企业的客户关系管理（CRM）实施过程

• 作 者: 祁沁午 陈京民 朱惠云
• 机 构: 江苏省国际经济技术合作公司,河海大学国际工商学院
• 出 处: 企业经济
• 发表日期: 2002年2期
• 关键词: 企业 客户关系管理 CRM 实施过程 实施规划 设计 技术评估 数据采掘

客户关系管理(CRM)依靠企业与客户的互动沟通,来了解、影响客户的行为,通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的.根据国际数据公司(IDC)所公布的一项调查表明,实施CRM企业的3年平均投资回报为400%.2年左右的时间就可以收回CRM实施的投资.CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业共识,使众多企业纷纷着手CRM的实施.