映到我这了，说是小壮将他从秋千上掀到地上的。我看了他的脸，有点疑惑，因为小宝的额头只是有轻微的表皮擦伤，腿部的皮伤也如此，不像砸伤的样子，怎么回事呢？我找小壮问了下，小壮说他并没有掀小宝，是小宝自己从秋千上滑下来的。果然和我想的有些像。但是下午小宝的爷爷来了，一口咬定是小壮掀的小宝，而且小宝爷爷不顾老师的劝阻去喷小壮。小壮又惧又屈，脸色变得煞红，我只好把小壮拉到身旁护起来。小宝的爷爷仍然不依不饶地乱喷一通。我屡次要求小宝爷爷到现场看看，可他老人家偏不去，还说我偏袒小壮，很快就回家去了。我只好叫上小壮和小宝，以及当时在荡秋千的相关同学到现场去言说，并将一切录制下来。通过同学们的现场指认，表明小宝确实是自己摔下来的。因为当时小壮正在和一位同学在两米之外捡石子玩呢，他听到小宝摔倒的叫声才跑过去扶小宝的。正因为小壮扶了小宝，才被小宝误认为是掀了他。我将现场调查的视频发给小宝爷爷，事情才有平息。
唉，学校教育真是一门繁杂的工作啊！当事件发生的时候，我们教师只有多想办法，婉转迂回地与每一位学生，与每一位家长进行交流与沟通，唯有这样我们的教育才能走得更顺更远。
关键词：冷却;换位;调查
随着社会进步，小学教育的步伐随之加速，教学与应急之间常常在时间上融合而无法分割。学生之间产生矛盾时，家长及社会对老师的期望与日俱增。处理好应急事件，是教师艰巨的任务，教师的办公室是应急事件的大厅。我从如下几点交流一下我的粗浅见识。
一、冷却法
小学生年纪尚小，情绪激动，思维简单，遇事不经头脑，容易受外界的刺激。遇到不高兴的事便吵闹不休。往往让周围同学激起千层浪，其实他们自己并无大碍。
老师在学生产生矛盾的时候，不要急着给哪一方下定论，因为学生年幼，行动与思维往往易于冲动，常常因为小事吵吵闹闹。遇到这种情况，老师首先要做的事是让学生双方到老师身边，在安静的环境下面面相觑，等候他们的情绪沉寂下来，表情悠然下来，老师再慢慢处理他们之间的矛盾。
案例：那天課间，一年级小净在教室里伤心的哭起来了，几个小朋友便急匆匆地跑到办公室里找老师，老师迅速到教室，看到小净正在掩面抹泪的哭闹一番。老师问他：“怎么了？”小净哭得可凶了。几次相问，小净便不说话，且哭得更凶。只是眼睛一直盯着同桌小慌。老师追问小慌，小慌说并没有逗小净。老师将小净带到办公室，并让其坐下，给其擦泪。慢慢地，小净有了好转，老师问：“还疼吗？小慌伤到你哪了，老师给你看看行吗？”这时候小净表现出茫然的样子。老师说：“刚才你哭是哪疼吗？是被小慌打了吗？让老师看看好不好？如果小慌打疼你了，老师帮你教育他好吗？”小净并不出声，老师再追问：“小净，小慌打你了吗？”这时候小净开口了，说：“没有，他把我的橡皮弄掉了，又捡起来，可是橡皮变脏了。”“哦，原来如此，我的天哪！”老师说，“来，我们找小慌去。”我和小慌带着小净把橡皮洗了洗，小净脸上便出现了笑容，我和小慌也笑了。
二、换位法
教师是教学的主导，也是学生矛盾的主导。相对教学的主导，学生矛盾的主导如果处理不当，愤怒的家长们，将如毒虫猛兽般疯狂地、肆虐地轰击他们平时曾经尊重的老师，且将孩子的问题转嫁给老师。到那种时候，即使老师知道家长翻脸比翻书还快，那又如何？无奈，只有无奈。谁叫孩子与他们才是一家人呢？不对，是两家，或者是多家，甚至是呈现双方集群式的。到那时候老师不是弱势群体，那谁才是？难道是家长？不，当然是老师。在这种看似不可调和的矛盾产生的时候，老师只有冷静，冷静的进行换位。我要说的换位其实是老师的换位，因为你根本无法让愤怒的家长换位。那么老师要进行哪些换位呢？下面我就谈两种：
1 换位自己是受制方的学生和家属。因为受制方最容易产生委屈，有委屈就有冲动，有冲动就会付出行动，有了行动就会导致不可收拾的残局。因而对受制方，老师在情绪方面要多加照顾。
2 换位自己是施制方的学生和家属。其实施制方的人往往也是受害者。俗话说：可怜之人必有可恨之处。谁说不是呢？往往受制方的学生，要么平时处人不自律，要么家庭教育浮夸自傲，导致小孩与他人交往时，东触西磨讨人厌，大错不犯小错不断。施制方往往是平时被对方惹烦了，积压的怨气爆发后才施治受制方的。因而老师对施制方应以理服人，先对其讲清利害关系。要求静听对方倾诉，再让施制方适当地对受制方进行道歉。在整个过程中，老师应当对受制方及施制方进行情绪布控。目的只有一个：矛盾得以调和。相信随着时间的推移，矛盾会飘到九霄云外去的。
案例：四（1）班的男生叫小痴，四（2）班的女生叫小敏。小痴因生病自小就有了引发性精神性疾病，常常因师生对他的召唤而雷霆万钧，但出于对他的保护，并不是所有人都认识他。那天，小敏见小痴没有关水龙头，就劝他关掉，就此引发了小痴对小敏吐痰、泼水。小敏将手中的水桶抛向小痴，小痴的嘴角被弄破了，流了一点点血。这下糟糕了，一向被娇宠的小痴受伤了。下午，小痴妈妈就找上学校了，似是而非地、添油加醋地说了许多小敏的不是。小敏也被吓坏了，怎么办呢？老师将小敏的妈妈召唤到学校。小敏妈妈经过与小痴母亲的交流，才知道小痴和小敏他们两家是邻居的。但是因为小敏母亲一直在外地打工，对小痴的情况并不了解。通过与老师的交流，小敏母亲才初步认识了情况，也领悟到了老师的难处，于是主动提出带领小痴去处理伤口。听到小敏母亲的说法，小痴母亲态度180度翻转，说小痴不用去医院看了，因为小敏不是故意的，而且表明自己喜欢小敏母亲的态度，说小孩子吵架本属常事，不足为怪。
三、调查法
小学生之间产生不明事故的时候，就会出现反噬现象，而且这种反噬会随着时间的推移呈现反弹。由于家长对孩子的疼爱及对对方的意见，筹码随时会加深、加大，使老师无法当机立断。每当这个时候，老师只有些耐心劝导家长，稳住家长的情绪，寻找新的解决方法。
（1）调查指控方。老师一定要耐心细致地问清楚事情发生的时间、地点、原委。并单独到现场交流指认。对事件发生的过程，老师要有明细的了解。
（2）调查被指控方。老师将被告学生带到指控方指认的地点，单独与其交流当时发生的情况，指认事件发生的情况。对两方的言说，老师要有清晰的分析力度。
（3）调查目击人。即将指控方及被指控方口中的目击人集中起来，老师带领双方及家长到现场让目击人指认当时发生的真实情况。由于每个人的述说可能带有偏见，教师应循序渐进地让多个目击者指认述说当时发生的真实情况。在关键环节方面，教师应重点让目击者重点陈述，让观者明确了解事故发生的真相。
其实小学生由于年龄小，常常对已发生的事情不太清楚，但是家长情绪上的不良因素，往往使对方对情况的认识偏离了事情发生的真相。在这种情况下，老师不能因任何一方的原因而采用简单粗暴的方式对事件作出判断，而只能耐心细致地牺牲一些时间和精力，对事件的原委进行深入的调查，分析和呈现，否则会引火烧身。
案例：我班小宝在体育课上摔伤了脸。第二天，小宝反映到我这了，说是小壮将他从秋千上掀到地上的。我看了他的脸，有点疑惑，因为小宝的额头只是有轻微的表皮擦伤，腿部的皮伤也如此，不像砸伤的样子，怎么回事呢？我找小壮问了下，小壮说他并没有掀小宝，是小宝自己从秋千上滑下来的。果然和我想的有些像。但是下午小宝的爷爷来了，一口咬定是小壮掀的小宝，而且小宝爷爷不顾老师的劝阻去喷小壮。小壮又惧又屈，脸色变得煞红，我只好把小壮拉到身旁护起来。小宝的爷爷仍然不依不饶地乱喷一通。我屡次要求小宝爷爷到现场看看，可他老人家偏不去，还说我偏袒小壮，很快就回家去了。我只好叫上小壮和小宝，以及当时在荡秋千的相关同学到现场去言说，并将一切录制下来。通过同学们的现场指认，表明小宝确实是自己摔下来的。因为当时小壮正在和一位同学在两米之外捡石子玩呢，他听到小宝摔倒的叫声才跑过去扶小宝的。正因为小壮扶了小宝，才被小宝误认为是掀了他。我将现场调查的视频发给小宝爷爷，事情才有平息。
唉，学校教育真是一门繁杂的工作啊！当事件发生的时候，我们教师只有多想办法，婉转迂回地与每一位学生，与每一位家长进行交流与沟通，唯有这样我们的教育才能走得更顺更远。