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语言是交际的工具。同样是运用语言，一句话能把人说得笑起来,一句话也能把人说得跳起来。年轻时看章回小说，经常读到这样的句子：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”笔者所说的语言的亲和度，便是指语言表达要有一种亲切感、体己感，要能让人感受到发自内心的真诚和善良，从而有利于人与人之间的情感联系和思想沟通，而要做到这一点，单凭语言技巧是不够的，更重要的还是人的素质和人的境界。
《咬文嚼字》曾刊登过一篇有趣的短文——《运气上门》。石化公司用卡车给居民送液化气，车身上曾经标着四个大字“送气上门”。作为公司来说，可谓服务到家，但有些居民却并不领情，他们觉得“送气上门”这几个字看不顺眼：你们“送气”，我们岂不是要“受气”?公司恍然大悟，将“送气上门”改为“运气上门”。“运气”就是“送气”，工作的性质一点没变，但“运气”又可理解为幸运、吉利，谁不欢迎“运气”上门?一字之改，石化公司树立了善解人意的企业形象，赢得了上佳的口碑。
到某地出差，遇到了当地一位已经退休的新闻出版局局长。他还在发挥“余热”，经常参加一些活动，遇到有些场合，免不了要发表“高见”。主持人在介绍他时，通常都说“请前局长讲话”，有的则说得比较含蓄一点：“请老局长讲话。”这位局长说他自己当年并不恋栈，如今更不在乎名位，但听到“老局长”的称呼，总觉得在心理上更加舒服一点。显而易见，“老局长”要比“前局长”具有亲和力，因为这个“老”字，既可以指年龄，也可以指职位。主持人正是通过这种一语双关的说法，不刻意点出了“前”这一事实，从而巧妙地表达了对这位老同志的尊重，在语言上多了一点人情味。
生活中类似这样的例子，其实是很多的。不说“求医”而说“就诊”，不说“求职”而说“应聘”，都是通过词语的选择，让当事人处在人格平等的地位，从中体现出的是一种人文关怀。《北京晚报》曾以“一字换来好心情”为题，报道过一则消息：海外留学人员多年来一直在使用的“北京市工作寄住证”更名为“北京市工作居住证”。北京人事局领导曾对此作过解释，他说“寄住”容易产生歧义，让人有“寄人篱下”之感，在心理上会对北京产生隔膜。作为发证单位，选用“寄住”一词，并不带有歧视性的含义，但应充分体谅持证人的心情。海外留学人员则说更名扫除了他们感情上的阴影，自己和北京的距离接近了，语言的亲和力在此得到了充分的体现。从“寄住”到“居住”，虽是文字上的改动，但我们感受到的，更多的是社会文明程度的提高，是政府有关部门发自内心的对人才的珍惜和爱护。
写到这里，联想到新闻工作者。他们以语言表达作为自己的职业，作为新闻工作者，既要能“铁肩担道义，辣手著文章”，富有社会的正义感，又要“敢谴春温上笔端”，侠骨柔肠，博爱众生，代表社会的良心。他们的文字要让人感到心的跳动和血的温度。曾经发生的南丹锡矿透水事件，全国各地媒体都曾予以详细报道。新闻工作者以他们的敬业精神和采访能力，让全国人民终于了解了事件的真相。然而，同样是报道这一事件，语言的亲和度却是不一样的。比如，北京某报用了这样一则标题：“南丹市事故搜寻完毕，80具尸体已被找到”。上海的《新民晚报》在报道时，则将“尸体”改成了“遗体”。一个是冷若冰霜，情感降到零度；一个是心怀恻隐，对遇难者饱含同情和尊重。孰优孰劣，不言自明。这里不是采访水平的差距，而是情感态度的差距。
言为心声。孟子说：“胸中正，则眸子了焉。”同样，胸怀广阔、情感强烈的人，说话、作文自然会具有号召力和感染力；相反，则會形成猥琐的、刻薄的语言文字，令人生厌。
摘自《文字的味道》上海人民出版社编辑/刘伟
《咬文嚼字》曾刊登过一篇有趣的短文——《运气上门》。石化公司用卡车给居民送液化气，车身上曾经标着四个大字“送气上门”。作为公司来说，可谓服务到家，但有些居民却并不领情，他们觉得“送气上门”这几个字看不顺眼：你们“送气”，我们岂不是要“受气”?公司恍然大悟，将“送气上门”改为“运气上门”。“运气”就是“送气”，工作的性质一点没变，但“运气”又可理解为幸运、吉利，谁不欢迎“运气”上门?一字之改，石化公司树立了善解人意的企业形象，赢得了上佳的口碑。
到某地出差，遇到了当地一位已经退休的新闻出版局局长。他还在发挥“余热”，经常参加一些活动，遇到有些场合，免不了要发表“高见”。主持人在介绍他时，通常都说“请前局长讲话”，有的则说得比较含蓄一点：“请老局长讲话。”这位局长说他自己当年并不恋栈，如今更不在乎名位，但听到“老局长”的称呼，总觉得在心理上更加舒服一点。显而易见，“老局长”要比“前局长”具有亲和力，因为这个“老”字，既可以指年龄，也可以指职位。主持人正是通过这种一语双关的说法，不刻意点出了“前”这一事实，从而巧妙地表达了对这位老同志的尊重，在语言上多了一点人情味。
生活中类似这样的例子，其实是很多的。不说“求医”而说“就诊”，不说“求职”而说“应聘”，都是通过词语的选择，让当事人处在人格平等的地位，从中体现出的是一种人文关怀。《北京晚报》曾以“一字换来好心情”为题，报道过一则消息：海外留学人员多年来一直在使用的“北京市工作寄住证”更名为“北京市工作居住证”。北京人事局领导曾对此作过解释，他说“寄住”容易产生歧义，让人有“寄人篱下”之感，在心理上会对北京产生隔膜。作为发证单位，选用“寄住”一词，并不带有歧视性的含义，但应充分体谅持证人的心情。海外留学人员则说更名扫除了他们感情上的阴影，自己和北京的距离接近了，语言的亲和力在此得到了充分的体现。从“寄住”到“居住”，虽是文字上的改动，但我们感受到的，更多的是社会文明程度的提高，是政府有关部门发自内心的对人才的珍惜和爱护。
写到这里，联想到新闻工作者。他们以语言表达作为自己的职业，作为新闻工作者，既要能“铁肩担道义，辣手著文章”，富有社会的正义感，又要“敢谴春温上笔端”，侠骨柔肠，博爱众生，代表社会的良心。他们的文字要让人感到心的跳动和血的温度。曾经发生的南丹锡矿透水事件，全国各地媒体都曾予以详细报道。新闻工作者以他们的敬业精神和采访能力，让全国人民终于了解了事件的真相。然而，同样是报道这一事件，语言的亲和度却是不一样的。比如，北京某报用了这样一则标题：“南丹市事故搜寻完毕，80具尸体已被找到”。上海的《新民晚报》在报道时，则将“尸体”改成了“遗体”。一个是冷若冰霜，情感降到零度；一个是心怀恻隐，对遇难者饱含同情和尊重。孰优孰劣，不言自明。这里不是采访水平的差距，而是情感态度的差距。
言为心声。孟子说：“胸中正，则眸子了焉。”同样，胸怀广阔、情感强烈的人，说话、作文自然会具有号召力和感染力；相反，则會形成猥琐的、刻薄的语言文字，令人生厌。
摘自《文字的味道》上海人民出版社编辑/刘伟