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随着互联网购物的发展,更多的顾客会选择在网上购物。与此同时,网购行为的增多向电商也提出了一系列问题:在面临顾客对购物网站的忠诚度日益递减的情况下,电商如何在网购环境中与其他电商进行竞争争夺顾客?本文通过对国外文献的总结,梳理出'忠诚度'的意义,在综合分析中,提出购物网站的建立顾客忠诚度的可实施措施。