【摘 要】
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大家面对互联网都会普遍焦虑，主要表现在两个方面：第一，对于互联网这个概念摸不清，不知道互联网对于企业自身意味着什么。第二，现在企业如何利用互联网完成企业的转型升级。 互联网思维可以浓缩到两个关键词，第一个关键词是从“客户转变成用户”。传统业务和生意实际上是一锤子买卖，无论生意多么复杂，简单看来都是给客户提供了一个服务跟产品，并向它收取费用。 但是，企业转型到互联网，首先最重要的是忽略客户的概念
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大家面对互联网都会普遍焦虑，主要表现在两个方面：第一，对于互联网这个概念摸不清，不知道互联网对于企业自身意味着什么。第二，现在企业如何利用互联网完成企业的转型升级。
互联网思维可以浓缩到两个关键词，第一个关键词是从“客户转变成用户”。传统业务和生意实际上是一锤子买卖，无论生意多么复杂，简单看来都是给客户提供了一个服务跟产品，并向它收取费用。
但是，企业转型到互联网，首先最重要的是忽略客户的概念，建立起用户的概念。用户和客户的最大差别是，用户跟企业之间的连接，是长期的服务，或者说是一个对话，一个持续的对话。
如果企业要转型互联网，最重要的是开始不要去想客户是谁或者向客户收多少钱，以收钱的数目看市场的占有率。重点是看谁是你的用户，你有哪些服务可以让客户对于你有黏性，想办法让用户不断地感知到你的存在。用户至上是建立所有互联网产品的基础。把互联网作为辅助技术跟支撑性平台，并不是真正的把业务模式建立在互联网思想之上。
第二个关键词是“免费”。传统企业打价格战还有底线，而互联网企业的价格战根本没有底线。这个免费趋势已经从软件免费蔓延到了硬件领域，原来存话费补贴送手机，现在越来越多的硬件基本上变成按照成本价进行销售。但是硬件是一个渠道，让用户下载一个APP跟让用户买一个硬件，其本质都是建立起企业跟用户之间的桥梁。
在免费的大潮之下，企业怎么样赚钱？企业应该何去何从？在免费的前提下，所谓的商业模式叫“羊毛出在猪身上”，就是原来赚钱的生意可能免费，利润迅速的降低，但是企业不得不用原来的生意来积累客户群，然后想推出新的增值服务，未来很多企业都会变成靠提供服务来赚钱。
过去企业边界很清楚的，现在企业跨界严重，所以很多原来“八竿子打不到”的人成了你的竞争对手，你的同行早已经不是你的竞争对手，他跟你一样成为了“免费”的受害者。很多企业提出当今企业面对“互联网免费”最大的挑战不是没有实力，而是没有这种勇气跟意识，而被动地等待着传统的生意被“免费”砍掉了再开始转型。
而如果今天开始思考我能进入哪一个新的领域，这个所面临的最大挑战其实是企业的基因，就是已经适应了原来成功的这套东西，能不能把它在一个新的领域做出来。
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