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目的通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见，提高医院服务质量，实现工作目标——医患零距离、服务零投诉。方法成立医疗后办公室，设立专职护士，于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425位患者，反映意见共219条，占4．04％，涉及护理工作共79条，占36．1％。经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题（27．8％），第二位为服务态度问题（13．9％）。结论实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见