【摘 要】
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CVS公司将自身的奋斗目标锁定在成为全美最便利轻松的连锁药房之后,那么其服务必须高于同行自不必说,上到公司的主席和首席执行官下到一般的员工都要体现出很高的服务精神。
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CVS公司将自身的奋斗目标锁定在成为全美最便利轻松的连锁药房之后,那么其服务必须高于同行自不必说,上到公司的主席和首席执行官下到一般的员工都要体现出很高的服务精神。但为了实现这个目标还必须配备相应的服务考核体系,为此CVS公司制订一套考核指标:3S和ISQ。3S是服务(service)、药品库存(stock)和分店的购物环境(shopability),ISQ则是内部服务质量(internal service quality)的缩写。
When CVS targets its own efforts to become the most convenient and easy chain drugstore in the nation, its services must exceed those of its peers. It goes without saying that the company’s chairman and chief executive down to the average employee must all reflect high The spirit of service. However, in order to achieve this goal, it is also necessary to equip the corresponding service evaluation system. To this end, CVS Company has formulated a set of assessment indicators: 3S and ISQ. 3S is the service, drug stock, and shopper’s shopability, while ISQ is an acronym for internal service quality.
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