【摘 要】
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随着经济的发展、人民生活水平的提高,消费者迅速进入到金融的各个领域,针对个人消费者的金融产品和创新服务也日趋丰富、专业甚至复杂,消费者权益受到侵犯的金融投诉或案件
【机 构】
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龙江银行股份有限公司 黑龙江省哈尔滨市 150018
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随着经济的发展、人民生活水平的提高,消费者迅速进入到金融的各个领域,针对个人消费者的金融产品和创新服务也日趋丰富、专业甚至复杂,消费者权益受到侵犯的金融投诉或案件由此相伴而生.当前银行业竞争日趋激烈,尽管银行从声誉竞争角度更具有保护消费者的动力,但受到利益相关方的影响和制约,消费者权益被侵害问题仍层出不穷.为此,银行应着眼长远,视声誉为生命线,积极将消费者保护融入声誉文化建设中,整合内部资源,重塑企业文化.
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