【摘 要】
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1当前优质服务面临的现状1.1全员营销服务意识不足,基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距(1)根据2011年长沙电业局95598业务报告分析,由于服务态度、服务行为引起客
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1当前优质服务面临的现状1.1全员营销服务意识不足,基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距(1)根据2011年长沙电业局95598业务报告分析,由于服务态度、服务行为引起客户不满的投诉情况呈上升趋势,服务投诉共有276条,其中基层局的占了80%。
1 current status of quality service 1.1 Full marketing services lack of awareness, grass-roots units and customer service center service center window service gap (1) According to the 2011 Changsha Electric Power Bureau 95,598 business report analysis, due to service attitude, service behavior caused by customers Complaints about dissatisfaction are on the rise. There are 276 service complaints, of which the grassroots bureau accounts for 80%.
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