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当今社会，医院在百姓群众中不但要有较高的知名度，还必须要有良好的美誉度，只有这样才能形成强大的综合竞争力，并加快医院的可持续发展。如今现代医院已经从过去的单纯医疗型转为医疗预防康复型，从以往的封闭型转变为开放型，从”以病为中心”转变为”以病人为中心”。通过这些转变，我们可以看出，现代医院的质量服务模式发生了很大变化，医院经营战略以获取顾客满意为目标。如何才能提高顾客满意度?这个问题的答案就是服务。医院作为一个非常特殊的服务机构，面对医疗服务市场的强烈竞争，谁先看重服务，谁就会贏得病人，就能赢得市场。