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基于数据仓库的客户资源管理（CRM），模型层级结构包括生产商、交易、经销商、客户接触点及最终用户。数据仓库实现对客户信息的存储和综合；数据挖掘用于预测客户行为的联机分析处理；模型库实现多个广义模型组合辅助决策；知识库存储用于模拟人类决策过程中某些智能行为；方法库提供决襄方法及软件工具等。系统实施舍评估、计划、执行和反馈调整等阶段。