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目的了解我院病历复印过程中的常见问题,总结应对措施。方法随机选取2013年我院复印病历患者1 200例,调查其复印病历过程中的需求及常见问题,并进行统计分析。结果病历复印过程中的常见问题包括：复印办理流程不熟悉685例（57.08%）、证件资料不齐全523例（43.58%）、患者等待时间过长526例（43.00%）及复印收费126例（10.50%）等。结论通过了解复印过程中的常见问题,采取相应对策,提高复印病案服务的质量,更好地为广大患者服务。